KotiValituksetGalactic Wins Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan myynninedistämisen jälkeen.

Galactic Wins Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan myynninedistämisen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 305 R$

Galactic Wins Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 17.9.2024 | Tapaus suljettu : 14.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Riittämättömät todisteet pelaajalta

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Brasilialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa GalacticWinsin kampanjasta voitettua R$ 305,75, joka oli alun perin hyväksytty, mutta myöhemmin evättiin sillä väitteellä, että kyseessä oli lisäpeliä vaativa bonus. Hän korosti myös avoimuuden puutetta GalacticWinsin ja BCasinon välillä, jotka hän väitti olevan pohjimmiltaan sama taho, ja väitti, että tämä tilanne loukkasi hänen Brasilian lain mukaisia kuluttajaoikeuksiaan. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että voitot takavarikoitiin enimmäispanossäännön rikkomisen vuoksi, joka oli alan standardi. Ilman pelaajan pelihistoriaa hänen väitteidensä vahvistamiseksi, tutkinta ei voinut edetä, ja valitus lopetettiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Osallistuin äskettäin kampanjaan verkkosivustolla https://www.galacticwins.com , jossa voitin 305,75 R$. Kun bonuksen vähimmäispanostusvaatimukset täyttyivät, kuten näytölle ilmestyneessä viestissä (kuvakaappaus liitteenä) kerrottiin, pyysin summan kotiuttamista, joka hyväksyttiin alun perin ilman ongelmia. Myöhemmin sain kuitenkin sivustolta sähköpostin, jossa minulle ilmoitettiin, että summaa ei makseta, sillä se oli bonus ja että minun piti jatkaa pelaamista vapauttaakseni sen.

Kun palasin sivustolle, huomasin 379 R$:n saldon ja "bonukseksi" merkittyjä murto-osia. Tämä saldo ei kuitenkaan ollut käytettävissä missään pelissä. Kun otin yhteyttä sivuston tukeen, edustaja kieltäytyi yli tunnin odottamisen jälkeen antamasta tyydyttäviä selityksiä ja lopetti keskustelun äkillisesti ratkaisematta ongelmaa.

Lisäksi sain syntymäpäivänäni tarjouksia useilta kasinolta, mukaan lukien GalacticWins ja BCasino ( https://www.bcasino.com/pt/casino ). Kun yritin käyttää BCasinolla saatua bonusta, yllätyin huomatessani, että bonus oli jo käytetty, vaikka en ollut koskaan aiemmin käyttänyt sitä sivustolla. Tämä tilanne paljasti, että vaikka GalacticWins ja BCasino esitetään erillisinä kasinoina, ne ovat itse asiassa saman yrityksen hallinnassa, ilman että tämä tieto olisi käyttäjille selvää.

Toisen kerran samanlainen tilanne tapahtui, kun otin yhteyttä GalacticWins-tukeen, minulle kerrottiin, että olin jo käyttänyt kampanjaa BCasinossa. Koska nämä kuitenkin esitetään itsenäisinä pelitaloina, minulla on oikeus nauttia molempien tarjouksista ilman, että toinen talo käyttää perustetta, että bonus on jo käytetty toisessa, kuten kuluttajan objektiivisen vilpittömän mielen periaate edellyttää. suhteet, jotka on esitetty taiteessa. Consumer Defense Code (CDC) 4, kohta III.

II. KULUTTAJAN OIKEUKSIEN LOKKUMINEN

Selostettu tilanne loukkaa selkeästi 11 §:ssä säädettyjä kuluttajan perusoikeuksia. CDC:n 6 kohta III, joka takaa oikeuden selkeään ja täsmälliseen tietoon tarjotuista tuotteista ja palveluista. Avoimuuden puute GalacticWins- ja BCasino-pelitalojen tarjoamissa kampanjoissa sekä kieltäytyminen maksamasta voitettua summaa ilman asianmukaista perustetta ovat säännön mukaan väärinkäyttöä. CDC:n 39 kohta V, joka kieltää perusteettoman tarjouksen kieltäytymisen.

Lisäksi salailu molempien kasinoiden kuulumisesta samaan liiketoimintaryhmään loukkaa 12 §:ssä säädettyä läpinäkyvyyden ja hyvän uskon periaatetta kuluttajasuhteissa. CDC:n 4. Tietojen tulee olla selkeitä, jotta kuluttaja voi täysin ymmärtää sopimusehdot eikä joutua negatiivisesti yllättymään, kuten tässä tapauksessa, jossa minua estettiin käyttämästä voimassa olevia tarjouksia kasinoissa, joiden pitäisi olla erillisiä.

Yritysten käyttäytyminen on myös perusteetonta etua (siviililain 884 pykälä), koska ylennyksen kautta saatu rahamäärä evättiin myöhemmin mielivaltaisesti, vaikka kaikki vetäytymisen edellytykset olisi täytetty.

III. OIKEUS NAUTIIN KAMPANJAISTA

Kuluttajalle tarjotusta myynninedistämisestä tulee vakiintuneen oikeuskäytännön mukaan saavutettu oikeus, kun se hyväksytään ja täytetään vaadituin ehdoin. Taide. CDC:n 30 §:n mukaan mainoksissa mainostetut tiedot ja ehdot velvoittavat toimittajan noudattamaan niitä. Mainostamalla tarjouksia kahdella verkkosivustolla erillisinä ja itsenäisinä esillä olevassa asiassa vastaaja loi kuluttajassa oikeutetun luottamuksen, että he voivat nauttia molempien alustojen bonuksista, mikä oli perusteettomasti turhautunut.

Käytäntö, jossa eri sivustojen tarjoukset linkitetään ikään kuin ne olisivat yksi, on ristiriidassa sopimusten autonomian periaatteen kanssa, mikä aiheuttaa hämmennystä kuluttajassa ja loukkaa hänen oikeuttaan nauttia tavallisista tarjouksista molemmilla alustoilla. Lisäksi perusteeton kieltäytyminen laillisesti voitetun summan maksamisesta loukkaa liikesuhteita ohjaavia vilpittömän mielen ja luottamuksen periaatteita.

IV. PYYTÄÄ

Edellä esitetyn perusteella pyydän, että yhtiöiden GalacticWins ja BCasino rikkovat kuluttajan oikeuksia, koska tarjotut kampanjat eivät ole selkeitä ja läpinäkyviä, perustuen art. 6, III ja art. 39, V, CDC;

Pyydän maksamaan 305,75 R$ sekä minkä tahansa muun tililläni olevan bonussumman mainostetun tarjouksen mukaisesti;


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä NillMaktub,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.

Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen bonuksesta, jonka aktivoit ja jolla pelasit? Oliko se talletusbonus vai ilmainen talletusbonus?

Lisäksi voitko antaa kuvakaappauksen edistymispalkistasi, joka näyttää, täytätkö onnistuneesti kierrätysvaatimukset?

Mitä tulee muihin kampanjoihin, joita et pystynyt aktivoimaan, olivatko nämä ilmaiset bonukset vai talletusbonukset? Monet online-kasinot rajoittavat yleensä tietyt tarjoukset johonkin omistamistaan tuotemerkeistä. Mitä tulee Galactic Winsin ja bCasinon yhteisomistukseen, löydät tietoja saman yrityksen omistamista alustoista Galactic Wins Casino -sivuston alatunnisteosiosta:

file

Nämä tiedot löytyvät myös heidän lisenssinsä validaattorista, joka on myös saatavilla kasinon verkkosivuston alatunnisteessa (klikkaa vain MGA-logoa, joka tarkoittaa Maltan peliviranomaista): https://authorisation.mga.org.mt /verification.aspx?lang=FI&company=e8a9a788-9678-48c3-9506-b4839513ce31&details=1

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää, sain viestin, että olen täyttänyt bonusvaatimukseni. Kuten alla oleva kuvakaappaus selvästi osoittaa.
Se oli niin totta, että sain tehdä nostopyynnön ilman ongelmia, kun bonus ei anna minun edes viimeistellä nostopyyntöä.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta nostopyyntösi perumisen jälkeen ja väittäen, että et ole täyttänyt pelaamasi bonuksen kierrätysvaatimuksia? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Onko bonus vielä tililläsi? Jatkoitko pelaamista sillä kasinon ehdotusten mukaisesti?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Bonus nostettiin tililtäni, en pelannut uudestaan, koska saldoa ei ollut. Olen jo lähettänyt pyydetyn sähköpostin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos sähköpostistasi. Kasinolta saatujen tietojen perusteella voittosi kuitenkin takavarikoitiin, koska olet rikkonut maksimipanossääntöä.

Meidän kantamme maksimipanoksen suhteen on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten tosiasia, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.

Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

En rikkonut sääntöjä, pelasin ja voitin ja kasino varasti minulta, sinulla on pelihistoriani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Valitettavasti minulla ei ole suoraa pääsyä pelihistoriaasi. Kuten mainitsin edellisessä vastauksessani, jotta voimme auttaa sinua tehokkaasti tässä tapauksessa, sinun on otettava yhteyttä kasinon asiakastukeen ja pyydettävä koko pelihistoriasi Excel-muodossa, erityisesti ajanjaksolta, jolloin aktivoit ja pelattiin bonuksella.

Tämä asiakirja on välttämätön, jotta voimme varmistaa, oletko asettanut vetoja bonusehtojen mukaisen suurimman sallitun vetorajan sisällä. Ilman näitä tietoja emme voi jatkaa valituksesi käsittelyä.

Lähetä pyydetty tiedosto minulle, kun olet saanut sen osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos yhteistyöstä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Vaikeutat minua olemaan palauttamatta rahojani. Uskon, että sääntöjen pitäisi olla tiukemmat vedonvälittäjille, jotka käyttävät vilpillistä uskoa kuten sinä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Olen pahoillani, mutta jos et pysty toimimaan yhteistyössä ja toimittamaan tarvittavia asiakirjoja tutkintaamme varten, minun on lopetettava valituksesi. Valituksen käsittelyprosessimme noudattaa erityisiä sääntöjä, joista voit lukea lisää täältä .

Koska kasino ilmoitti, että olet rikkonut suurimman sallitun panostuksen sääntöä pelatessasi bonuksella, emme voi jatkaa ilman, että pelihistoriasi osoittaa, että et ole tehnyt vetoa tämän säännön vastaisesti. Ilman näitä todisteita tutkimuksemme keskeytetään ja valitus hylätään. Arvostan ymmärrystäsi.

Kiitos,

Veronika

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista