Kroatialainen pelaaja pyysi kotiutusta Fortunejackin kasinolta KYC:n suorittamisen jälkeen, mutta hänelle ilmoitettiin myöhemmin, että kaikki voitot peruuntuvat väärien syytösten vuoksi useista tilistä. Nostettuaan talletussumman kasino sulki tilin ja lakkasi vastaamasta yhteydenottoihin toimittamatta mitään todisteita.
Käytin fortunejack-kasinoa urheiluvedonlyöntiin ja nostopyynnön jälkeen he pyysivät minulta kyc:tä. Suoritin sen onnistuneesti ja sen jälkeen sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että kaikki voittoni on peruutettu ja voin vain nostaa talletussummani monitilin vuoksi. Tämä syytös on täysin väärä, ja kun pyysin heiltä minkäänlaista näyttöä heidän hölynpölystään, he eivät toimittaneet mitään, vain totesivat, että tämä on heidän lopullinen päätöksensä. Nostin talletussummani ja sen jälkeen he sulkivat tilini ja lopettivat vastaamisen sähköposteihini antamatta minulle todisteita syytöksistään.
Hei MK0502,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi FortuneJack Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Rekisteröidyin sinne noin puolitoista kuukautta sitten. Ei, kukaan kotitaloudestani ei omista tiliä siellä. Puhuimme viimeksi eilen, kun pyysin heiltä todisteita heidän syytöksistään, mutta he eivät toimittaneet sitä, vaan lopettivat vastaamisen.
Hei MK0502,
Voitko välittää sinun ja kasinon välisen tätä asiaa koskevan yhteydenoton osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ennen kuin yritämme ottaa heihin yhteyttä?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveisin
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
