Luxemburgilainen pelaaja tekee muodollisen valituksen Fresh-Betistä, koska se kieltäytyi vapauttamasta 5000 €, mikä luvattiin hyväntahtoisena eleenä itsesulkupyynnön jälkeen. Huolimatta useista seurantatoimista sen jälkeen, kun hän sai ensimmäisen tiedonannon 25. kesäkuuta 2024, pelaaja ei ole saanut varoja ja hakee väliintuloa ratkaistakseen.
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Otan yhteyttä tehdäkseni muodollisen valituksen Fresh-Betiä vastaan, koska he kieltäytyivät vapauttamasta 5000 euron varoja, jotka luvattiin minulle hyväntahtoisena eleenä itsesulkupyynnön jälkeen.
Tausta:
Sain 25. kesäkuuta 2024 Fresh-Betin tukitiimin tiedonannon, jossa todettiin, että minulla saattaa olla oikeus talletuksiin, jotka aloitin 18. toukokuuta 2024 tekemäni itsesulkupyyntöni jälkeen. He vahvistivat lisäksi halukkuutensa palauttaa 5000 euroa osana sovintoratkaisu (katso liitteenä oleva sähköpostikirjeenvaihto).
Huolimatta useista seurantatoimista, mukaan lukien 4. lokakuuta 2024 lähetetystä sähköpostista, en ole vielä saanut näitä varoja. Fresh-Betin maksamatta jättäminen on aiheuttanut minulle huomattavaa tuskaa, ja heidän toimien puute tässä asiassa herättää vakavaa huolta heidän sitoutumisestaan reilun pelin ja vaatimustenmukaisuuden noudattamiseen.
Tukiasiakirjat:
• Liitteenä sähköpostikirjeenvaihto minun ja Fresh-Betin tukitiimin välillä, jossa he vahvistavat sovitun maksun.
Pyytää:
Pyydän ystävällisesti AskGamblers ADR:n väliintuloa:
1. Tutki maksun laiminlyöntiä ja sitä, että Fresh-Bet ei ole noudattanut sitoumuksiaan.
2. Varmista tässä tapauksessa sovintoratkaisuksi luvatun 5000 euron vapauttaminen.
Kiitos ajastasi ja avustasi tämän asian ratkaisemisessa. Odotan nopeaa vastaustasi ja ohjeitasi.
Vilpittömästi
Rakas Utkarsh,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ole hyvä ja lähetä minulle alkuperäinen sähköposti kasinolta, jossa luvataan sinulle hyvityksen menetetyistä talletuksistasi liitteenä .eml-muodossa osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Lisäksi, voitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen tällä kasinolla? Olet jo aiemmin lähettänyt Freshbet Casinosta valituksen, joka koski epäonnistunutta vahvistusta. Muista, että jos tiliäsi ei ole täysin vahvistettu, et ehkä ole oikeutettu hyvitykseen.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei, tilini on täysin vahvistettu, eikä aikaisempaa pyyntöäni pitäisi sulkea odottavan vahvistuksen tai muun syyn vuoksi! Minulla oli jopa VIP Manager, joka välitti sinulle postin.
Paljon kiitoksia, Utkarsh, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Utkarsh ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Freshbet Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Freshbet Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selittää syitä pelaajan palautuksen viivästymiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hei,
Haluamme ilmoittaa, että käyttäjä väittää lähettäneensä sähköpostin tilin sulkemisesta 16. toukokuuta, kun hänellä ei ollut edes tiliä luotu järjestelmäämme. Hän loi tilin 17. toukokuuta, joten emme voineet auttaa häntä tämän pyynnön kanssa ja sulkea tiliä, jota ei selvästikään ollut olemassa tuolloin.
Lisäksi meillä on meneillään valitus tästä tapauksesta AskGamblersissa ja olemme jo lähettäneet kaikki vaaditut todisteet. Koska keskustelu tästä tapauksesta päättyy pian AskGamblersissa, pyydämme sinua ystävällisesti sulkemaan sen tähän.
Ystävällisin terveisin.
Freshbet.
Hyvä Freshbet Casino ,
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Haluaisin selventää, että Casino Guru -valituskeskus toimii itsenäisesti eikä ole millään tavalla sidoksissa AskGambleriin tai niihin. Koska tämä tapaus on myös lähetetty alustallemme, teemme perusteellisen tutkimuksen pelkästään suoraan meille toimitettujen todisteiden perusteella.
Jotta voisit edetä tehokkaasti, pyydän ystävällisesti lähettämään asiaa koskevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa jakub.m@casino.guru . Jos emme saa näitä tietoja, saatamme joutua pitämään valitusta ratkaisemattomana riittämättömien todisteiden vuoksi, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti kasinosi luokitukseen sivustollamme.
Kiitos yhteistyöstäsi ja tuestanne tämän asian ratkaisemisessa.
Freshbet valehtelee räikeästi ja peittelee vastuullisten uhkapelityökalujen puutetta. He sopivat maksavansa osan talletuksestani ja peruuttavansa myös tämän pyynnön. Sellaista sääliä.
On tarpeeksi todisteita siitä, että otin heihin yhteyttä ennen tilin luomista ja sen jälkeen itsensä sulkemiseksi kaikilla heidän alustoillaan, mutta pyyntö jätettiin kuitenkin huomiotta.
Hei,
Haluamme ilmoittaa, että vaaditut todisteet on jo toimitettu tähän sähköpostiosoitteeseen:
Ystävällisin terveisin.
FreshBet.
Rakas Utkarsh ,
Perusteellisen tutkimuksen jatkamiseksi pyydän ystävällisesti lähettämään sähköpostiviestintään kasinon kanssa EML-muodossa, kuten kollegani Veronika on aiemmin pyytänyt. Antamasi PDF-tiedoston kuvakaappauksia ei voida pitää lopullisina todisteina.
Lataa viestit Gmail-tililtäsi napsauttamalla kolmea pistettä sähköpostin oikeassa yläkulmassa ja valitsemalla "Lataa viesti" (katso ohjeet liitteenä olevasta kuvakaappauksesta).
Liitä kaikki saatavilla olevat EML-tiedostot ja lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni: jakub.m@casino.guru .
On jakanut kaikki todisteet ja todisteet. Pyydä Freshbet/Ryker BV:tä palauttamaan talletukseni
Rakas Utkarsh ,
En ole saanut sinulta yhtään pyytämääsi sähköpostiviestiä.
Posti palautuu, kun posti on toimitettu, vahvista tunnus
Rakas Utkarsh ,
Haluan selventää, että antamani sähköpostiosoite on oikea ja että se on vastaanottanut viestejä muilta. Emme estä saapuvia sähköposteja tietystä verkkotunnuksesta, mukaan lukien Gmail, ellei se ole ehdottoman välttämätöntä. Jos mahdollista, yritä lähettää pyydetyt sähköpostit toiselta tililtä.
Lisäksi kasino on jakanut todisteita useista yrityksistä tavoittaa sinut sähköpostitse, mutta he eivät ole saaneet vastauksia. He mainitsivat myös, etteivät he ole saaneet sinulta yhtään sähköpostia. Lisäksi he pyysivät videotallennetta Gmailin Lähtevät-kansiostasi, jota ei myöskään ole osoitettu.
Väitteesi pätevyys, että lähetit sähköpostin pyyntösi mukana, on kyseenalainen, koska se on päivätty 16.5.2024, vain päivää ennen varsinaista rekisteröitymistäsi kasinolle.
Koska kasino on jo täyttänyt todistepyyntöni, kun sinä et, kehotan teitä ystävällisesti toimimaan yhteistyössä toimittamalla pyydetyt asiakirjat sen sijaan, että yrittäisitte kiertää asiaa.
Kiitos.
Hei Jakub, tämä on Sri g ja puolueellinen lausunto. Sanot, että välttelen asiaa, mutta olet jakanut todisteet selvästi. Se on operaattori, joka ei ole vastannut viesteihini todisteen jakamisesta huolimatta. Ilmeisesti näytät olevan puolueellinen täällä. Olen lähettänyt todisteet uudelleen, mutta saan palautuksen, onko sinulla postin kokorajoitus?
Siitä huolimatta, on selvää, että olet puolueellinen ja seurustelu operaattorin kanssa täällä! Lopeta tuomitseminen tarkistamatta faktoja
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
