Kreikkalainen pelaaja oli jättänyt 17.5. nostopyynnön, joka peruutettiin 10 päivän jälkeen ilman, että yhtiö teki maksupyyntöä. Uusi nostopyyntö 27.5. jäi käsittelemättä suuren volyymin vuoksi, ja päivitykset kehottavat vain kärsivällisyyttä. Valitustiimi päätti, että koska pelaaja lopulta pelasi ja menetti varat, menetettyjä voittoja ei voitu palauttaa, ja valitus lopetettiin.
Pyysin nostoa 17.5. ja se peruutettiin 10 päivän kuluttua. Pankki ilmoitti minulle, että yritys ei koskaan tehnyt maksupyyntöä. Tein uuden nostopyynnön 27.5., mutta sitä ei ole vieläkään käsitelty suuren nostojen määrän vuoksi. Ainoat päivitykset, joita saan, on olla kärsivällinen ja että käsittely on loppuvaiheessa.
Hyvä eirhnhkiato1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
1) Ei vaadi vahvistusta, sanoo tilini.
2) Olen tehnyt pieniä nostoja aiemmin onnistuneesti.
3) Hän ei ole vastannut peruuttaakseen nostoa, vaikka olen lukemattomia kertoja pyytänyt todistetta rahalähetyksestä.
He kertovat minulle jatkuvasti, että saan rahani pian. Käsittämätöntä mitä tapahtuu.
Voisitko jakaa kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi?
Taas tekemäni nosto peruutettiin, enkä voi edes tehdä uutta nostoa. Minun täytyy lyödä vetoa x1. Vain traagista.
Haluaisin sinun kertovan minulle, mitä tehdä, koska en löydä ratkaisua live-chatin avulla
Pakotin vetoa ja onnistuin vetäytymään kolmannen kerran. Et kärsi tästä tilanteesta
Paljon kiitoksia eirhnhkiato1 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä eirhnhkiato1,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Frumzi Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Frumzi Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan vastaustasi.
Rakas Katarina,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että nosto onnistui ja tili suljettiin asiakkaan pyynnöstä. Olemme siis ratkaisseet valituksen.
Kiitos ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Peruuttamista ei ole suoritettu, en voi kuunnella valheita. Pelasin rahaa, koska niitä ei koskaan hyvitetty.
Hyvä Frumzi Casino,
Kiitos vastauksestasi.
Hyvä eirhnhkiato1,
Ymmärränkö oikein, että pelasit kaikki rahasi, joten nostoa ei käsitelty, kiitos?
Juuri siksi, että odotin 25 päivää nostoa, jota ei koskaan tapahtunut.
Hyvä eirhnhkiato1,
Valitettavasti, koska olet menettänyt voittosi, emme valitettavasti voi tehdä sinun hyväksesi. Pelaaja on vastuussa tilistä, aktiivisesta saldosta ja kaikista tapahtuvista vedoista. Ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos voisit kotiuttaa ensimmäisellä kerralla, mutta tässä vaiheessa emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittojasi. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on mahdotonta.
Hylkään nyt tämän valituksen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
