Ruotsalainen pelaaja ei pysty nostamaan varoja luvattoman "System Draw" -tapahtuman vuoksi, jonka arvo on 1764,67 euroa, jolloin jäljellä on 128 euroa. Otettuaan yhteyttä live-chatiin, kasino väittää rikkoneensa heidän käyttöehtojaan ja estäneensä myöhemmin hänen tilinsä, vaikka hän oli suorittanut aikaisemman KYC-vahvistuksen.
Huomasin, että tililläni oli tapahtuma nimeltä "System Draw" 1764,67 euroa, joka ei ollut minulta. Tililläni oli saldoa 1892,67 euroa ennen nostoa ja 128 euroa sen jälkeen. Kirjoitin live-chatiin, ja he sanoivat, että se johtui siitä, että olin rikkonut käyttöehtojen kohtia 9 ja 10. Kun puhuin live-chatin kanssa, he estivät tilini.
Olin aiemmin tehnyt 50 euron kotiutuksen ja piti tehdä Kyc-tarkastus, joka hyväksyttiin.
Yritin pyytää heitä tarkentamaan, mutta live-chat ei vastannut minulle. En tiedä miten rikkoisin heidän ehtojaan.
Rakas Kimgron,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Käytitkö VPN:ää?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Olen ainoa perheessäni.
En käytä VPN:ää.
En ole koskaan ottanut bonusta.
Lähetän sinulle livechatin ja heidän sähköpostituen kanssa käymäni keskustelun myöhemmin tänä iltana sähköpostitse.
Kiitos avustasi.
Hyvä Kimgron, kiitos antamistasi tiedoista.
Talletitko rahaa nimillesi rekisteröidyllä maksutavalla?
Tein talletuksen Revolut-kortillani, joka on minun nimissäni.
Heidän KYC:nsä hyväksyi minut ja nostin onnistuneesti 50 euroa ennen kuin minut estettiin.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
