Saksalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 500 euron voittoja kasinolta BIC-ongelman vuoksi. Huolimatta valitustiimin yrityksistä sovitella ja ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut heidän viesteihinsä. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Jo viikkojen ajan 500 euron voittoni ovat palautuneet pelaajatililleni aina kun aloitan kotiutuksen. Se sanoo, että BIC ei ole kelvollinen, ja se poistuu sitten tililtäni palatakseen muutaman päivän kuluttua. Minulle kerrotaan vasta chatin aikana, että se on välitetty talousosastolle, mutta en ole kuullut mitään tähän mennessä.
Rakas Flanderi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kotiutusongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei, se vahvistettiin edelleen, eikä vaihtoehtoista maksutapaa tarjottu. Chatissa tarjottiin, että maksu suoritetaan manuaalisesti. Se myös tehtiin, mutta palasi sitten pelaajatililleni muutaman päivän kuluttua. Minulla on täydellinen chat-historia. Tarvitsetko sitä?
Paljon kiitoksia, Flanderi, että annoitte kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Flanderi,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Frumzi Casino DE:n edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Frumzi Casino DE,
Voitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja miksi se palautetaan hänen kasinotililleen?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Rakas Flanderi,
Onko valituksesi Frumzi Casino DE:stä, joka on ollut suljettuna yli kaksi vuotta? Vai koskeeko se Frumzi Casinoa?
Paljon kiitoksia jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
