Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Otan yhteyttä tehdäkseni muodollisen valituksen Fresh-Betiä vastaan, koska he kieltäytyivät vapauttamasta 5000 euron varoja, jotka luvattiin minulle hyväntahtoisena eleenä itsesulkupyynnön jälkeen.
Tausta:
Sain 25. kesäkuuta 2024 Fresh-Betin tukitiimin tiedonannon, jossa todettiin, että minulla saattaa olla oikeus talletuksiin, jotka aloitin 18. toukokuuta 2024 tekemäni itsesulkupyyntöni jälkeen. He vahvistivat lisäksi halukkuutensa palauttaa 5000 euroa osana sovintoratkaisu (katso liitteenä oleva sähköpostikirjeenvaihto).
Huolimatta useista seurantatoimista, mukaan lukien 4. lokakuuta 2024 lähetetystä sähköpostista, en ole vielä saanut näitä varoja. Fresh-Betin maksamatta jättäminen on aiheuttanut minulle huomattavaa tuskaa, ja heidän toimien puute tässä asiassa herättää vakavaa huolta heidän sitoutumisestaan reilun pelin ja vaatimustenmukaisuuden noudattamiseen.
Tukiasiakirjat:
• Liitteenä sähköpostikirjeenvaihto minun ja Fresh-Betin tukitiimin välillä, jossa he vahvistavat sovitun maksun.
Pyytää:
Pyydän ystävällisesti AskGamblers ADR:n väliintuloa:
1. Tutki maksun laiminlyöntiä ja sitä, että Fresh-Bet ei ole noudattanut sitoumuksiaan.
2. Varmista tässä tapauksessa sovintoratkaisuksi luvatun 5000 euron vapauttaminen.
Kiitos ajastasi ja avustasi tämän asian ratkaisemisessa. Odotan nopeaa vastaustasi ja ohjeitasi.
Vilpittömästi
I hope this message finds you well. I am reaching out to file a formal complaint against Fresh-Bet regarding their refusal to release funds amounting to €5000, which were promised to me as a goodwill gesture following a self-exclusion request.
Background:
On June 25, 2024, I received communication from Fresh-Bet’s support team stating that I may be entitled to the deposits I initiated after my self-exclusion request on May 18, 2024. They further confirmed their willingness to return €5000 as part of an amicable resolution (see attached email correspondence for reference).
Despite multiple follow-ups on my end, including an email sent on October 4, 2024, I have yet to receive these funds. Fresh-Bet’s non-payment has caused me significant distress, and their lack of action in this matter raises serious concerns about their commitment to fair play and compliance.
Supporting Documents:
• Attached email correspondence between myself and Fresh-Bet’s support team, where they acknowledge the agreed-upon payment..
Request:
I kindly ask for AskGamblers ADR’s intervention to:
1. Investigate the matter of non-payment and Fresh-Bet’s failure to fulfill their commitments.
2. Ensure the release of the €5000 that was promised as a settlement in this case.
Thank you for your time and assistance in resolving this matter. I look forward to your prompt response and guidance.
Sincerely
Automaattinen käännös: