Saksalaisella pelaajalla oli kolmasosa varoista pidätettynä transaktiomaksujen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany had one third of the funds withheld due to transaction fees. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalaisella pelaajalla oli kolmasosa varoista pidätettynä transaktiomaksujen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tein kasinon kanssa sovinnon 765,00 euroa. Kasino on nyt valmis siirtämään vain noin 500 euroa. Minulle maksettaessa kerrotaan syntyvän 270 euron pankkisiirtokuluja. Minulla on voimassa oleva sopimus kasinon kanssa. Vaadin sovitun summan maksamista!
I made a settlement with the casino for EUR 765.00. The casino is now only ready to transfer about 500 euros. Bank transfer fees of 270 euros are said to arise when paying to me. I have a valid contract with the casino. I insist on payment of the agreed sum!
Ich habe mit dem Casino einen Vergleich über 765,00 Euro abgeschlossen. Das Casino ist nun lediglich bereit etwa 500 Euro zu überweisen. Angeblich sollen Banküberweisungsgebühren von 270 Euro entstehen bei einer Zahlung an mich. Ich habe einen gültigen Vertrag mit dem Casino abgeschlossen. Ich bestehe auf Zahlung der vereinbarten Summe!
Hyvä thomas3588,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko ystävällisesti kertoa millaista sopimusta olet ajatellut? Huomaa, että jos sinulla ja kasinolla on allekirjoitettu tytäryhtiösopimus, emme käsittele tämäntyyppisiä valituksia. Jos kuitenkin olet tavallinen pelaaja ja voittosi on takavarikoitu tai käytetty sopimattomiin nostomaksuihin, haluaisin tietää lisätietoja.
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear thomas3588,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what kind of contract you have in mind? Please understand that if you and the casino have the Affiliate contract signed, we do not deal with those types of complaints. However, if you are a regular player and your winnings were confiscated or used for inappropriate withdrawal fees, I'd like to know more details.
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear thomas3588,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.