The player from Ireland had self-excluded from the casino in November but had still managed to reopen their account and place further bets. The player's account was now closed again. The Complaints Team had communicated with the player to understand the situation better and had tried to reach out to the casino for resolution. Despite multiple attempts, the casino did not respond, which led to the complaint being classified as 'unresolved'.
Irlantilainen pelaaja oli sulkenut itsensä kasinolta marraskuussa, mutta oli silti onnistunut avaamaan tilinsä uudelleen ja asettamaan lisäpanoksia. Pelaajan tili suljettiin nyt jälleen. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa ymmärtääkseen tilannetta paremmin ja oli yrittänyt tavoittaa kasinon ratkaisun saamiseksi. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei vastannut, minkä vuoksi valitus luokiteltiin "ratkaisemattomaksi".
Hei, poistuin itse tästä kasinosta sähköpostitse 1. marraskuuta. Silti pystyin avaamaan tilini uudelleen ja lyömään vetoa lisää
Hi i self excluded from this casino by email on the 1st of November. Yet i was still able to reopen my account and bet some more
Rakas bobzzz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi FoxyPlay Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear bobzzz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with FoxyPlay Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
se on olemassa oleva tili. Se on nyt taas suljettu. Löydä houkutellut keskustelun chatin kanssa viime yönä. säilytä tiedot yksityisinä
it is an existing account. It is now closed again. Please find attracted conversation with chat last nigh. please keep details private
Paljon kiitoksia, bobzzz, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, bobzzz, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Rakas bobzzz,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Dear bobzzz,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Rakas bobzzz,
Olen perustanut viestintälinjan kasinotiimin kanssa, ja heidän pitäisi vastata hyvin pian.
Dear bobzzz,
I have established a communication line with the casino team, and they should reply very soon.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella valitus "ratkaisemattomaksi". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Rakas bobzzz,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei ole reagoinut, emme voi jatkaa tutkintaa. Olen yhteydessä kasinon edustajaan, ja olen edelleen varma, että he vastaavat ja antavat meille lisätietoja. Koska on kuitenkin kulunut kuukausi ilman päivityksiä, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa tämä tapaus. Voimme avata tämän tapauksen uudelleen, kun kasino päättää vastata. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Voin auttaa sinua tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.
Dear bobzzz,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. I am in contact with the casino representative, and I am still assured that they will respond and provide us with more information. However, since it has been a month without any updates, I have no other option but to close this case. We can reopen this case when the casino decides to respond. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
