Saksalainen pelaaja haluaa saada täydellisen raportin kaikista talletuksista ja nostoista.
Naiset ja herrat
kasino kieltäytyy vastaamasta kunnolla GDPR-pyyntöoni (DPO), koska he väittävät, etteivät he käsittele talletuksia eivätkä siksi voi toimittaa minulle tapahtumaluetteloa.
Ystävällisin terveisin
Eric G*****
Ladies and Gentlemen
the casino refuses to properly answer my GDPR (DPO) request as they claim they don't process deposits and therefore cannot provide me with a transaction list.
Kind regards
Eric G*****
Sehr geehrte Damen und Herren,
das Casino weigert sich meine DSGVO (DPO)-Anfrage ordnungsgemäß zu beantworten, da es angeblich keine Einzahlungen bearbeitet und mir deshalb keine Transaktionsliste zur Verfügung stellen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Hyvä erikglaeser1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tilisi edelleen käytettävissä? Miltä ajanjaksolta haluat tapahtumaraportin?
Lisäksi haluan ilmoittaa, että useimmat kasinot tallentavat tällaisia tietoja vain tietyn ajan (esim. 3 kuukautta, vuosi jne.), joten en ole varma, voimmeko auttaa sinua tässä asiassa .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear erikglaeser1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account is still accessible? From which period you’d like to receive your transaction report?
Moreover, I would like to inform you, that most casinos save information like this only for a specific period of time (for example 3 months, one year etc.) therefore, I am not sure we will be able to help you with this matter.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear erikglaeser1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Naiset ja herrat
Kiitos vastauksestasi. Minulla ei ole enää pääsyä tililleni. Mutta sielläkään kaikki talletukset eivät olleet näkyvissä. Haluaisin yleiskatsauksen kaikista tapahtumista, jotka on tehty tilin avaamisen jälkeen.
Huomautus: Jokaisella kasinolla on velvollisuus dokumentoida kaikki tapahtumat ja säilyttää ne pidemmän ajan - yleensä 10 vuotta. Näin rahanpesuohjeissa määrätään. Samoin minulla on GDPR:n mukaan oikeus tarkastaa nämä tiedot.
Kiitos ja terveisin
Eric G*****
Ladies and Gentlemen
Thank you for your response. I no longer have access to my account. But even there, not all deposits were visible. I would like an overview of all transactions made since I opened the account.
Note: Every casino is obliged to document all transactions and to keep them for a longer period of time - usually 10 years. This is what the money laundering guidelines stipulate. Likewise, according to the GDPR, I have a right to inspect this data.
Thanks and best regards
Eric G*****
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Aber selbst dort waren nicht alle Einzahlungen einsehbar. Ich möchte einer Übersicht aller getätigten Transaktionen, seit dem ich das Konto eröffnet habe.
Hinweis: Jedes Casino ist verpflichtet, alle Transaktionen zu dokumentieren und über einen längeren Zeitpunkt - meistens 10 Jahre - aufzubewahren. Das schreiben die Geldwäscherichtlinien vor. Ebenso habe ich ja nach der DSGVO ein Recht auf Einsicht dieser Daten.
Danke und mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Olet kuitenkin oikeassa GDPR-lain suhteen, mutta koska tämä yritys toimii Euroopan unionin ulkopuolella, tämän säännön soveltaminen on erittäin vaikeaa. Voitko täsmentää kuinka kauan sitten avasit ja sulkit tilisi?
You are right about the GDPR act, however, since this company operates outside the European Union it will be very difficult to apply this rule. Could you please specify how long ago you opened and closed your account?
Hei,
GDPR (GDPR) koskee myös kaikkia EU:n ulkopuolisia yrityksiä, jotka tarjoavat palveluja EU:ssa (ks. GDPR 3 artikla). Tili avattiin noin kuukausi sitten ja on ollut suljettuna viikon.
Ystävällisin terveisin
Eric G*****
Hello,
the GDPR (GDPR) also applies to all companies outside the EU that offer services within the EU (see Art. 3 GDPR). The account was opened about 1 month ago and has been closed for a week.
Kind regards
Eric G*****
Hallo,
die DSGVO (GDPR) gilt auch für alle Unternehmen außerhalb EU, die Leistungen innerhalb der EU anbieten (siehe Art. 3 DSGVO). Das Konto wurde vor ca. 1 Monat eröffnet und ist seit einer Woche geschlossen.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Paljon kiitoksia, erikglaeser1, kun annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, erikglaeser1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei erikglaeser1.
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Todellakin olet oikeassa. EU-asiakkaita hyväksyvien kasinoiden tulee noudattaa GDPR-sääntöjä.
Tässä tapauksessa kasinon tulee toimittaa sinulle täydellinen luettelo tapahtumista.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, kerro meille, missä ongelma on; tili on tuore, eikä pyydettyjen tietojen toimittamisen pitäisi olla ongelma.
Hello erikglaeser1.
I am sorry to hear about your troubles.
Indeed you are right. The casinos accepting EU customers should follow GDPR rules.
In this case, the casino should provide you with a complete list of the transactions.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, please explain to us where the problem is; the account is fresh it shouldn't be a problem to provide the requested data.
Hyvää iltapäivää kaikki!
Hyvä pelaaja, kaikki tiedot talletuksistasi lähetettiin postitse lauantaina. Ole hyvä ja lue se.
Pahoittelemme viivästyneitä tietoja!
Terveiset,
Tuore kasino.
Good afternoon everyone!
Dear player, all the information about your deposits was sent to your mail on Saturday. Please read it.
We apologize for the delayed information!
Regards,
Fresh Casino.
Hyvä erikglaeser1,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Dear erikglaeser1,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.