15. helmikuuta avasin uuden tilin käyttäen laillisia kirjautumistietoja ja lähetin aidon henkilöllisyystodistuksen vahvistusta varten. Talletin yhteensä noin 650 puntaa ja pelasin yli 1 000 punnan saldolla, mutta en voi kirjautua nähdäkseni tarkalleen kuinka paljon. 16. helmikuuta yritin kirjautua sisään ja tehdä kotiutuksen, mutta tilini oli lukittu.
Otin yhteyttä live-tukeen, joka ilmoitti minulle, että tili oli lukittu päällekkäisen tilin vuoksi, joka suljettiin pyynnöstäni jokin aika sitten (en tiedä yksityiskohtia enkä milloin).
Pyysin anteeksi, koska en tiennyt, että minulla on jo tili, mutta minulle ilmoitettiin, etten voinut nostaa saldoani, koska olin rikkonut ehtoja.
Fresh-Bet antoi minulle mahdollisuuden avata kaksoistilin, lähettää vahvistusasiakirjat, tallettaa useita kertoja ja pelata koko päivän - ennen kuin päätin, etten voinut käyttää varojani. Se tuntuu keksityltä.
Olen kunnioittavasti pyytänyt heitä käsittelemään saldon noston ja teen huomautuksen, etten yritä rekisteröityä kasinoryhmään uudelleen, mutta en vastaa 24 tunnin kuluttua.
Todellinen virhe, jota ei olisi tapahtunut, elleivät he olisi antaneet minun avata ilmeisesti toista tiliä.
Kaikki Casino Guru voi auttaa sinua arvostamaan.
15th February I opened a new account, using legitimate credentials and submitting genuine proof of ID for verification. I deposited a total of around £650 and played to a balance of over £1,000, but cannot login to see exactly how much. 16th February I attempted to login and make a withdrawal, but my account was locked.
I contacted Live Support, who advised me the account was locked due to a duplicate account that was closed on my request some time ago (I don’t know the details, nor when).
I apologised, as I was not aware I already had an account, but was informed I could not withdraw my balance, since I had violated terms and conditions.
Fresh-Bet allowed me to open a duplicate account, submit verification documents, deposit several times and play for a whole day - before determining that I could not access my funds. It feels contrived.
I have respectfully request they process a withdrawal of the balance and I will make a note to not attempt registration at casino group again, but no response after 24hrs.
A genuine mistake that would not have happened had they not allowed me to open an apparently second account.
Anything Casino Guru can do to help would be appreciated.
Automaattinen käännös: