Espanjalainen pelaaja ilmoitti ongelmista rahan nostossa ja bonusten saamisessa kasinolta, kun hän oli käyttänyt neljällä talletuksella lähes 200 euroa saamatta luvattuja bonuksia. Huolimatta siitä, että kasinolla oli kuvakaappaus bonuksesta, josta puuttuivat erityiset ehdot, kasino vaati ylimääräistä talletusta saadakseen sen. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä esti jatkotutkimuksen tai ratkaisun.
He ovat huijareita. Ne tarjoavat sinulle bonuksia kannustaakseen sinua tekemään talletuksen, mutta kun teet talletuksen, he eivät anna niitä sinulle. Olen käyttänyt lähes 200 euroa neljän talletuksen aikana, ja kun valitan ja teen reklamaation, minulle sanotaan, että minun täytyy tallettaa 75 euroa saadakseni bonuksen. Minulla on kuvakaappaus bonuksesta, eikä siinä ilmoita summaa. Rahan nostossa on ongelmia. Sulje tämä kasino; se ei ole luotettava. Lisäksi sillä ei ole luotettavaa lisenssitodistusta. Teen valituksen siellä missä sitä tarvitaan. He ovat varkaita ja
Rakas sandracasabal,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut kasinon kanssa.
Jotta voisit jatkaa tapauksesi tutkimista, voitko selventää seuraavaa:
Yhteistyönne on meille ratkaisevan tärkeää, jotta voimme välittää asian oikein ja pyrkiä ratkaisuun. Ilman palautettasi emme voi jatkaa tapausta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
