Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja talletti 1 650 puntaa Galacasinoon, ja hänet estettiin myöhemmin, koska hän oli rekisteröitynyt Gamstopiin. Estosta huolimatta kasino otti koko talletuksen, mutta hylkäsi pelaajan palautuspyynnön.
Galacasino -
Talletin 1650 puntaa 15./16. syyskuuta.
Kasino rajoitti tiliäni pyytämällä toimittamiani lisäasiakirjoja, ja sitten ne varmistettiin onnistuneesti, vaikka ne vahvistettiin ja rekisteröitiin Gamstopiin.
Minut vahvistettiin täysin henkilöllisyystodistuksella/osoitetodistuksella ja selfieellä.
Gamstopia ei koskaan noudettu, ennen kuin talletettuani kaikki 1650 puntaa, minulla oli myös vireillä oleva 150,00 punnan nosto.
Kirjautuin sisään myöhemmin samana päivänä tarkistaakseni kotiutuksen tilan ja tilini on estetty - 1650 puntaa kokonaistalletus Pyydän hyvitystä kortilleni.
Otin yhteyttä Gala Casinon live-chatiin ja he kehottivat minua eskaloimaan tämän kiistaksi. Olen sittemmin saanut sähköpostin, jossa kerrotaan, että Player Resolution -tiimi on hylännyt pyynnön, koska talletukset hyväksyttiin hyvässä uskossa - He kehottivat minua katsomaan kyseisen verkkosivuston kohtaa 7, jossa esitetään päällekkäiset tilit.
Alkuperäinen tilini on poissuljettu Gamstopin takia, joten tämä olisi pitänyt noutaa, koska siinä on samat tiedot! - Mukaan lukien DOB, osoite ja he vahvistivat minut täysin tallettamaan enemmän!
Minua pyydettiin suorittamaan KYC tilini jäädyttämisen aikana. Lähetin pankkikortin, henkilöllisyystodistuksen ja osoitteentodistuksen. Tämä HYVÄKSYTTY, sitten toinen 850 punnan hyväksytty talletus.
Mary
Pahoittelut, että joudut odottamaan.
Näen, että manuaalista nostopyyntösi on jo koordinoitu asianomaisen tiimimme kanssa.
Mary
Mitä tulee äskettäiseen talletukseesi, välitän sen asianomaiselle tiimille ja pyydän, että sinut siirretään takaisin käyttämällesi maksutavallesi.
Mary
Tarkistuksen jälkeen tämä tili luotiin juuri eilen, 15. syyskuuta. Heti kun järjestelmä havaitsee, että olet rekisteröitynyt Gamstopiin, se estää tilisi.
Pyydän Gala Casinoa palauttamaan 1650 puntaa Gamstopin takia.
Rakas Gazrun
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Gala Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärränkö oikein, että sinulla on edellinen tili kasinolla, joka on tällä hetkellä estetty aktiivisen itsesulkemisen vuoksi? Voitko antaa tarkemman kuvauksen tästä tilistä?
Lisäksi, koska ongelma liittyy Gamstop-rekisteröintiisi, suosittelen ottamaan heihin suoraan yhteyttä ja ilmoittamaan heille ongelmasta. Emme tunne heidän sisäisiä prosessejaan, emmekä voi arvioida asiaa oikein.
Kerro minulle, milloin teit niin ja mikä oli sen vastaus.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Hei Tomas,
Minulla oli vanha tili Gala Casinolla vuonna 2019, tämä estettiin, kun Gamstop-ni aloitti toimintansa vuonna 2020.
Uudella tilillä on samat tiedot, mutta siellä Pelaajien ratkaisutiimi neuvoo, että he hyväksyivät talletukseni "hyvässä uskossa" - ei ole täysin hyväksyttävää hyväksyä talletuksia Gamstop-rekisteröityltä pelaajalta.
Pyydän Galaa palauttamaan 1 650 punnan talletukseni Gamstopin takia.
Lisäksi kasino ei takavarikoinut varoja, vaan ne pelattiin pois uhkapeliongelman vuoksi, saldollani oli 2500 puntaa, mutta se hävisi.
Pyydän vilpittömästi kasinolta korvausta Gamstopin takia.
Paljon kiitoksia, Gazrun, vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Gazrun
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
Rakas Gazrun
Ikävä kuulla, että kasino ei vastaa. Suosittelen, että, kuten teit edellisessä tapauksessa, otat yhteyttä GAMSTOP:iin ja ilmoitat heille tästä ongelmasta tai eskaloit asian kasinon valvojalle. Jos tarvitset apua, olen enemmän kuin valmis auttamaan sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
