Suomalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Tehtyään valituksensa hän vahvisti saaneensa KYC-prosessin päätökseen ja kasino oli hyväksynyt hänen peruutuksensa. Pelaaja oli pyytänyt valitusajastimen pidentämistä 7 päivään. Myöhemmin hän ilmoitti meille, että kasino oli maksanut hänen voittonsa. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Casino on vastannut, että maksutiimi tarkistaa nostoa. Kasinon normaali kotiutusratkaisu on 3-5 työpäivää. Minulla ei ole ongelmia heidän sisarkasinon kanssa, mutta galactic wins -nosto kestää odotettua enemmän, joten teen valituksen täällä.
Hei, olen tehnyt kyc, joten ei ole ongelmia.
Sain kasinolta vastauksen, että he ovat valmiita maksamaan, joten minun on odotettava hieman kauemmin saadakseni kotiutuksen.
Valitus voidaan sulkea. Kasino maksoi rahaa.
Hyvä Subbite,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
