KotiValituksetFreshbet Casino - Pelaajan tili suljetaan kiistautetun tapahtuman jälkeen.

Freshbet Casino - Pelaajan tili suljetaan kiistautetun tapahtuman jälkeen.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 1 987

Määrä: 1 882 €

Freshbet Casino
Lähetetty: 7.12.2024 | Ratkaisematta : 30.1.2025
Ratkaisematta Tuomiomme

Riittämättömät todisteet kasinolta

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Ruotsalainen pelaaja ei voinut nostaa varoja luvattoman "System Draw" 1764,67 euron tapahtuman vuoksi, josta jäi 128 euron saldo. Otettuaan yhteyttä live-chatiin, kasino väitti rikkoneensa heidän käyttöehtojaan ja esti myöhemmin hänen tilinsä, vaikka oli suorittanut aikaisemman KYC-vahvistuksen. Valitustiimi havaitsi, että kasino ei ollut pystynyt toimittamaan riittäviä todisteita väitetystä sääntörikkomuksesta, ja se ei reagoinut. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaisemattomana ja ehdotettiin, että asia eskaloidaan Curaçaon pelien valvontalautakunnalle lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Huomasin, että tililläni oli tapahtuma nimeltä "System Draw" 1764,67 euroa, joka ei ollut minulta. Tililläni oli saldoa 1892,67 euroa ennen nostoa ja 128 euroa sen jälkeen. Kirjoitin live-chatiin, ja he sanoivat, että se johtui siitä, että olin rikkonut käyttöehtojen kohtia 9 ja 10. Kun puhuin live-chatin kanssa, he estivät tilini.


Olin aiemmin tehnyt 50 euron kotiutuksen ja piti tehdä Kyc-tarkastus, joka hyväksyttiin.


Yritin pyytää heitä tarkentamaan, mutta live-chat ei vastannut minulle. En tiedä miten rikkoisin heidän ehtojaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Kimgron,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Käytitkö VPN:ää?

Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Olen ainoa perheessäni.


En käytä VPN:ää.


En ole koskaan ottanut bonusta.


Lähetän sinulle livechatin ja heidän sähköpostituen kanssa käymäni keskustelun myöhemmin tänä iltana sähköpostitse.


Kiitos avustasi.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Kimgron, kiitos antamistasi tiedoista.

Talletitko rahaa nimillesi rekisteröidyllä maksutavalla?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Tein talletuksen Revolut-kortillani, joka on minun nimissäni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Heidän KYC:nsä hyväksyi minut ja nostin onnistuneesti 50 euroa ennen kuin minut estettiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Kimgron, pelasitko kasinopelejä tai lyötkö vetoa urheilusta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Molemmat

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, Kimgron, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Hei Kimgron,

Halusimme kertoa, että koska Michal, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Michal tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Michal on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Kimgron,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.

Haluaisimme kutsua Freshbet Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Freshbet Casino,

Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Casino Guru -edustaja,


Haluan ilmoittaa, että käyttäjän tilin sulkemisen syy ja tapauksen koko selitys on jo toimitettu yllä mainittuun sähköpostiosoitteeseen.


Terveisin.


FreshBet.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä FreshBet Casino,

Kiitos sähköpostistasi. Olen vastannut joihinkin lisäkysymyksiin ja odotan vastaustasi.


Rakas Kimgron,

Voisitko ilmoittaa minulle, onko jollain perheestäsi tai ystävistäsi tili Freshbet Casinolla? Jos näin on, oletko sinä tai he käyttäneet näitä tilejä samasta paikasta, mahdollisesti vierailun aikana?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Minulla on lähellä asuva perhe, jolla tiedän, että heillä on tili Freshbetissä.


Emme kuitenkaan jaa kotitaloutta.


En tiedä, olisinko voinut kirjautua sisään käydessäni, enkä tiedä milloin he käyttävät tiliään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Kimgron,

Huolimatta pidennetyn ajanjakson myöntämisestä ja useista kehotuksistani, FreshBet Casino -tiimi ei pystynyt tarjoamaan riittäviä todisteita aiemmin mainitsemansa sääntörikkomuksesta, ja lopulta he eivät vastanneet kyselyihini. Lisäksi heidän alkuperäisen päätöksensä uudelleenarvioinnista ei ole viitattu, joten valitettavasti tässä tapauksessa ei ole enää tehtävissä. Tämä tilanne ei ole sopusoinnussa reilujen käytäntöjen kanssa, joita puolustamme reilun peliympäristön edistämisessä sekä pelaajille että kasinoille, joten jouduimme sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.

Jos haluat viedä valituksesi eteenpäin, voit lähettää valituksen Curaçao Gaming Control Boardille (GCB) tällä yhteydenottolomakkeella . Vaikka GCB ei käsittele pelaajien ja pelioperaattoreiden välisiä riitoja, he ovat maininneet tämän valitukset-osiossa:

file


Joten saattaa silti olla kokeilemisen arvoinen. Kerro minulle, vastasivatko he ja miten michal.k@casino.gur sinun pitäisi kokeilla tätä vaihtoehtoa.

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista