KotiValituksetFreshbet Casino - Pelaajalla on ongelma itsensä poissulkemisprosessissa ja väitetysti vanhentuneen lisenssin kanssa.
Freshbet Casino - Pelaajalla on ongelma itsensä poissulkemisprosessissa ja väitetysti vanhentuneen lisenssin kanssa.
Automaattinen käännös:
Määrä:
£1 850
Freshbet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from the UK had requested Freshbet to block the deposit function, but they had failed to respond quickly, which resulted in £1850 in additional deposits. The player had also discovered that their license appeared expired on CEG's website, despite still accepting UK players. The player had claimed to have mentioned her gambling problem to the casino before depositing, but failed to provide proof of such communication. Therefore, we had been unable to confront the casino about their supposed obligation to protect the player and request a refund on her behalf. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to our inquiries.
Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt Freshbetiä estämään talletustoiminnon, mutta he eivät olleet vastanneet nopeasti, mikä johti 1 850 punnan lisätalletuksiin. Pelaaja oli myös havainnut, että heidän lisenssinsä näytti vanhentuneen CEG:n verkkosivuilla, vaikka hän hyväksyi edelleen brittiläisiä pelaajia. Pelaaja oli väittänyt maininneensa uhkapeliongelmansa kasinolle ennen talletusta, mutta ei pystynyt toimittamaan todisteita tällaisesta yhteydenpidosta. Siksi emme olleet voineet kohdata kasinoa heidän oletetun velvollisuutensa suojella pelaajaa ja pyytää hyvitystä hänen puolestaan. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme.
30. joulukuuta otin yhteyttä Freshbetiin ja pyysin heitä estämään talletustoimintoni, koska minulla on peliongelma, enkä halua enää tallettaa, vaikka he vaativat 24/7 tukea, he eivät ole tehneet tätä ja he ryhtyivät toimiin. päiviä myöhemmin useiden sähköpostien vaihdon jälkeen. Heidän verkkosivustollaan todetaan selvästi, että he tunnistavat uhkapeleihin liittyvät ongelmat ja heillä on tälle 24/7-tuki auttaakseen pelaajia käyttäytymään ja toimimaan vastuullisesti, mutta he ovat kuitenkin pettäneet minut eivätkä ole toteuttaneet tätä, mikä johti 1850 punnan talletuksiin sen jälkeen, kun kysyin heiltä.
Lisäksi tutkiessani tätä asiaa olen myös havainnut, että heidän lisenssinsä näyttää vanhentuneen CEG:n verkkosivuilla, ja heidän ei pitäisi sallia Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajien käyttää verkkosivustoaan ilman voimassa olevaa lisenssiä.
On 30th December I reached Freshbet asking them to block my deposit function because I have a gambling problem behaviour and I don’t want to deposit anymore, despite their claim for having support 24/7 they have failed to do this and they actioned a couple of days later after exchanging multiple emails. Their website clearly states that they recognise gambling issues and they have support for this 24/7 to help players behave and act responsabile, yet they have failed me and they haven’t implemented this which lead to £1850 deposits since I asked them.
Moreover upon conducting some research on this matter I have also discovered their license shows as expired on CEG website and they shouldn’t allowed UK players to use their website without a valid license.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Freshbet Casinolla.
Tarkistin vaihtosi kasinon kanssa, enkä nähnyt sinun mainitsevan kasinolle uhkapeliongelmaa. Tarkistin myös kasinon verkkosivuston ja näyttää siltä, että kasinon lisenssi on vanhentunut.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Oletko koskaan aiemmin maininnut uhkapeliongelmastasi kasinolle ennen kuin pyysit talletuskieltoa kasinolla 30. joulukuuta?
Milloin olet tehnyt talletukset kasinolle pyynnöstäsi?
Voisitteko kertoa onko tilisi kasinolla tällä hetkellä auki?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Helenxo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Freshbet Casino.
I checked your exchange with the casino and I can't see you mentioning a gambling problem to the casino. I also checked the casino website and it seems the casino has an expired license.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you mentioned your gambling problem to the casino anytime in the past, before requesting a deposit block in the casino on the 30th of December?
When have you made the deposits to the casino, following your request?
Could you please advise whether your account in the casino is currently open?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Kiitos yhteydenotostasi, tilini heillä oli tuolloin uusi. Avasin tilin noin 20. joulukuuta ja se oli harhaanjohtavaa, sillä kun avasin tilin, heidän verkkosivustonsa näkyivät lisensoituina, mutta kun olin tässä tilanteessa ja tutkin asiaa, huomasin että voin tarkistaa lisenssin CEG:n verkkosivuilta, ja silloin sain selville, että he olivat itse asiassa lisensoimattomia ja heidän ei itse asiassa olisi pitänyt hyväksyä talletuksia Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajilta.
Oletko koskaan aiemmin maininnut uhkapeliongelmastasi kasinolle ennen kuin pyysit talletuskieltoa kasinolla 30. joulukuuta? Koska tilini avattiin noin 20. joulukuuta, mainitsin heille 29. ja 30. joulukuuta uhkapeliongelmistani ja pyysin heitä säätämään talletuskykyni, jotta en voi enää tallettaa, ja 1 850 punnan talletukseni tehtiin sen jälkeen, kun pyysin heiltä estävät talletukseni ja ilmoittivat heille myös nettisivuilta löytyvällä yhteydenottolomakkeella pelikäyttäytymisongelmistani paitsi sähköpostitse, he ilmoittavat saavansa 24/7-tuki erityisesti tällaisiin tilanteisiin ja silti he eivät ole toteuttaneet tätä toimenpidettä minulle .
Milloin olet tehnyt talletukset kasinolle pyynnöstäsi? 30. ja 1. tammikuuta välisenä aikana. Alkuperäinen pyyntöni tehtiin 28. joulukuuta, kun pyysin heitä ensin estämään talletukseni, sitten uudelleen 30. päivänä klo 11.21, ja talletukseni estäminen tehtiin vasta 2. tammikuuta klo 00.27. Heitä on kehotettu En voi hallita itseäni, enkä voi tehdä tätä itse tililtä, koska he eivät anna tätä vaihtoehtoa pelaajille. Tämä tarvittavien rajoitusten täytäntöönpanon viivästyminen on johtanut merkittäviin taloudellisiin seurauksiin, yhteensä 1 850 puntaa.
Voisitteko kertoa onko tilisi kasinolla tällä hetkellä auki? Ei, he sulkivat tilini 2. tammikuuta
.
Hi there,
Thank you for reaching back, my account with them was new at that time I opened an account around 20th December and was misleading as when I opened an account their website was showing as licensed but after being in this situation and doing some research I found out that I can check the license on CEG website and that’s when I found out that actually they were unlicensed and they shouldn’t have accepted deposits from UK players as a matter of fact.
Have you mentioned your gambling problem to the casino anytime in the past, before requesting a deposit block in the casino on the 30th of December? As my account was opened around 20th December, I mentioned them on 29th and 30th December about my gambling issues and asked them to tune off my deposits ability so I can not deposit anymore and my deposits of £1850 were made after I requested from them to block my deposits and informed them also via their contact form from website of my gambling behaviour issues not only via email, they state that they have 24/7 support especially for this kind of situations and yet they’ve failed to implement this measure for me.
When have you made the deposits to the casino, following your request? Between 30th & 1st January. My initial request was made on December 28th when I first asked them to block my deposits, then again on 30th at 11:21, and the action to block my deposit was only taken on January 2nd at 00:27, they have been advised I can not control myself and I cannot action this myself from the account as they do not give this option to players. This delay in implementing the necessary restrictions has resulted in significant financial implications, totalling £1850.
Could you please advise whether your account in the casino is currently open? No, they closed my account on 2nd January
Muista, että kasinoilla saattaa kestää kauemmin tilisi sulkeminen, vaikka mainitsisit heille uhkapeliongelman.
Jos sinulla on keskustelu, jossa mainitsit uhkapeliongelman ennen tallennettujen talletusten tekemistä, jaa se kanssani, koska en löytänyt sitä lähettämistäsi kuvakaappauksista. Ilman sitä emme voi kohdata kasinoa ja päätellä, kuinka heidän piti suojella sinua ja pyytää hyvitystä puolestasi.
Lähetä asiaankuuluva kuvakaappaus tähän tai lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Pahoittelen aiheutunutta harmia.
Thanks for your reply.
Please keep in mind casinos might take longer to close your account even if you mention the gambling problem to them.
If you happen to have a conversation where you mentioned a gambling problem before depositing saved, please share it with me, as I was unable to find it in the screenshots you submitted. Without it, we can't confront the casino and conclude how they were supposed to protect you and ask refund on your behalf.
Post the relevant screenshot here or send it to my email at tomas@casino.guru
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear Helenxo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
