Itävaltalaispelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.
Talletuksesi ei ole turvallista !!!
Talletukseni on varastettu.
Rahat ovat menneet. Pankki on vahvistanut. Skrill on vahvistanut. Mutta kasino ei ole kirjannut talletustani tililleni. Olen lähettänyt 4 kertaa ruutukuvia pankkitililtä ja skrillin vahvistusviestin. Joka kerta he sanovat auttavansa löytämisessä. Tietysti mitään ei tehty.
Pysy poissa !!!!
YOUR DEPOSIT IS NOT SECURE !!!
My deposit has been stolen.
The money has gone. The bank has confirmed. Skrill has confirmed. But the casino has not booked my deposit into my account. I have sent 4 times the screenshots from bank account and the confirmation email of skrill. Every time, they say that they would help to find. Of course, nothing done.
Stay away !!!!
Rakas Robert
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Voisitko määritellä, mitä maksutapaa olet käyttänyt varojen tallettamiseen tilillesi? Oliko se Skrillin siirto? Voisitko lähettää minulle kauppakuitin, kiitos? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ihannetapauksessa voit välittää myös kaiken asiaankuuluvan viestinnän.
Haluan kuitenkin varoittaa, että jos talletuksiasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa asia, jonka voit tehdä, on ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta pidettävä mielessä, että prosessi kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinon kädet on sidottu.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you specify which payment method you have used for deposing funds into your account? Was it Skrill transfer? Could you forward me a receipt of the transaction please? My email address is petronela.k@casino.guru. Ideally, you could forward any relevant communication too.
However, I would like to warn you that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Paljon kiitoksia Robertille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Robert for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei,
Hauska tavata.
Selitin tämän tapauksen. Kuten ymmärrän, 100 euron talletuksessa Skrillin kautta oli ongelma.
Tämä kysymys lähetettiin rahoitusosastollemme ja summa lisättiin tilillesi eilen.
Olen todella pahoillani haitoista.
Vain selventääkseni, tarkoititko sitä?
Hello,
Nice to meet you.
I clarified this case. As I understand there was a problem with 100 EUR deposit via Skrill.
This issue was sent to our finance department and the amount was added to your account yesterday.
I'm really sorry for the inconveniencies.
Just to clarify, is it what you have meant?
Se on hyvä uutinen, olen iloinen siitä kuullessani. Aion merkitä valituksen nyt ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa.
Parhain terveisin,
Pietari
That's good news, I'm glad to hear that. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.