Kreikkalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta kasino päätti tarkistaa tilin. Hylkäsimme valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin, mutta myöhemmin saimme pelaajalta tiedon, että hän lopulta sai voittonsa. Valitus ratkaistiin.
The player from Greece tried to withdraw her winnings, but the casino decided to perform an account check. We rejected the complaint because it was sports betting-related but later we received information from the player that she eventually received her winnings. The complaint was resolved.
Kreikkalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta kasino päätti tarkistaa tilin. Hylkäsimme valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin, mutta myöhemmin saimme pelaajalta tiedon, että hän lopulta sai voittonsa. Valitus ratkaistiin.
Ole erittäin varovainen tämän kasinon kanssa.
Olen tehnyt 2 pientä talletusta.
Voitin 200 USD käytännöllisessä pelikolikkopelissä ja heti kun pyysin kotiutusta, he lähettivät minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että tiliäni on tutkittu. En ymmärrä miksi.
Ainoa asia, jonka olen tehnyt tällä sivustolla, on se, että pelasin 2-3 vetoa, jotka hävisin, ja sitten pelasin kolikkopelejä. Voitin tasan 200 USD, eivätkä he halua maksaa.
Be very careful with this casino.
I have made 2 small deposits.
I won 200 USD in a pragmatic play slot and as soon as I requested a withdrawal they sent me an email saying that my account is under investigation. I can't understand why.
The only thing I have done on this site is that I played 2-3 bets that I lost and then I played slots. I won exactly 200 USD and they don't want to pay.
Rakas maraki9,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear maraki9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei .
Kiitos avustasi .
En ole tehnyt nostoja.
Tilini on vahvistettu. En saanut mitään bonuksia. Sinä päivänä, kun voitin 200 dollaria kolikkopeleissä, yritin tehdä kotiutusta ja 1-2 päivän kuluttua he vastasivat, että tiliäni on tutkittu. En ymmärrä miksi. Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat. Voitin juuri 200 dollaria kolikkopelissä, pieni summa. Kuvittele, mitä he tekisivät suuremmalla summalla. He eivät myöskään halua auttaa sähköpostissa.
Hello .
Thank you for the help .
I haven't made any withdrawals.
My account is verified. I didn't get any bonuses. The day I won the $200 in the slots I tried to make a withdrawal and after 1-2 days they replied that my account is under investigation. I can't understand why. I sent all the documents they asked for. I just won $200 in a slot, small amount. Imagine for a bigger amount what they would do. They don’t want to help in emails either.
Kiitos paljon vastauksestasi, maraki9. Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, maraki9. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Paljon kiitoksia, maraki9, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, maraki9, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei maraki9,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Freshbet Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi maraki9,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Freshbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hei maraki9 ,
Pahoittelemme häiriötä.
Valitettavasti tiliäsi tutkitaan epäilyttävän urheiluvedonlyöntikäyttäytymisen vuoksi. Yleensä tutkintaprosessi kestää jopa 6 kuukautta. Kiitos yhteistyöstä.
Terveiset,
FreshBet
Hello maraki9,
We do apologize for any inconvenience.
Due to suspicious sport betting behavior, unfortunately your account is under investigation. Usually investigation process will take up to 6 months. Thank you for your collaboration.
Regards,
FreshBet
Mistä sinä puhut?
Olen pelannut hyvin vähän vetoja, kuten sanoin, ja hävisin. Tililläni oli 30 dollaria ja voitot olivat kaikki käytännöllisestä pelipelistä. 30:sta tuli 210.
Pyydän, että annat minulle rahani välittömästi. Se mitä teet, ei ole vakavaa!
What are you talking about?
I have played very few bets as I said and lost. I had $30 in my account and the winnings were all from a pragmatic play game. 30 became 210.
I demand that you give me my money immediately. What you are doing is not serious!
Anteeksi maraki9 , mutta ehkä muistat väärin.
Sinulla on vain 15 vetoa Pragmatic-pelissä ja kokonaisvoitot ovat 0,82 dollaria (82 senttiä).
yli 95 % vedoistasi on urheiluvedonlyönnissä.
Terveiset,
FreshBet
I am sorry maraki9, but maybe you remember wrongly.
You have only 15 bets in Pragmatic play and total winnings is $0.82 (82 cents).
more than 95% of your bets are on Sport Betting.
Regards,
FreshBet
Mitä ??
Uskomatonta!
Etkö häpeä kertoa näitä valheita?
Voita veto, minulla ei ole ainuttakaan dollaria!
Kaikki voitot ovat yhdestä paikasta.
Smugglers Cove by Pragmatic Play!
Katso lähemmin, kiitos. Voitot tehtiin vähän ennen kuin tein ensimmäisen noston, jonka peruutit puolestani! Otan yhteyttä Pragmaticiin todistaakseni sen. Jos voit, näytä minulle vedot, joiden sanot voittavani. Mutta et voi, koska se on valhetta.
Anna minulle rahani, kiitos!
Kasinoguru, pyytäisin sinua tutustumaan aiheeseeni tarkemmin, koska uusi veto valehtelee välttääkseen maksamista. En pelkää, voin antaa sinulle koodit tililleni, jotta voit nähdä sen, jos haluat.
What ??
Unbelievable!
Aren't you ashamed to tell these lies?
Win on the bet, I don't have a single dollar!
All winnings are from one slot.
Smugglers cove by Pragmatic Play!
Take a closer look please. The profits were made shortly before I made the first withdrawal that you canceled for me! I will get in touch with Pragmatic to prove it. If you can, show me the bets you say I won. But you can't because it's a lie.
Give me my money please!
casino guru, I would beg you to take a closer look at my topic, because fresh bet is lying to avoid paying. I'm not afraid, I can give you the codes to my account so you can see it if you want.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Rakas maraki9,
Jos ongelma liittyy urheiluvedonlyöntiin, en valitettavasti voi auttaa sinua. Meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria, eikä meillä ole tarpeeksi näkemystä tällaisen kiistan käsittelemiseksi tai arvioimiseksi asianmukaisesti.
Hyvä Freshbet Casino -tiimi,
Voisitko lähettää todisteen siitä, että pelaajan voitot ovat urheiluvedonlyönnistä, sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear maraki9,
If the issue here is your bets in sports betting, I'm afraid I won't be able to help you. We don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately.
Dear Freshbet Casino team,
Could you please send the proof of the player's winnings being from sports betting to my email address (peter.m@casino.guru)?
Hyvää iltaa .
Kiitos paljon avusta. Kuten sanoin, vedot, joita olen pelannut, ovat hyvin vähän ja olen tappiolla. Minulle jäi 30 dollaria ja pelasin kolikkopelejä ja kaikki voitot tulivat tietystä kolikkopelistä. Toivon, että he lähettävät sinulle kaikki vetoni, jotta näet, ettei minulla ole voittoa.
Lähetin eilen Pragmatic Playlle viestin, että lähetän minulle kyseisen slotin historian 11.9.2022 alkaen. Kerroin heille tarkalleen mitä tapahtui. Toivon, että he vastaavat minulle pian, jotta voit nähdä, että puhun totta.
Halutessasi voin lähettää sinulle salasanani kirjautuaksesi tilille. Minulla ei ole ongelmaa .
Kiitos taas !
Good Evening .
Thank you very much for the help. As I said, the bets I have played are very few and I am at a loss. I was left with $30 and I played slots and the winnings all came from a specific slot. I hope they send you all my bets so you can see that I have no profit.
Yesterday I sent a message to Pragmatic Play to send me the history from 9/11/2022 for the specific slot. I told them exactly what happened. I hope they answer me soon so you can see that I am telling the truth.
If you want I can send you my password to enter the account. I have no problem .
Thanks again !
Lähetin ne myös.
Kerro minulle, kuinka paljon voittoni vedot ovat?
Koska sanon olevani eksyksissä. Toivottavasti et lähettänyt mitään väärennettyä, koska kirjoitat tänne vain valheita välttääksesi maksamisen.
I sent them too.
Tell me please, how much are my winnings from the bets ?
Because I say that I am lost. I hope you didn't send anything fake, because you only write lies here to avoid paying.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Rakas maraki9,
Olen katsonut kasinon toimittamia todisteita. Se ehdottaa, että olet tehnyt urheiluvedonlyöntivetoja 25.10.2022 ja 6.11.2022 välisenä aikana. Jos pääongelma tässä ovat nämä vedot, en valitettavasti voi tehdä paljon. Lähetän sinulle sähköpostin, jossa on linkkejä sivustoille, joiden pitäisi auttaa sinua tässä. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear maraki9,
I've looked at the evidence provided by the casino. It suggests that you made sports betting bets between 25.10.2022 and 6.11.2022. If the main issue here is these bets, I'm afraid there's not much I can do. I will send you an email with links to websites that should help you with this. I wish I could be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.