Kroatialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Pelaaja ilmoitti, että hänen 18 648 euron voittonsa mitätöitiin alueellisten rajoitusten vuoksi, jotka eivät olleet pelin ehdoissa. Vaikka tili oli täysin vahvistettu, kasino mitätöi voitot vahvistusprosessin jälkeen. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".
Hei,
Minulla on valitus Fresh Bet Casinosta. Tarjottuaan minulle tervetuliaisbonuksen ja vahvistettuaan tilini, he estivät minut, kun yritin tehdä kotiutuksen. He mitätöivät 18 648 euron voittoni alueellisten rajoitusten vuoksi, jotka eivät olleet pelin ehdoissa. Voin liittää mukaan kuvakaappauksia keskustelustamme.
Kerro minulle, jos voit auttaa tässä ongelmassa.
Kiitos jo etukäteen,
Borna
Hei,
Kyllä, tilini on täysin vahvistettu, ja olen toimittanut todisteet kuvakaappauksilla. Ennen kuin hyväksyin tervetuliaisbonuksen, maatani ei mainittu ehdoissa rajoitetuksi. Kuitenkin, kun tilini oli vahvistettu ja pyysin kotiutusta, voittoni mitätöitiin.
Olen ollut heidän kanssaan yhteydessä bonuksen hyväksymisestä lähtien. Kysyin, milloin ehdot muuttuivat, koska tiedän, että niitä muutettiin sen jälkeen, kun tilini oli vahvistettu ja nosto tehty. He kertoivat minulle, etteivät voineet määritellä, milloin ehdot muuttuivat. Liitän tähän keskustelumme tästä aiheesta.
Yhteenveto: He mitätöivät 18 648 euron voittoni alueellisten rajoitusten vuoksi, jotka eivät olleet pelihetken ehdoissa.
Kiitos vastauksestasi, grzgrz322. Voisitko lähettää tänne linkin tai kampanjakoodin, jota käytit bonuksen aktivoimiseen? Kuinka paljon talletit aktivoidaksesi sen?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei,
Tässä linkki, ja liitän myös kuvakaappaukset:
https://freshbet.com/en/static/promos
Takuumaksu oli 400 euroa.
Kasino vahvisti tilini ensimmäisen kerran pyydettyään kuvia henkilöllisyystodistuksestani ja osoitteestani. Muutamaa päivää myöhemmin minun piti lähettää todiste heidän kasinolleen tehdyistä talletuksista, jotka myös vahvistettiin. Sitten kun tein noston, he pyysivät minulta vahvistusvideon. He vahvistivat minut, ja muutamaa päivää myöhemmin he mitätöivät voittoni.
Paljon kiitoksia, grzgrz322, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei grzgrz322,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Freshbet Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei grzgrz322,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Komorien peliviranomaiseen ( misa@mwaliregistrar.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
