Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja pyytää kasinotilinsä sulkemista, mutta hän ei saa vastausta useiden yritysten jälkeen, mukaan lukien live-chatin ja sähköpostin kautta. He saavat edelleen ei-toivottuja viestejä kasinolta.
Olen pyytänyt tätä kasinoa sulkemaan tilini useita kertoja. Olen käynyt live-chatin, joka vain ohjasi minut sähköpostiosoitteeseen, josta en saa vastausta. He lähettävät minulle jatkuvasti tekstiviestejä ilman mitään keinoa lopettaa tätä. En tiedä mitä muuta nyt pitäisi tehdä
Hyvä Sophie9884,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa
(harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmia).
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei, kyllä, välitän sähköpostit sinulle. Pyysin sulkemaan tilini, koska tälle sivustolle talletuksen jälkeen aloin saada ulkomainen yritys, joka yritti ottaa rahaa pankkitililtäni, ja kun olen lukenut muiden ihmisten arvosteluja, näyttää siltä, etten ole ainoa, jolle näin on käynyt. Minulla on edelleen pääsy verkkosivustolle, he eivät halua sulkea kenenkään tiliä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
