Kanadalaisen pelaajan 26 000 dollarin nosto peruutettiin ja voitot mitätöitiin 10 %:n säännön vuoksi, jota ei ollut selvästi ilmoitettu. Olimme pyytäneet lisätietoja 10 %:n säännöstä ja siitä, kertyivätkö voitot bonuksella vai ilman. Vaikka vastausaikaa pidennettiin 7 päivällä, pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.
Katastrofi, 10% sääntö, en tiedä miten se näkyy missään, se pitäisi ilmoittaa ennen kuin hukkaa aikaa pelaamiseen. Otettuaan aikaa palkinnon saavuttamiseen, he vain peruuttivat kotiutuksen ja mitätöivät voittoni 26 000 dollaria plus! En koskaan suosittele tätä kasinoa kenellekään! Huijari
Hyvä abbamacapagal95,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko täsmentää mitä 10 % sääntöä tarkoitat? Onko se bonuspelin maksimipanossääntö?
Voisitko ystävällisesti täsmentää, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Jos pelasit bonuksella, lähetä minulle kuvakaappaus tai tarkka linkki.
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
