Puolalainen pelaaja on estetty heidän tiliään koskevan tutkimuksen vuoksi. Jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja keskittyi vain urheiluvedonlyöntiin.
The player from Poland has been blocked due to an investigation of their account. We were forced to reject this complaint because the player focused only on sports betting.
Puolalainen pelaaja on estetty heidän tiliään koskevan tutkimuksen vuoksi. Jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja keskittyi vain urheiluvedonlyöntiin.
Rekisteröidyin Frede-bet-kasinolle noin 1. toukokuuta. Tein krypton talletuksen ja tein urheiluvetoja ilman ongelmia. En ole varma kuinka paljon talletin, mutta jos minun pitäisi arvata, se oli noin 100-200 euroa. Saavuttuani 664 euroon päätin, että haluan nostaa rahani. Pyysin peruutusta 17. toukokuuta, latasin kaikki tarvittavat asiakirjat varmistusosioon ja odotin hyväksyntää. Huomasin tänään aamulla, että tilini on vahvistettu, joten odotin nostoa, mutta jonkin ajan kuluttua sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on tutkittu ja se voi kestää kuusi kuukautta (freshbet2).
Tilanne on täsmälleen sama kuin toisessa valituksessani (Rolletto Casino). Kun yritän kirjautua sisään Freshbet-sivustolle, saan ilmoituksen, että käyttäjä on estetty (freshbet1). Käytin henkilötietojani rekisteröitymiseen, asiakirjat hyväksyttiin (henkilötodistus molemmilla puolilla ja tiliote osoitteen vahvistamiseksi), käytin kryptolompakkoani talletuksiin. En ole käyttänyt kiellettyjä strategioita vedonlyönnin aikana. Ei ole mitään syytä tutkia tiliäni, ja koska tämä tapaus on kirjaimellisesti sama kuin Rolletto Casinon tapaus, epäilen, että molemmat kasinot ovat yhteydessä toisiinsa.
Voit vapaasti esittää kysymyksiä.
I registered on the fresh-bet casino around the 1st of May. I made a deposit by krypto and was making a sport bets without any issue. I'm not sure how much I deposited, but if I had to guess it was around 100-200 eur. After I got to 664 euro, I decided I want to withdraw my funds. I requested a withdrawal on the 17th of May, uploaded all documents that were needed in the verification section and I was waiting for approval. Today morning I noticed that my account is verified, so I was waiting for withdrawal, but after some time I got the email saying that my account is under investigation and it might take up to six months (freshbet2).
The situation is exactly the same as with my other complaint (Rolletto Casino). When I'm trying to log in on freshbet website I get notification that user is blocked (freshbet1). I used my personal information for registration, documents got approved (ID document both sides and bank statement to confirm address), I used my krypto wallet for deposits. I haven't used any forbidden strategies while betting. There is no reason to investigate my account and since this case literally the same with the case on Rolletto Casino, I suspect the both casinos are linked.
Feel free to ask any questions.
Hyvä danio495,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko ystävällisesti kertoa mitä pelejä olet pelannut? Oletko pelannut kasinopelejä tai keskittynyt vain urheiluvedonlyöntiin?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear danio495,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which games you have been playing? Have you played any casino games or just focused on sports betting?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Keskityin vedonlyöntiin, en ole koskaan pelannut kasinopelejä. Kun olen saanut saman viestin kuin Rolletto Casinolla, en edes yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa, koska ajattelin sen olevan turhaa, kuten viimeksikin tapauksessa. Mutta lähetän heille sähköpostia, jossa pyydän lisätietoja.
I focused on betting, I've never played any games in casino. After I've received the same message as in the Rolletto Casino, I didn't even try to communicate with casino, because I thought it would be useless just like in the last case. But I will send them an email asking for any clarification.
Kiitos vastauksestasi, danio495. Kuten ehkä tiedät, foorumimme Casino.guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi näkemystä tällaiseen ongelmaan. Älä epäröi kertoa minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Thank you for your reply, danio495. As you might know, our forum Casino.guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with.
Thank you very much for your understanding.
Mitä tarkoitat? Se on online-kasino, joka tarjoaa sekä urheiluvedonlyöntiä että kasinopelejä. Vain koska vedin vedonlyöntiin heidän verkkosivuillaan, jätät tapaukseni huomiotta?
What do you mean? It's an online casino which offers both sportsbetting and casino games. Only because I was sportsbetting on their website you will ignore my case?
Huomaa, että jos lyöt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä ja tilisi on estetty, olet todennäköisesti tehnyt jotain, joka vaatii lisätutkimuksia. Koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa tästä online-uhkapelien alasta, emme pystyisi tulkitsemaan kasinon tutkimuksen tuloksia ja/tai niiden selityksiä oikein emmekä arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Mielestämme valituksesi ei ole perusteeton, emme vain pystyneet arvioimaan tätä tapausta kunnolla. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
Valitettavasti olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot joudumme hylkäämään tämän valituksen. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Please understand that if you only placed bets on sports betting and your account has been blocked, you most likely did something that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate this case properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.