Aiemmin varmennettu brittipelaaja pyysi kaksi 700 dollarin ja 1600 dollarin kotiutusta. Kuitenkin yli kaksi viikkoa kului, ja niiden tila pysyi käsittelyssä. Tiedustelun jälkeen pelaaja estettiin chatista ja hänen tilistään. Tutkinnan jälkeen selvitettiin, että pelaaja oli jo nostanut 700 dollaria, ei koskaan pyytänyt 1600 dollaria ja että hänen tilinsä oli suljettu pyyntönsä mukaisesti. Myöhemmin pelaaja myönsi, että heillä oli sekaannusta, ja valitus lopetettiin.
Olen käyttänyt sivustoa jonkin aikaa, poistunut ennen niin täysin varmennettua. Yli 2 viikkoa sitten nostin 700 ja sitten 1600 USD kasinolta talletetuista rahoista voitettuina rahana, en bonuksena. Nosto näkyy käsittelynä vuodesta. Olen ottanut yhteyttä asiakaschatiin, joka sanoo, että voi kestää jopa 10 työpäivää ja olla kärsivällinen, sitten muutama päivä sitten yritin ottaa yhteyttä uudelleen ja he ovat estäneet minut chatissa ja sitten estäneet tilini, jotta en voi enää kirjautua sisään. Auttakaa
Hyvä sellarssp011,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei.
Uskon, että avasin tilin noin 5-6 kuukautta sitten, ja olen täysin varma ja olen nostanut onnistuneesti aiemmin. Rahat voitettiin kolikkopeleistä.
Kiitos
Hei sellarssp011,
Kiitos.
Ei. Kaikki viestintä tapahtui online-chatissa, joten sähköpostikirjeenvaihtoa ei jaeta.
Kiitos
Paljon kiitoksia, sellarssp011, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei sellarssp011,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Freshbet Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi ja/tai voittonsa nostamiseksi? Ovatko kyseiset kotiutukset edelleen vireillä vai takavarikoiko kasino hänen voittonsa?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta ja käyttäjän voitot on takavarikoitu, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla? Jos kyse on vain yleisestä viiveestä, mikä on arvioitu aikakehys nostojen käsittelylle?
Tarvittaessa voit lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hei,
Haluamme ilmoittaa, että käyttäjä on jo nostanut 700 USD, eikä hän ole koskaan pyytänyt 1600 USD:n nostoa verkkosivustolla. Käyttäjän voittoja ei ole takavarikoitu.
Tili on suljettu vain käyttäjän pyynnöstä.
Terveiset.
Freshbet.
Kiitos selvennyksestä, Freshbet Casino Team.
Hyvä sellarssp011 ,
Voitko kertoa tarkemmin kiistanalaisista varoista? Voitko vahvistaa, että olet onnistuneesti nostanut 700 puntaa ja että tili on suljettu pyynnöstäsi? Mitä jäljellä oleva summa (1 600 puntaa) edustaa?
Oletko varma, että lähetit valituksen oikealla kiistanalaisella kasinotilillä?
Milloin pyysit nostoa (1 600 puntaa) ja milloin takavarikoinnin olisi pitänyt tapahtua?
Hei.
Tämä ei ole totta.
Pyysin nostettavaksi 700usd, sitten seuraavana päivänä 1600usd. Kumpaakaan ei ollut käsitelty, ja tilini suljettiin tämän kysyessä.
Hei
Peruuta valitus, sillä tarkastelun jälkeen olen tehnyt sekaannusta
Selvä, sellarssp011, ymmärrän. Ei ongelmaa. Tapaus lopetetaan edellisessä viestissäsi olevien tietojen perusteella.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Paljon kiitoksia, Freshbet Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
