Kreikkalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia voittojensa kotiuttamisessa online-kasinolta. Kasino oli väittänyt, että pelaajan pankki hylkäsi kaupan, minkä pankki kiisti. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa ja valinnut vaihtoehtoisen nostotavan. Ilman pelaajalta lopullista vahvistusta onnistuneesta kaupasta jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen.
Pyysin kotiutusta ja odotin viikon, enkä saanut yhtään vastausta sähköposteihini ja live-chat vastasi vain samoilla automaattisilla viesteillä. Viikon kuluttua rahat löytyivät kasinotililtä pankkini sijaan. Aloitin uuden noston, ja he kertoivat minulle, että pankki hylkäsi sen. Otin yhteyttä pankkiini, eivätkä he hylänneet mitään tapahtumaa. Minulla ei ole vieläkään rahojani ja yritän kommunikoida heidän kanssaan.
Rakas elefantti,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Frumzi Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Otin heihin yhteyttä ja he sanoivat minulle aluksi, että se oli pankkini vika. Pankki vakuutti minulle, että näin ei ollut, kun he myöhemmin kertoivat minulle, että nostotapa oli syyllinen. Valitsin tällä kertaa toisen tavan ja odotan.
Kiitos päivityksestä, eleth.
Onko tapahtuma käsitelty jo vaihtoehtoisella maksutavalla? Ovatko rahat perillä, kiitos?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
