Perulainen pelaaja koki tilin sulkemisen FortuneJack Casinolla. Tämä tapahtui huolimatta suoritetusta vahvistuksesta ja 1 500 USD:n tilin saldosta. Kasino väittää, että hänen tilinsä oli linkitetty toiseen, mutta pelaaja kiistää tämän ja on valmis lisätarkastuksille.
Rakas Farellosk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
100% kukaan perheeni jäsenistä ei voinut rekisteröityä tälle kasinolle!
Sähköposti kuuluu minulle, eikä kukaan muu pääse käsiksi siihen!
IP-osoite ei kuulu minulle; VPN-palvelu on jatkuvasti käynnissä tietokoneellani paikallisten rajoitusten ohittamiseksi. Mutta olen varma, että tämä ei ole ongelma, turvallisuuspalvelu on jo tarkastanut tilini täysin. En kuitenkaan tiedä mitä tapahtui seuraavaksi! Tukipalvelu kertoo minulle jotain sadun kaltaista - että joku 100% minun kaltainenni rekisteröityi heille ja siksi he sulkivat kaksi tiliä. Miksi kärsin vieraan ihmisen toiminnasta?
Vaikka Fortunejack tarjoaa bonuksen 24 tunnin ajan, se ei vaikuttanut tiliini millään tavalla, koska bonus lakkasi toimimasta jo ennen kuin tilini oli täysin varmistettu, mikä saatiin päätökseen. Siksi voimme sanoa, että bonukset eivät vaikuttaneet saldooni millään tavalla. Ja se lakkasi toimimasta kauan ennen kuin minut estettiin.
Erityisesti Fortunek ei lähetä kirjettä, jossa kirjoitetaan, että tilisi on vahvistettu. Ensin he lähettivät minulle kirjeen, jossa kerrottiin, että varojen nosto viivästyi, ja pyysivät minua käymään läpi KYC-tarkastuksen, ja sitten he lähettivät minulle kirjeen, jossa kerrottiin, että rahat oli nostettu. Tämä symboloi heille kokeen päättymistä. https://prnt.sc/kV2e7udxHeZW - kysy KYC:ltä https://prnt.sc/ndJ6Nm_-yWJ3 - nostoa käsitellään
Ongelmana on, että keskellä viikkoa ilmestyi tili, joka, kuten sanotaan, on 100% yhteydessä minuun ja ilman mitään tutkimusta he sulkivat tilini kaikella rahalla!
Paljon kiitoksia, Farellosk, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Farellosk, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää FortuneJack Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hei kaikki,
Kerrataanpa nopeasti tilannetta, joka koskee käyttäjää "Farellosk". Tämä henkilö rekisteröityi alustallemme 26. lokakuuta 2023, teki 1 500 dollarin talletuksen, asetti vedon ja voitti. Voiton jälkeen OP suoritti Know Your Customer (KYC) -tarkastuksen ja nosti alkuperäisen talletussumman voitoista jättäen loput tilin saldoon.
Tähän mennessä tilitoiminnassa ei ollut mitään epätavallista. Kuitenkin 2. marraskuuta 2023 uusi käyttäjä nimeltä "Knightonhorseback" loi tilin. Pienen toiminnan jälkeen aloitimme KYC-tarkistuksen nostoprosessin aikana. Yllätykseksemme saimme samat henkilöllisyystodistukset ja selfie-kuvan, jotka "Farellosk" oli aiemmin lähettänyt.
Tämän seurauksena ilmoitimme "Knightonhorsebackille" käyttöehtojemme rikkomisesta ja ilmoitimme myöhemmin myös "Farelloskille". Jatkoimme pöytäkirjojamme, mukaan lukien tilien sulkeminen ja varojen takavarikointi.
Tämä tapahtumasarja osoittaa selvästi käyttöehtojemme rikkomisen, ja uskomme, että päätöksemme oli perusteltu.
Farellosk , ystävällisesti lähetä meille virallinen kirje sähköpostiosoitteesta, jolla rekisteröit tilisi viralliseen tukisähköpostiimme osoitteessa support@fortunejack.com , vahvistaen suostumuksesi arkaluonteisten asiakirjojen (kuten passi- ja selfie-kuvien) julkaisemiseen julkisesti.
Kippis,
Yhteisön tiimin johtaja | tokash
Lähetin sähköpostin, jossa ilmoitin suostuvani passitietojeni julkaisemiseen, mutta sillä ehdolla. Edellytys on yksinkertainen – haluan, että valokuvat asiakirjoista + selfieistä, joita käytetään tilissäni, ja asiakirjoja + selfieitä, joita käytetään toisen tilin vahvistamiseen, julkaistaan!
Tarjottiin kuvakaappauksia, jotka osoittavat selvästi, että kaksi eri tiliä, "Farellosk" ja "Knightonhorseback", tarjosivat samat asiakirjat.
Pyydä Casino Guru -tiimiä lopettamaan valitus ratkaistuna.
Kiitos.
Hyvä Farellosk , rikot seuraavaa kasinon ehtojen sääntöä:
2.5. Voit rekisteröidä vain yhden tilin. Useiden tilien rekisteröinti ja käyttö (useamman kuin yhden) on ehdottomasti kielletty. Yritys varaa oikeuden hyväksyä kenelle tahansa perheellesi, perheellesi, sukulaisellesi, ystävällesi tai muulla tavoin yhteydessä olevalle henkilölle rekisteröidyt tilit toiseksi tiliksi ja siten päättää, että sinulla on useita tilejä. Useamman kirjanpidon tapauksessa pidätämme oikeuden välittömästi sulkea ja sulkea kaikki tällaiset tilit ja takavarikoida kaikki näillä tileillä käytettävissä olevat rahavarat.
Se on alan standardi, että voit avata vain yhden tilin per henkilö online-kasinolla. Tästä syystä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
