Ranskalainen pelaaja pyysi FreddyVegas-tilinsä sulkemista, koska kotiutuksia ei käsitelty, mikä sai pelaajat pelaamaan voittonsa uudelleen. Hän ymmärsi myös, että kasino oli aiemmin kieltäytynyt maksamasta toiselle rajoitetusta maasta tulevalle pelaajalle, kuten hänen. Kasinon asiakaspalvelu kieltää keskustelun ja pelaaja hakee apua talletustensa palauttamiseksi. Valitus hylättiin, koska pelaajalla ei ollut saldoa kasinon tilillä sen sulkemisen yhteydessä.
Hei,
Otan sinuun yhteyttä FreddyVegas-kasinon ongelmien vuoksi.
Tilini on suljettu pyynnöstäni. Ne eivät käsittele kotiutuksia, mikä pakottaa pelaajat pelaamaan voittonsa uudelleen. Lisäksi katsoessani sivustoasi huomasin, että he olivat kieltäytyneet maksamasta pelaajalle rajoitettujen maiden vuoksi. Tämä pelaaja tuli Hollannista, ja he palauttivat hänen talletuksensa. Tämä on juuri minun tapaukseni, olen kotoisin Ranskasta, ja he kieltäytyivät maksamasta voittoani. Pyydän apuasi. Heidän asiakaspalvelunsa kieltäytyy kaikesta keskustelusta.
Talletuksen palautus vaikuttaa sopivalta tässä tilanteessa.
En ole varma tarkasta summasta, koska minulla ei ole pääsyä heidän sivustonsa talletushistoriaan.
Toivottavasti voit auttaa minua, tämä sivusto on epäilyttävä...
Hei Rmx314,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä? Kuinka paljon kasinotilisi saldo oli jäljellä sen lähestyessä? Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinoon ja mitä he vastasivat?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Nick
Hei Nick,
Kiitos vastauksestasi.
Mitä tulee kysymyksiisi, yritän olla mahdollisimman tarkka.
Pyysin tilini sulkemista riippuvuuden vuoksi livechatin kautta. He vastasivat, että tili oli todellakin suljettu. Mutta minun piti ottaa heihin uudelleen yhteyttä useita tunteja myöhemmin, koska tiliä ei lopulta ollut suljettu, ja tällä kertaa se oli. Se on ensimmäinen ongelmani.
Mitä tulee saldoni, se oli 0 tilin sulkemispyynnön aikaan.
Ja viime päivien aikana tapahtuneen vaihdon aikana heidän tukitiimiensä kanssa, he kertoivat minulle ensin, että he hyväksyivät kaikki pelaajat. Sitten he kertoivat minulle, etteivät he hyväksyneet ranskalaisia pelaajia, ja kiittelivät minua siitä, että annoin heidän pysyä ajan tasalla lainsäädännöstä (onko tämä vitsi? Olenko ammattilainen vai ovatko he? Minulla on kuvakaappauksia näistä vaihdoista), mutta se ei tehnyt niin. eivät muuttaneet päätöstään ja että he kieltäytyivät palauttamasta talletuksiani.
Seurattuani hollantilaisen pelaajan FreddyVegasia vastaan tekemää valitusta sivustollasi päätän, että he hyväksyvät talletuksia pelaajilta, jotka tulevat kiellettyiltä alueilta, mutta jos voitto tulee, he kieltäytyvät maksamasta (Olin jättänyt nostopyynnön, joka oli ei koskaan käsitelty). He käyttävät tekosyynä kiellettyjä alueita voiton sattuessa, ja tappion sattuessa kieltäytyvät yksinkertaisesti hyvittämästä rahaa vedoten samaan lakiin, jota he käyttävät pelaajaa vastaan.
Toivottavasti ilmaisin itseni oikein, käytän kääntäjää, enkä ole varma, onko kaikki ymmärrettävää.
Kiitos paljon.
Hei Rmx314,
Ellei sinulla ollut saldoa kasinotililläsi, kun se suljettiin, ei ole mitään hyvitettävää. Voit pyytää hyvitystä vain, jos et ole vielä käyttänyt saldoa, mutta se ei ole mahdollista sen häviämisen jälkeen, koska kuka tahansa vain pyytäisi hyvitystä, jos hän häviäisi.
Voimmeko vielä auttaa sinua?
Hei,
Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän täysin. Kuten selitin täällä, ongelmani on, että kasino kieltäytyy maksamasta pelaajille rajoitettuista maista. He kertoivat minulle chatissa, että he eivät hyväksy ranskalaisia pelaajia, mutta sitä ei ole kirjoitettu heidän käyttöehdoissaan. Joten he käyttävät tätä tekosyytä ollakseen koskaan maksamatta voittoja ja hyväksyä vain talletuksia. Pelasin kyllä talletuksiani, mutta jos olisin tiennyt, miten he tekivät asioita etukäteen, en olisi koskaan pelannut niillä, koska ranskalainen pelaaja ei voi odottaa voittavani.
Olen liittänyt kuvakaappauksen chatista, joka kertoo minulle, etteivät he hyväksy ranskalaisia pelaajia. Sekä kuvakaappaus heidän käyttöehdoistaan, joissa ei mainita rajoitettuja maita...
He käyttävät tätä tekosyynä olla maksamatta pelaajille, jos heillä on voittoja...
Hei Rmx314,
Jos tililläsi olisi saldoa tai voittoja, kasinon tulee maksaa voitot, vaikka ne rajoittaisivat Ranskaa, koska heidän virheensä on, että sait pelata siellä. Koska se on kuitenkin puhtaasti teoreettista, koska saldo oli nolla, emme valitettavasti voi tehdä muuta. Jos tällainen tilanne joskus toistuu, muista olla yhteydessä kasinoon ennen kuin edes pelaat talletuksella, sillä silloin on mahdollista palauttaa varat. Kuten sinun tapauksessasi, jos rahat katoavat, niitä ei voi saada takaisin.
Tämän ja edellä mainitun viestin perusteella lopetamme nyt valituksen.
Parhain terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
