Hollantilainen pelaaja raportoi ongelmista Forza.betin kanssa, koska he eivät pystyneet noudattamaan itse määräämää talletusrajaa ja sulkemaan tiliään pyynnöstään huolimatta. Ylitettyään valitsemansa talletusrajan useita kertoja, kasino sulki lopulta hänen tilinsä, mutta kieltäytyi palauttamasta hänen 3550 euron talletuksiaan ja ilmoitti, ettei järjestelmässä ollut toimintahäiriöitä.
Hei Casino Guru -tiimi,
Valitettavasti minulla on ongelma Forza.betin kanssa, jota ei ole ratkaistu. Siksi otan yhteyttä sinuun. Valitukseni pääasia on, että tämä kasino tarjoaa talletusrajan osana vastuullista pelaamista koskevaa politiikkaansa, mutta se ei noudata sitä, mikä tarkoittaa, että voit ylittää tämän valitun rajan ilman ongelmia. Tässä on yleiskatsaus tapauksestani:
Valitettavasti, koska pystyin tallettamaan joulukuun 13. päivänä ja ylitin talletusrajan, aloitin chatin live-tuen kanssa.
Tämän chatin aikana live-tuen kanssa minulla oli kaksi valitusta, joista ensimmäinen oli, että pystyin ylittämään talletusrajani, kun pystyin tallettamaan 450 €, minkä olisi pitänyt olla mahdotonta. Ja toiseksi minun ei pitänyt pystyä liittymään ja pelaamaan täällä, koska olen hollantilaisella gastopilla (kutsumme sitä CRUKSiksi, mutta se toimii samoin). Tämä tarkoittaa, että minun ei olisi koskaan pitänyt pystyä pelaamaan, kun löysin tämän kasinon hollantilaisen Alankomaihin kohdistetun mainoksen kautta. Tässä chatissa selitin useaan otteeseen, että haluan talletukseni hyvityksen talletusrajan ylittämisestä, mutta myös sulkevani tilini pelipysäytystilanteen vuoksi. Keskustelun lopussa agentti kehotti minua tekemään sen itse, mutta olin jo kokeillut sitä aiemmin tässä kuussa ilman mahdollisuutta jatkaa sitä. Kasino ei vastannut tähän ja potkaisi minut muutaman minuutin kuluttua keskustelusta.
Kasino ei noudattanut omaa talletusrajaansa eikä sulkenut tiliäni käytyään selkeän keskustelun siitä, että pelaaja tarvitsee/haluaa tilinsä suljettavan.
Otettuaan yhteyttä kasinoon valitukseni kanssa he lopulta sulkivat tilini pysyvästi, mutta kieltäytyivät myöntämästä hyvitystä virheistään väittäen, ettei heidän talletusrajassaan ollut toimintahäiriöitä. En ole saanut mitään vastausta valitukseeni vastuullisen pelipolitiikan puutteesta (viitaten live-tuen kanssa 13. joulukuuta käymääni chattiin) ja tilini sulkematta jättämisestä. Kasino sanoo vain, ettemme tehneet mitään väärää, emmekä voi olla vastuussa tästä, mikä on kasinon huonoa käytöstä.
Siksi toivon saavani Casino Gurulta apua saadakseni täyden hyvityksen 3550 euroa, koska jos kasino noudattaisi omia ehtojaan, en olisi voinut tallettaa 450 euroa 13. joulukuuta, ja jos heillä olisi vastuullinen pelipolitiikka, he tekisivät sen. Olen sulkenut kasinotilini heti, kun olen ilmoittanut heille, että olen hollantilaisella peliautomaatilla ja haluan kasinotilini suljettavan. Sen sijaan kasino ei välittänyt, antoi minun jatkaa pelaamista ja ylittää jälleen kerran talletusrajani 16. joulukuuta, jota voin kutsua vain rogue casinoksi (joista monet ovat tällä markkinoilla).
Mielenkiintoinen osa on se, että huomasin ylittäneeni talletusrajan ja kun kasino sulki tilini, he poistivat tapahtumakatsauksesta kaikki tekemäni talletukset ikään kuin en olisi koskaan tallettanut tälle kasinolle. Silti kasino väittää edelleen, ettei heidän talletusrajajärjestelmässään ollut virheitä.
Rakas Youssf,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Forza.betin kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei Tomas,
Lähetän vain sähköpostin uudelleen kaikkine liitteineen, joita pyysit tarkistaakseni valitukseni varalta. Tietenkin kasino voi ratkaista tämän antamalla 3550 euron hyvityksen, mutta koska he eivät ole tähän mennessä vastanneet, epäilen vahvasti, että he tekevät yhteistyötä tämän asian ratkaisemiseksi, mikä tekee niistä vilpillisen kasinon, koska heillä on väärennetty vastuullinen pelipolitiikka, mikä on surullista. .
(Jos kasino tarjoaa tiettyjä rajoja, mutta ei noudata niitä, sinulla ei ole vastuullista pelaamista koskevaa käytäntöä, jos kysyt minulta)
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
