Pelaajan vetäytyminen viivästyi tuntemattomasta syystä. Pelaaja kertoi, että voittoja pienennettiin sitten ilmeisesti säännön mukaan, jonka mukaan on mahdollista nostaa vain 10x talletussumma. Tätä sääntöä ei löydy käyttöehdoista. Kasino vastasi, pahoitteli sekaannusta ja pyysi pelaajan bitcoin-tilin tiedot, jotta he voisivat lähettää loput maksusta. Pelaaja sai maksun ja asia ratkesi.
Lähetin aiemmin valituksen, mutta pyysin sinua lykkäämään puolestani, koska kasino oli viimeistelemässä osan voitoistani. Joten nyt olen saanut 500 noston, mutta he ovat minulle enemmän velkaa. Lisäsin kaikki edellisen valituksen liitteet. Kerro minulle, jos sinulla on niitä vielä tai tarvitset jotain muuta minulta. Kiitti
Hei Redfitz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Funclub Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Kauanko edellinen nosto tarkalleen ottaen kesti? Selittiko kasino viivästyksen millään tavalla? Milloin sait kotiutuksen ensimmäisen osan?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Sain sen maanantaina klo 12.47. Alkuperäinen pyyntö oli 1500 4. toukokuuta. Viivästys johtui siitä, että he menettivät jatkuvasti vahvistusasiakirjojani. Sitten kun näin hyväksynnän ensimmäistä kertaa, huomasin sen lukevan 500. Kun tiedustelin, he sanoivat, että saan lunastaa vain 10 kertaa talletukseni. Sanoin, etten käytä bonusta, ja he sanoivat, että sääntöjen mukaan jopa suora talletus voi kotiuttaa vain 10-kertaisen talletuksen. Luettuani säännöt useaan kertaan väittelin niiden kanssa loppuun asti... turhaan.
Sain sen maanantaina klo 12.47. Alkuperäinen pyyntö oli 1500 4. toukokuuta. Viivästys johtui siitä, että he menettivät jatkuvasti vahvistusasiakirjojani. Sitten kun näin hyväksynnän ensimmäistä kertaa, huomasin sen lukevan 500. Kun tiedustelin, he sanoivat, että saan lunastaa vain 10 kertaa talletukseni. Sanoin, etten käytä bonusta, ja he sanoivat, että sääntöjen mukaan jopa suora talletus voi kotiuttaa vain 10-kertaisen talletuksen. Luettuani säännöt useita kertoja väittelin niiden kanssa järkeeni loppuun asti.... turhaan......Anteeksi, että muokkasin yhtä sanaa, en ollut varma, pitäisikö minun lähettää se uudelleen.
Heillä ei ole aikomusta antaa minulle 1000 dollarin saldoa, selvyyden vuoksi.
Hei Redfitz,
Yritin löytää 10x talletussääntöä kasinon ehdoista, mutta en myöskään löytänyt mitään. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin ja yrittää ottaa yhteyttä kasinoon.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Redfitz,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Funclub Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Funclub Casino,
Voitko selittää kyseessä olevan enimmäisnostosäännön, koska sitä ei näytä olevan kasinon verkkosivustolla?
Ystävällisin terveisin,
Adam
En voi selittää enimmäisnostosääntöä, koska en myöskään löytänyt sitä. Sikäli kuin voin kertoa, se on olemassa vain, jos käytät bonuskoodia tällä ehdolla. Kuitenkin jokainen agentti ja johtaja, jonka kanssa puhuin siitä, sanoi, että se oli säännöissä. Tietenkin tämä tapahtui sen jälkeen, kun olin kerännyt voittoni.
Haluaisimme pyytää FunClub Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Voit keskustella johtajan kanssa heidän sivustollaan. Mene vain live-chat-vaihtoehtoon ja pyydä johtajaa. Minulla on myös suora puhelinnumero heidän asiakaspalveluedustajilleen.
Miten tavoitit heidät? Koska otan heihin yhteyttä ja neuvon heitä etsimään sitä. Sähköposti?
Hei Redfitz,
Olen yrittänyt sähköpostitse ja olen nyt myös ottanut yhteyttä Skypen kautta. Kasino on ilmoittanut minulle, että he toivovat saavansa palautetta minulle pian.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Okei kiitos. Pidän vain tiukasti kiinni.
Hei FunClub Casino,
Kiitos paljon päivityksestä.
Hyvä Redfitz,
Ilmoitathan meille, kun olet vastaanottanut maksun ja asia on ratkaistu.
Hei minulle maksettiin! Kiitos Guru ja kiitos Fun Club. Olen niin iloinen, että teit sen lopulta oikein. Olen kiitollinen, mutta ehkä jos toimisit hieman rehellisemmin kasinolla, saisit enemmän pelaajia etkä joutuisi tekemään myyntipuheluita. Tai ainakin muuta sääntöjäsi sen sijaan, että valehtelet niistä. Silloin ainakin tietäisimme, mihin olemme ryhtymässä. Mutta arvostan sitä, että tulit oikein. Onnea sinulle. Hienoa työtä Guru!
Hyvä Redfitz,
Se on hieno uutinen!
Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi ja olet saanut maksusi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
