Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja oli saanut rekisteröityä ja pelata Freshbetissä, joka oli mainostettu voimakkaasti heidän maassaan. Bonuksen voitettuaan voitot mitätöitiin ehdoissa mainittujen alueellisten rajoitusten vuoksi. Huolimatta siitä, että kasino pystyi aluksi pelaamaan ja vastaanottamaan bonuksen, se kieltäytyi maksamasta voittoja. Valitustiimi ei ollut pystynyt tutkimaan enempää, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei
Pelaan Freshbetillä, he tekevät kotimaassani paljon mainoksia pelatakseni. Rekisteröidyin ja annoin minulle bonuksen Tein suuren varmistuksen sen jälkeen, kun he mitätöivät voitot.
Ilmoita, että olet vahvistanut verkkosivustomme käyttöehtojen 15 artiklan ILMAISPYÖRITYS- JA BONUSSÄÄNNÖT, jotka koskevat:
"maani ei ole sallittu"
Kun olen voittanut pienen summan, he mitätöivät voiton. Ei kaukana He antavat minun rekisteröityä peliin, he tarjoavat minulle ylennyksen. Sen jälkeen ei maksa minulle ollenkaan.
Älä koskaan hauskaa näin.
Terveisiä,
Otamme sinuun yhteyttä ilmoittaaksemme, että aktivoidusta kampanjasta ansaitut voitot on vähennetty yrityksemme ehtojen mukaisesti.
Pyydämme sinua huomioimaan, että alueellisten rajoitusten vuoksi et ole oikeutettu Tervetuloa Casino & Live Casino Bonuksiin, T&C osa 15.
Huomioithan, että aktiivinen saldosi 200 euroa voidaan kierrättää käyttämällä verkkosivustomme palveluita.
Jos sinulla on lisää kysymyksiä tai tiedusteluja, ota meihin yhteyttä. Autamme sinua mielellämme milloin tahansa. Hyvää päivän jatkoa!
Parhain terveisin
Amy / tukiagentti
Rakas phimon,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien lunastaa bonuksia, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien aktivoida bonuksen ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa.
Annamme lisätietoja näkökulmastamme Fair Gambling Codexissa .
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen phimonin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Voisitko ystävällisesti kertoa meille, jos viimeisimmän yhteydenottomme jälkeen on ollut uutisia?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
