KotiValituksetFreshbet Casino - Pelaajan päällekkäinen tili johti äkilliseen työsulkuun.

Freshbet Casino - Pelaajan päällekkäinen tili johti äkilliseen työsulkuun.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 433

Määrä: £650

Freshbet Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 17.2.2024 | Ratkaisematta : 3.5.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli luonut tilin, tallettanut 650 puntaa ja kerännyt voittoja. Hän havaitsi, että hänen tilinsä oli lukittu seuraavana päivänä, koska hän ei tiennyt olevan tilin kaksoiskappaletta. Hän oli pyytänyt saldonsa nostoa, mutta ei ollut saanut vastausta. Kasino oli antanut hänelle luvan nostaa viimeisen 150 punnan talletuksensa, mutta loput 549,99 puntaa ei palautettu ja hänen 1 160,50 punnan voittonsa poistettiin. Kasino oli selittänyt, että tili suljettiin päällekkäisen tilin vuoksi, josta pelaaja ei tiennyt. Olimme pyytäneet kasinolta pelaajan kirjautumis- ja tapahtumahistoriaa molemmille tileille. Tarkastuksessa havaitsimme, että pelaaja oli alun perin sulkenut itsensä peliongelman vuoksi, joten hänellä ei ollut oikeutta voittoihin. Kyseenalaistimme kasinon menettelyn itsesuljetuille pelaajille ja miksi vain viimeinen talletus palautettiin. Koska kasinotiimi teki lopullisen päätöksensä, meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin luokitella valitus "ratkaisemattomaksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

15. helmikuuta avasin uuden tilin käyttäen laillisia kirjautumistietoja ja lähetin aidon henkilöllisyystodistuksen vahvistusta varten. Talletin yhteensä noin 650 puntaa ja pelasin yli 1 000 punnan saldolla, mutta en voi kirjautua nähdäkseni tarkalleen kuinka paljon. 16. helmikuuta yritin kirjautua sisään ja tehdä kotiutuksen, mutta tilini oli lukittu.


Otin yhteyttä live-tukeen, joka ilmoitti minulle, että tili oli lukittu päällekkäisen tilin vuoksi, joka suljettiin pyynnöstäni jokin aika sitten (en tiedä yksityiskohtia enkä milloin).


Pyysin anteeksi, koska en tiennyt, että minulla on jo tili, mutta minulle ilmoitettiin, etten voinut nostaa saldoani, koska olin rikkonut ehtoja.


Fresh-Bet antoi minulle mahdollisuuden avata kaksoistilin, lähettää vahvistusasiakirjat, tallettaa useita kertoja ja pelata koko päivän - ennen kuin päätin, etten voinut käyttää varojani. Se tuntuu keksityltä.


Olen kunnioittavasti pyytänyt heitä käsittelemään saldon noston ja teen huomautuksen, etten yritä rekisteröityä kasinoryhmään uudelleen, mutta en vastaa 24 tunnin kuluttua.


Todellinen virhe, jota ei olisi tapahtunut, elleivät he olisi antaneet minun avata ilmeisesti toista tiliä.


Kaikki Casino Guru voi auttaa sinua arvostamaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä FunkyDuck,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi?

  • Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
  • Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
  • Oletko tietoinen, että sinulla on aiemmin tili tällä kasinolla?

Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei.


Ei mukana bonuksia. Tiliä ei ole aiemmin vahvistettu, enkä tiennyt, että minulla on toinen tili tällä kasinolla.


Ei todellakaan ole mahdollisuutta, että kukaan muu avaa tiliä. On mahdollista, että tein, mutta en tiennyt sitä, kun avasin tämän "uuden" tilin.


Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei


Sain Freshbetiltä sähköpostin, jossa minua pyydettiin vahvistamaan pankkikorttini, joten toivon, että se tarkoittaa, että he ainakin palauttavat talletukseni. Ilmoitetaan….


Kiitos


Chris

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
Käännös

Okei, Freshbet avasi tilini, jotta voin kotiuttaa viimeisen talletukseni, joka oli 150 puntaa. Heillä on vielä 549,99 puntaa, joita he eivät ole palauttaneet.


1 160,50 punnan voitot on poistettu tililtäni.


Haluaisin jatkaa valitusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei FunkyDuck,

  • Mainitsit aiemmin, että väitetty edellinen tilisi suljettiin tällä kasinolla pyynnöstäsi. Oletko tietoinen tästä henkilökohtaisesti vai kertoiko tämä sinulle kasinolta?
  • Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

En ollut tietoinen, ja se ilmoitettiin vasta sen jälkeen, kun olin varmentanut ja pyytänyt peruutusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, FunkyDuck, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä FunkyDuck,

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei,



Pahoittelemme häiriötä. Käyttäjällä oli päällekkäinen tili, emmekä pystyneet havaitsemaan sitä ennen vahvistusta. Kun saimme tämän selville, sulkimme käyttäjän tilin ja annoimme hänen nostaa viimeisen talletuksen verkkosivujemme ehtojen mukaisesti.



Terveiset,



FreshBet

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Freshbet Casino -tiimi,

Kiitos paljon yhteistyöstä. Voinko ystävällisesti pyytää sinua antamaan meille lisätietoja tästä päällekkäisestä tilistä? Onko mahdollista, että pelaaja yksinkertaisesti unohtaa edellisen tilinsä? Voisitko heidän väitteensä perusteella, että kyseessä ei ollut bonuksia, täsmentää etua, jonka pelaaja on saattanut luoda luomalla toisen tilin, jotta kaikkien voittojen takavarikoinnin ja vain viimeisen talletuksen palauttamisen pitäisi olla laillista?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei



Käyttäjällä oli päällekkäinen tili, joka ei ole sallittu verkkosivustollamme. Valitettavasti emme voi havaita sitä ennen kuin käyttäjä lataa asiakirjoja verkkosivustolle. Tilin vahvistaminen ei ole tarpeen ennen kuin käyttäjä haluaa tehdä noston. Kun hän toimitti asiakirjat ja havaitsimme, että tämä oli kaksoistili, tili suljettiin ja varat vähennettiin viimeistä talletusta lukuun ottamatta verkkosivustomme ehtojen mukaisesti.



Terveiset.



FreshBet.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Freshbet Casino -tiimi,


Pelaaja väitti, ettei ollut tietoinen edellisestä tilistään. Voitko vahvistaa hänen lausuntonsa vai käytettiinkö tilejä samanaikaisesti?


Pitääkö paikkansa myös se, että hän ei käyttänyt bonuksia millään tilillään?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei



Hyvä Casino Guru -edustaja, voisitko selventää tarkalleen, mitä tietoja sinun on annettava meidän puoleltamme? Haluan myös toistaa vielä kerran, että havaitsimme vain, että käyttäjällä oli päällekkäinen tili, kun

hän latasi asiakirjoja tilin vahvistamista varten.



Terveiset.



Freshbet.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

kiitos, voisitko välittää pelaajan kirjautumis- ja tapahtumahistorian molemmille tileille?


Minun sähköpostiosoitteeni on jozef.k@casino.guru .

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei,



Hyvä Casino Guru edustaja, vaaditut tiedot on jo lähetetty mainittuun sähköpostiin.



Terveiset.



Freshbet.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Freshbet Casino -tiimi,

Vahvistan vastaanottaneeni sen ja vakuutan myös, että koska pelaaja oli alun perin itse suljettu peliongelman vuoksi, uskon, että hänellä ei ole oikeutta vastaanottaa voittoja. Kun pelaaja sulkee itsensä peliongelman takia ja palaa myöhemmin kasinolle, hänen ei pitäisi pystyä avaamaan uutta tiliä samoilla tai samanlaisilla tunnuksilla. On oltava suojatoimia, joilla estetään heitä luomasta uutta tiliä.


Voisitko selittää, miksi vain viimeinen talletus palautettiin, eikä kaikkea kuten yleensä? Onko sinulla suojaa itsesuljetuille pelaajille, jotka yrittävät rekisteröityä uudelleen kasinollesi ohittaakseen poissulkemisen? Toimitettujen todisteiden perusteella näyttää siltä, että pelaaja käytti identtistä koko nimeä, syntymäaikaa ja hyvin samanlaista osoitetta.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei,



Olemme yrittäneet selittää, että emme pystyneet havaitsemaan, että käyttäjällä oli tili, ennen kuin hän latasi asiakirjoja vahvistusta varten. Kun hän teki sen, saimme selville, että tällä käyttäjällä oli jo tili, sulkimme sen ja annoimme hänen nostaa viimeisen talletuksensa käyttöehtojemme mukaisesti.



Terveiset,



Freshbet.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Freshbet Casinot -tiimi,


Osastosi antamien tietojen perusteella pelaajan alkuperäinen tili suljettiin uhkapeliongelman vuoksi. Suosittelemme, että kasino ottaa käyttöön tiettyjä suojatoimia, jotta ongelmapelaajia ei pääse kasinolle samoilla tunnuksilla. Vaikka pelaaja käytti eri sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa, nämä tiedot muuttuvat usein. Kaikki muut annetut tiedot pysyivät kuitenkin ennallaan. Suosittelen syntymäajan lisäämistä rekisteröintilomakkeeseen, koska se mahdollistaisi saman nimen ja syntymäpäivän omaavien pelaajien paremman valvonnan. Tällä hetkellä tämä ongelma havaitaan vasta vahvistuksen aikana, jota yleensä pyydetään, kun pelaaja voittaa ja haluaa nostaa varoja. Joten FunkyDuckin kaltaiset pelaajat voivat hävitä vain kasinollasi, ja jos he voivat voittaa, he saavat vain viimeisen talletuksensa.


Voisitko arvioida asemasi uudelleen, vai onko tämä lopullinen päätöksesi? Pelaaja on selvästi osoittanut aukon vastuullisissa pelaamissuojassasi, ja uskon, että hänen pitäisi saada jokin sopiva kompromissi nykyiseen tilanteeseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei,



Ymmärrämme pointtisi, että olisi parempi, jos käyttäjät eivät pystyisi rekisteröitymään ja luomaan uutta tiliä, mutta käyttöehdoissamme todetaan, että usean tilin luominen on kiellettyä ja sääntöjen vastaista ja käyttäjä on itse vastuussa teoistaan. Toimimme käyttöehtojemme mukaisesti, minkä seurauksena käyttäjä rikkoo sääntöjämme.



Terveiset.



Freshbet.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä FunkyDuck,


Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi on tehnyt lopullisen päätöksensä, ratkaisumme on tullut päätökseen. Uskon, että mielipiteeni on selvä, uskon, että sinun pitäisi saada kaikki talletuksesi takaisin. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusluokitukseensa verkkosivustollamme. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.


Ystävällisin terveisin, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista