Suomalainen pelaaja oli panostanut toisen talletuksen ja voittanut 2149 €, mutta kasino poisti kaikki voitot KYC:n jälkeen jättäen vain 50 € talletuksen. Kasino väitti, että Suomea rajoitettiin bonuksille, mutta pelaaja väitti, että tämä sääntö oli äskettäin lisätty väärin maksujen välttämiseksi. Neuvottelujen jälkeen pelaaja hyväksyi 500 euron maksun, joka hyvitettiin hänen tililleen. Asia ratkesi, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat.
Ensinnäkin selväksi, että luin kaikki kasinon säännöt ennen pelaamista. Sitten panostin täysin toisen talletuksen ja sain 2149 € saldon. KYC:n ja monen päivän ilmoituksen jälkeen he poistivat kaikki voitot ja jättivät tililleni vain 50€ talletukseni. Sitten kysyin chatista ja minulle kerrottiin vain, että Suomi on kuvattu maa bonuksille, ja huomasin, että he todella lisäsivät Suomen sääntöjen ensimmäiseksi maihin (liitin tästä tiedoston). Siellä voit helposti nähdä, että Suomi on viimeksi lisätty, koska se ei ole edes oikeassa paikassa maajärjestyksessä. Joten se on 100% varma, että he lisäävät nämä säännöt maksujen välttämiseksi. Kysyin jopa heiltä, milloin säännöt on viimeksi päivitetty, ja chatissa kerroin, että näen tiedot, missä säännöt ovat. Mutta sääntöpäivityksistä ei ole tällaista tietoa. Toivon, että voit auttaa minua nopeasti tässä tapauksessa, koska on niin ilmeistä, mitä he tekevät.
Hei wopeo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Freshbet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Lunasitko bonuksia aiemmin ja oliko niiden kanssa ongelmia aiemmin? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Samana päivänä rekisteröidyin heidän asiakkaaksi, pelasin ensimmäisen talletuksen 50€ talletuksella ja toisen tämän kyseisen toisen heti perään. Mikään ei viitannut, etten olisi ollut oikeutettu pelaamaan heidän bonustaan. Puhuin viimeksi kasinon kanssa 50€ 1x kierrätyksestä, että saisin edes talletukseni ulos voittojeni poiston jälkeen. Kierrätyksen jälkeen minulle jäi tuo 37€ käteen, enkä saanut edes ensimmäisestä talletuksesta mitään korvausta. Tätä ennen keskustelin jälkikäteen lisätystä säännöstä, jonka jokainen voi käydä heidän sivultaan tarkistamassa. Koska kaikki muut maat ovat järjestyksessä paitsi "Finland" on lisätty ensimmäiseksi aakkosten etupäähän F-kirjaimesta huolimatta. Tämän jälkeen valehtelivat vielä chatissä, että sääntöjen päivityshistoria näkyisi sivulla. Kuitenkin tarkastelin asiaa ja tuollaista sääntöjen päivityshistoriaa heillä ei edes ole koko sivulla käytössä.
Hei wopeo,
Suosittelen, että et tee tililläsi tai saldollasi mitään toimenpiteitä ennen kuin asia on suljettu. Jos kasino on jo myöntänyt sinulle bonuksen, heidän tulee myös maksaa siitä kertyneet voitot.
Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Minä jo heti tapahtuneen jälkeen menin pelaamaan 50€ talletukseni kerran ympäri heidän pyynnöstään ja jäljelle jäi 37€, jonka he maksoivat tililleni.
Hei, wopeo,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Kerro minulle sillä välin, jos käytit jotain VPN:ää kasinolla pelatessasi, ja toimita minulle sinun ja kasinon välinen viestintä, jossa he ilmoittivat sinulle yllä mainitsemasi voittojen takavarikoinnin erityisestä syystä (kuvakaappaus tai lähetä sähköpostiviesti sähköpostiini).
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Freshbet Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän voitot on takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kertoivat vain chatissä rahojen poistamisen jälkeen, että tarjous ei Suomessa asustaville vaikka alkuun kertoivat että olen oikeutettu bonukselle Suomesta.
Hei,
Haluan ilmoittaa, että käyttäjän voitot on takavarikoitu, koska hän rikkoi verkkosivuston sääntöjä. Kun käyttäjä tekee ensimmäisen tai toisen talletuksen, bonukset tarjotaan automaattisesti ja hän voi teknisesti lunastaa bonuksen, mutta juuri siksi meillä on käyttöehdoissamme sääntö, että suomalaiset käyttäjät eivät saa käyttää tervetuliaisbonuksia.
Olen lähettänyt todisteen tähän sähköpostiin: branislav.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin.
Freshbet.
Mutta ennen toista talletusta minua neuvottiin chatissä bonuksen kanssa ja kaikki oli kunnossa juuri ennen talletusta. Näyttää että minua on johdettu harhaan chatissä, he halusivat minut tallettamaan rahaa väärin perustein vain nopeasti.
Olen pahoillani viivästyksestä.
Rakas wopeo,
Selventämään tilannetta hieman...
Löysin version kasinon käyttöehdoista helmikuulta 2024, jossa heillä oli jo sääntö nykyisessä sanamuodossaan, jossa Suomi oli yksi rajoitetuista maista. Se tarkoittaa, että et pystyisi todistamaan, että sääntöä on muokattu rekisteröitymisen ja kyseisellä bonuksella pelaamisen jälkeen ja että Suomi ei saanut bonuksia ainakaan helmikuusta 2024 alkaen. Tarkistin sen itse yhdestä julkisesta verkkoverkosta arkistot - käyttämällä linkkiä kasinon sääntöihin.
Voitko todistaa, että live-chat-edustaja ilmoitti sinulle, että voit lunastaa bonuksen?
Toisaalta tällaisissa olosuhteissa kasinon ei olisi pitänyt sallia sinun käyttää bonusta, jos asut ja pelaat rajoitetussa maassa.
Hyvä Freshbet Casino Team ,
Kiitos sähköpostistasi. Annoit kuitenkin minulle vain kuvakaappauksen kasinon säännöstä, joka meillä on periaatteessa ollut alusta alkaen, pelaajan toimittamana, ja voimme helposti tarkistaa sen suoraan kasinon verkkosivustolta.
Kuten edellä mainittiin, emme voi hyväksyä kasinon päätöstä takavarikoida pelaajan voitot. Tiedämme, että on hyvin yleistä, että pelaajat eivät lue kaikkia käyttöehtoja, ja on melko harvinaista, että joku lukisi ne kokonaan ennen hyväksymistä.
Yleisesti Fair Gambling Codex sanoo, että " Käyttöehdot tulee kirjoittaa selkeästi, jotta pelaajat ymmärtävät ne helposti ja tarkasti. Koko järjestelmä tulee asettaa siten, että pelaajat eivät voi rikkoa ehtoja tietämättään . "
Siksi asenteemme perusteella kasinolla tulisi olla järjestelmänsä noudattamia tällaisia sääntöjä, eikä se saisi antaa bonuksista rajoitettujen pelaajien lunastaa niitä, tietäen etukäteen, että pelaajilla ei ole mahdollisuutta nostaa mitään, ja kasino takavarikoida voittonsa sen tekemisestä. Jos kasino olisi määritellyt/täytäntöönpanonsa oikein ja oikeudenmukaisesti puolellaan, tällaista tilannetta ei olisi tapahtunut ollenkaan, riippumatta siitä, tiesivätkö pelaajat tällaisesta säännöstä ja kokeilivatko sitä silti vai tekivätkö sen tietämättään (mitä on mahdotonta todistaa) .
Lisäksi, jos pelaaja todennäköisesti pelasi talletuksensa useita / monta kertaa - mikä olisi ollut syy pyytää häntä panostamaan uudelleen sen jälkeen, kun kasino takavarikoi hänen voittonsa? Hän pelasi täysin oikean rahan talletuksellaan, joten siinä ei ole mitään järkeä.
Tällaisissa olosuhteissa ja mikäli muita kasinon sääntöjä ei ole rikottu tai ei ole muuta olennaista tietoa, joka voisi muuttaa asennettamme, suosittelemme, että kasino palauttaa takavarikoidut voitot ja antaa käyttäjän kotiuttaa voitot bonussääntöjen mukaisesti. (tai bonuskohtaisilla säännöillä, jos sellaisia on).
Kaiken edellä mainitun perusteella olisi erittäin tervetullutta, jos kasino voisi palauttaa myös käyttäjän talletuksesta käyttämät varat sen jälkeen, kun kasino pakotti hänet panostamaan/menettämään osan niistä periaatteessa ilman perusteltua syytä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
https://casinogurufi.com/fi/freshbet-casino-pelaajan-voitot-mitatoitiin
Huomasin myös että Croatialaisella pelaajalla on ollut sama ongelma kyseisen kasinon kanssa ja säännöissä Croatiakaan ei ole aakkosjärjestyksessä niin kaikki muut maat on. Mikä viittaa, että he lisäävät sinne maita kiireellä.
Minulla ei ole todisteita chatti keskustelusta, mutta varmaa on se että kysyin ja sain ohjeita heidän chatistään bonuksen tallettamiseen ja pelaamiseen. Kävin chatissä lukuisia kertoja kyselemässä miten toimia bonuksen kanssa. Jos tämä kasino on yhtään reilu niin he varmasti toimittavat kaikki meidän väliset chat keskustelumme teille.
Ja kyllä vaadin varojeni palautusta tilille, koska minua on selvästi johdettu harhaan vähintään chat keskustelussa toistuvasti!
Hei,
Haluamme sanoa, että on epäreilua, jos käyttäjä rikkoo verkkosivuston sääntöjä, jotka on selvästi mainittu käyttöehdoissamme, ja vain meidän tulee olla vastuussa siitä. Emme hyväksy väitteitäsi ja pyyntöjäsi, mutta voimme kuitenkin sallia käyttäjän nostaa 500 euroa hyvän tahdon eleenä osoittaaksemme, että välitämme todella asiakkaistamme.
Ystävällisin terveisin.
Freshbet.
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Rakas wopeo ,
Joten minulla on sinulle muutama kysymys...
Millaista se oli? Luitko kasinon säännöt ja ehdot kokonaan ja tiesitkö bonuksia koskevasta maarajoituksesta vai et?
Hyväksytkö kasinon tarjouksen palauttaa 500€ kasinotilillesi vai vaaditko maksavasi kaikki voitot?
Huomaa, että mikäli sinulla ei ole todisteita, jotka tukevat väitteitäsi sääntöjen muutoksista tai kasinon asiakastuen antamia tietoja, selkeiden vastausten lisäksi kysymyksiini, antamasi lisätiedot voivat vain pahentaa tilannettasi.
Hyvä Freshbet Casino -tiimi ,
uskallan olla eri mieltä. On monia kasinoita, joilla on erilaisia sääntöjä. Kaikki säännöt eivät kuitenkaan ole kunnossa vain siksi, että ne ovat kasinoiden käyttöehdoissa... Asenteemme selitettiin aiemmin. Ei todellakaan ole reilua antaa pelaajien tehdä asioita, joita on helppo rikkoa tietämättään ilman ylimääräistä varoitusta tai ilmoitusta. Kuten mainittiin, meidän pitäisi luottaa siihen, että pelaajat eivät lue kasinoiden sääntöjä kokonaan, ja kasinot voivat valvoa niitä heidän puolellaan. Jos se pannaan täytäntöön oikein kasinon puolella, tällaisia tilanteita ei tapahtuisi riippumatta siitä, tekevätkö pelaajat sen tahallaan vai eivät.
Voitko toimittaa minulle täydellisen transkription kasinon ja pelaajan välisestä viestinnästä?
Voitko vahvistaa tai kiistää sen, että kasinon asiakastuki ilmoitti pelaajalle, että hän voi pelata bonuksilla tai toimitti hänelle tietoja, joiden mukaan hän olisi voinut lunastaa bonuksia ilman rajoituksia?
Voit vapaasti käyttää sähköpostiosoitettani ( branislav.b@casino.guru ).
Minä tyydyn 500e maksuun ja olen siihen iloinen, jos saan sen. Kasino yrittää vain kerätä rahaa kaikin keinoin olen huomannut niin en jaksa tapella heitä vastaan enää.
Kiitos, wopeo, vastauksestasi, vaikka et vastannut kaikkiin kysymyksiini. Vaikka et voi itse taistella niitä vastaan, olemme täällä auttamassa sinua.
Ollakseni rehellinen, jos vastauksesi ja antamasi tiedot olisivat johdonmukaisia ja totta alusta alkaen ilman ristiriitaisuuksia, olisimme täysin puolellasi. On kuitenkin asioita, joita emme voi arvioida riittävästi puuttuvien todisteiden vuoksi, jotka vain kasino voi toimittaa. Ainoa puuttuva pala on sinun ja kasino CS:n välinen viestintä bonuksista, jonka mainitsit aiemmin ja jossa casino CS:n (live chat) edustajat väittivät toistuvasti ilmoittaneen sinulle talletuksia ja bonuksia koskevista ohjeista virheellisin/harhaanjohtavin tiedoin.
Koska ei ole mahdollista täysin vahvistaa tai kiistää sitä tosiasiaa, tiesitkö säännöstä ja maarajoituksesta vai et, näemme hyvän kompromissin palauttaa kasinotilillesi pienempi summa (tai nostaa pienempi summa). Toisaalta voimme nähdä virheitä molemmilla puolilla, ja siksi emme usko, että on täysin reilua takavarikoida useimpia kiistanalaisia voittojasi - edellyttäen, että kiistanalainen summa on määritetty oikein ja kasinon CS ei ole antanut sinulle tiukasti tietoa että et voinut lunastaa bonuksia.
Hyvä Freshbet Casino -tiimi ,
Kuten mainittiin, virheitä oli sekä kasinon että pelaajan puolella (tai emme voi vahvistaa/kiistää kaikkia tarpeellisia olosuhteita). Siksi edellisessä viestissäni esittämieni kysymysten ja kasinolta lisätodisteita koskevan pyyntöni lisäksi tässä on suosituksemme edetä...
Jos kasino ei pysty tai halua toimittaa pyydettyä transkriptiota kasinon ja käyttäjän välisestä täydellisestä viestinnästä ja/tai todistaa, että käyttäjä oli jopa selkeästi tietoinen bonusten maarajoituksesta kasinon live-chatissa tai muussa tavalla (lukuun ottamatta kasinon käyttöehtoja, joita pelaajat eivät yleensä lue kokonaan ja joita ei valvota riittävästi kasinon puolella), suosittelemme, että kasino palauttaa puolet kiistanalaisista voitoista käyttäjän tilille tai antaa hänen kotiuttaa ne.
Jos puhumme kiistanalaisesta summasta 2 149 €, ja yleensä asetumme pelaajien puolelle sellaisissa tilanteissa kokonaan (halukkuus perääntyä ja kompromissi myös mahdollisen pelaajan virheen takia), 500 €/useimpien takavarikointi käyttäjän voitoista ei pidetä hyvän tahdon eleenä tai oikeudenmukaisena lähestymistapana. Tässä tapauksessa oikeudenmukainen kompromissi (objektiivisesti, ilman lisätodisteita) olisi palauttaa puolet kiistanalaisista voitoista (noin 1 000 €, koska kasino palautti hänen talletuksensa), mikä on sama kompromissi kasinolle kuin pelaajalle - pelaaja teki virheen, hän sai puolet voitostaan. Kasino teki virheen, se voi periaatteessa takavarikoida ja pitää hallussaan puolet käyttäjän voitoista vain virheellisten sääntöasetustensa/sovelluksensa ja niiden riittämättömän toimeenpanon vuoksi, jolloin pelaajat voivat rikkoa niitä helposti/tietämättä ja joutua ansaan. Toistaiseksi ainoa asia, joka pelaa kasinon hyväksi, on se, että pelaaja mahdollisesti tiesi säännöstä tai ei antanut meille täydellisiä tietoja. Muussa tapauksessa vaadimme hänen kiistanalaisten voittojensa koko summan maksamista tai bonussääntöjen/maksimien kotiutuksen bonuksesta.
Vaikka käyttäjä pystyi hyväksymään vain 500€, hän hyväksyi tarjouksen vain siksi, että vaihtoehtona oli saada vain 500€ tai ei mitään...
Jos pystyt täysin todistamaan, että kasinon CS/live-chat ilmoitti pelaajalle selkeästi ja riittävästi, että hän ei ollut oikeutettu mihinkään bonukseen maarajoituksen vuoksi, mikä olisi tässä tapauksessa kasinon eduksi, toimita minulle pyydetyt todisteet (kasinon ja käyttäjän välinen viestintä), jotka vahvistavat tämän, ja asiasta keskustellaan vielä kerran sisäisesti tiimin kanssa. Se voi muuttaa tilannetta ja asemaamme.
Jos haluat jakaa asiaankuuluvat todisteet (viestintä), lähetä se sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ). Muussa tapauksessa odotamme lopullista päätöstäsi ja reaktiota suosituksemme.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei,
Voimme sallia käyttäjän nostaa 500 euroa, kuten olemme tarjonneet aiemmin, mutta emme siksi, että uskomme olevan meidän syytämme, että käyttäjä lunasti bonuksen, johon hänellä ei ollut oikeutta. Olemme valmiita palauttamaan tuon rahasumman hyvän tahdon eleenä. Käyttöehdoissa todetaan selkeästi, että tätä bonusta ei ole tarkoitettu suomalaisille käyttäjille ja siksi hän ilmeisesti rikkoi verkkosivustomme sääntöjä.
Ystävällisin terveisin.
Freshbet.
Kiitos vastauksistasi ja päivityksistäsi.
Hyvä Freshbet Casino Team ,
Koska pelaaja hyväksyi tarjouksesi, hyväksymme hänen päätöksensä tietysti täysin.
Voitko ilmoittaa meille, kun sovitut varat on hyvitetty hänen kasinotilin saldoon?
Hei,
Haluamme ilmoittaa teille kaikille, että luvatut 500 euroa on jo hyvitetty käyttäjän tilille.
Ystävällisin terveisin.
Freshbet.
Paljon kiitoksia päivityksestä ja vahvistuksesta, Freshbet Casino Team.
Rakas wopeo ,
Voitko tarkistaa kasinotilisi ja vahvistaa edellä mainitut? Voinko pitää asian ratkaistua, vai voimmeko auttaa sinua jossain muussa?
Hienoja uutisia, vau!
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Kiitos myös sinulle, Freshbet Casino Team, avustasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
