Saksalainen pelaaja oli voittanut 11 700 dollaria, mutta hänen tilinsä lukittiin muuttumattoman väärän syntymäajan vuoksi yrittäessään varmistaa kotiutuksen. Hän oli ladannut kaikki vaaditut asiakirjat, mutta tarvitsi apua tilinsä lukituksen avaamiseen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja otti uudelleen yhteyttä kasinoon ja vastaanotti onnistuneesti voittonsa. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Hei,
Pelasin sivustolla ja voitin 11 700 dollaria. Talletukseen käytin 220 % tervetuliaisbonusta.
Kun kyse oli nostosta, minun piti vahvistaa tilini. Latasin kaikki tarvittavat asiakirjat. Valitettavasti en voinut muuttaa syntymäaikaani, koska se oli jo täytetty. Tämän vuoksi he ovat nyt lukitseneet tilini. Ole hyvä ja auta.
Hei Hido,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla FuturePlay Casino -ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Annoitko tarkistuksessa väärän syntymäajan vai mitä tarkoitat sen vaihtamisella?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei Nick,
Vahvistusongelma on jatkunut 8. elokuuta 2024 lähtien. En voi kertoa, mitkä asiakirjat on jo hyväksytty, koska minulla ei ole enää pääsyä tililleni. Viimeksi puhuin kasinon kanssa tänään. En voinut kirjoittaa syntymäaikani kenttään mitään, koska siinä oli jo tuntematon päivämäärä. En ole rikkonut mitään bonusehtoja! Tuki välitti sen juuri ja lupasi ottaa minuun yhteyttä, mutta en ole vielä saanut vastausta. Ja tänään tilini estettiin.
Tervehdys Hido
Hei, otin kasinolle uudelleen yhteyttä ja olen nyt saanut rahat! Kiitos paljon vaivannäöstäsi
Rakas Hido,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
