Kuwaitista kotoisin oleva pelaaja löysi odottamattoman jäljellä olevan panossumman käyttämällä talletusbonusta ja ilmaispyöräytyksiä. Kasino lupasi välittää asian tekniselle osastolleen, mutta ei vastannut yli 24 tuntiin.
Sain 100% talletukset + 50 pyöräytystä. Talletin 222$ ja sain 222$ yhteensä 444$ ja panostus on 35x. Kolikkopelien pelaamisen jälkeen tarkistan bonuksen etenemisen ja näin 22518,20 $ panostamatta🧐. Juttelin heidän kanssaan ja he sanoivat, että asia siirretään tekniselle osastolle. Nyt on kulunut yli 24 tuntia, enkä ole saanut vastausta.
Hyvä Alprince2001,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksia sinun ja kasinon välisestä keskustelusta tästä ongelmasta? Muista, että tekniikan osaston tutkinta voi kestää yli 24 tuntia. Voit lähettää tiedostot tänne tai lähettää ne edelleen sähköpostiosoitteeseeni: veronika.l@casino.guru .
Voitko täsmentää, kuinka paljon rahaa olet jo panostanut?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Olen lähettänyt sinulle 2 sähköpostiviestiä, mukaan lukien kaikki keskustelut foxyplay casinon kanssa.
Kiitos
Pyysin tilini sulkemista pysyvästi kahdesti ja tilini on edelleen aktiivinen.
Pyysin tilini sulkemista pysyvästi uhkapeliongelmien vuoksi 27. lokakuuta. Katso kuva
ja se avattiin uudelleen ja talletin 1116,60 $ CAD 29. lokakuuta
haluan, että talletukseni palautetaan.
Kiitos, Alprince2001, sähköposteistasi. Oletko suorittanut bonuksesi kierrätyksen?
Ymmärsinkö oikein, että tilisi suljettiin 27. lokakuuta, mutta se avattiin uudelleen vain kaksi päivää myöhemmin? Oletko pyytänyt kasinoa avaamaan tilin uudelleen sinulle? Voisitko lähettää uudelleen avaamispyynnön sisältävän sähköpostin osoitteeseen veronika.l@casino.guru ?
Kauppani 27. lokakuuta jälkeen
ja näkevät live-chat-kuvan, he eivät vastaa, miksi tilini avattiin uudelleen, ja jättävät huomiotta pyyntöni sulkea se. He eivät vastaa.
Pyydän sinua ystävällisesti tutkimaan tätä asiaa, koska se on vakava tämän kasinon suhteen.
tilini on edelleen aktiivinen sen jälkeen, kun he avasivat sen uudelleen 29. päivänä, eivätkä he huomioi pyyntöäni ja sen vakavuutta.
Rakas Veronica
kokonaistappio 2413,90 $ CAD 29. lokakuuta - 1. marraskuuta sen jälkeen, kun he avasivat tilini uudelleen.
ja tänään he sulkivat tilini uudelleen
Arvostan todella tukeasi rakkaani.🙏
Voisitko selittää, kuinka sait tietää, että tilisi avattiin uudelleen 29. lokakuuta? Pystyitkö kirjautumaan sisään normaalisti vai pitikö sinun kirjoittaa asiakastukeen avataksesi tilin? Kerro minulle sitten.
Ei, en pyytänyt avaamista uudelleen. Kirjauduin juuri sisään ja se oli auki.
Voitko täsmentää, pääsitkö tilillesi 27.-29. lokakuuta?
En oikein muista, mutta aloin pelaamaan uudelleen ja tekemään talletuksia 29. päivänä.
Paljon kiitoksia, Alprince2001, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Muutan kiistanalaisen summan 2413,90 dollariin.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Alprince2001,
Kiitos paljon negatiivisen kokemuksesi jakamisesta. Olemme nyt tavoittamassa kasinotiimiä.
Hei,
Pelaaja pyysi tilinsä sulkemista 27. perjantai-iltana, chat-tuki välitti hänen pyyntönsä noudattamisosastollemme, koska he eivät saa aktivoida tai deaktivoida tilejä.
Viikonloppuisin vaatimustenmukaisuusosastomme ei ole toimistolla.
Viikonlopun aikana pelaaja palasi live-chattiin ja pyysi jatkuvasti bonuksia ja VIP-tilivastaavaa.
Compliance-osastomme sulki hänen tilinsä ensimmäisenä sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti päättäneensä sulkea tilinsä VIP-johtajansa kautta.
Parhain terveisin,
Foxyplay kasino
Hyvä Alprince2001,
Voin vain vahvistaa kasinon lausunnon. Antamiesi tietojen mukaan tilisi suljettiin 31. lokakuuta (tiistaina). Casino.Gurulla uskomme, että tällaiset tilit tulisi sulkea mahdollisimman pian, ja pidämme 3 arkipäivää hyväksyttävänä ajanjaksona tilin sulkemiselle. Olen erittäin pahoillani, mutta sinun tapauksessasi se on alle 3 päivää; siksi uskon, että sinulla ei ole oikeutta saada hyvitystä. Valitettavasti minun on hylättävä tapauksesi.
Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Voin auttaa sinua tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef