Rakas Utkarsh ,
Kiitos pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta. Asiasi tarkastelun jälkeen minun on kuitenkin pysyttävä kasinon kannalla.
Jos olisit jo rekisteröinyt tilin kasinolle ja pyytänyt myöhemmin itsesulkemista, ja jos kasino ei olisi noudattanut tätä pyyntöä jättämällä sulkematta tiliäsi, olisit todellakin oikeutettu hyvitykseen. Kuitenkin sinun tapauksessasi pyysit itsesulkua ennen rekisteröitymistä , jota ei ymmärrettävästi voida käsitellä. Kasino ei ole velvollinen säilyttämään henkilötietoja henkilöiltä, jotka eivät ole rekisteröityneet eivätkä hyväksyneet käyttöehtoja ja tietosuojakäytäntöä.
Lisäksi tapa, jolla yritit hallita tätä tilannetta, herättää huolta. Itsestäänsulkemisen pyytäminen ennen rekisteröitymistä ja sen jälkeen varojen tallettaminen tilillesi on erittäin epäilyttävää. Tällainen käyttäytyminen viittaa tyypillisesti yritykseen hyödyntää vastuullista pelaamista koskevaa politiikkaa epäreilun edun saamiseksi "riskittömän pelin" odotuksella. Jos pelaaja voittaa, hän ei välttämättä huomaa mitään ongelmaa, koska itsesulkupyyntöä ei linkitetä aktiiviseen tiliin. Jos he kuitenkin häviävät, he voivat väittää, että heidät olisi pitänyt sulkea pois, kuten olet tehnyt, ja vaatia hyvitystä.
Itsestäänsulkemiskäytäntö on selkeä: se koskee vain pelaajia, jotka ovat rekisteröityneet, hyväksyneet kasinon säännöt ja ehdot ja joilla on aktiivinen tili. Valitettavasti tämä ei koske tapaustasi, koska et ollut rekisteröitynyt käyttäjä lähettäessäsi itsesulkupyyntösi.
Huomaa lisäksi, että kasinot vaativat yleensä kohtuullisen ajan käsitelläkseen itsesulkupyyntöjä. Pyysit itsesulkemista torstaina 16. toukokuuta, loit tilin seuraavana päivänä perjantaina 17. toukokuuta ja aloit välittömästi tallettamaan huomattavia summia. Kasinolla ei olisi ollut riittävästi aikaa käsitellä pyyntöäsi, vaikka se olisi lähetetty oikein.
Yllä olevan perusteella minun on pääteltävä, että et ole oikeutettu hyvitykseen, koska itsesulkupolitiikkaa ei sovelleta tässä tilanteessa.
Siksi joudun hylkäämään valituksenne " perusteettomana" .
Tulevaisuudessa suosittelen vahvasti noudattamaan kasinon käytäntöjä ja välttämään yrityksiä ohittaa tai manipuloida järjestelmää.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, etten voinut tarjota edullisempaa ratkaisua tässä tapauksessa. Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa sinua.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Dear Utkarsh,
Thank you for providing the requested documents. However, after reviewing your case, I must stand by the casino's position.
Had you already registered an account at the casino and subsequently requested self-exclusion, and if the casino had failed to honor that request by not closing your account, then you would indeed be eligible for a refund. However, in your case, you requested self-exclusion before registering, which, understandably, cannot be processed. The casino is not obligated to retain personal data for individuals who have not registered, nor agreed to the Terms & Conditions and Privacy Policy.
Furthermore, the way you attempted to manage this situation raises concerns. Requesting self-exclusion before even registering, then subsequently depositing funds into your account, is highly suspicious. Such behavior typically suggests an attempt to exploit responsible gambling policies for unfair advantage, with the expectation of "no-risk play." If a player wins, they may not notice any issue since the self-exclusion request would not be linked to an active account. However, if they lose, they may claim that they should have been excluded, as you have done, and demand a refund.
The self-exclusion policy is clear: it applies only to players who have registered, agreed to the casino’s Terms & Conditions, and have an active account. Unfortunately, this does not apply to your case, as you were not a registered user at the time you submitted your self-exclusion request.
Additionally, please note that casinos typically require a reasonable period of time to process self-exclusion requests. You requested self-exclusion on Thursday, May 16th, created an account the following day on Friday, May 17th, and immediately began depositing substantial amounts. The casino would not have had adequate time to process your request, even if it had been submitted properly.
Given the above, I must conclude that you are not eligible for a refund, as the self-exclusion policy does not apply in this situation.
Therefore, I am forced to reject your complaint as "unjustified".
For future reference, I strongly advise adhering to casino policies and avoiding attempts to bypass or manipulate the system.
Thank you for your understanding. I’m sorry that I could not provide a more favorable resolution in this case. Should you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you.
Best Regards,
Kubo
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
