Kroatialainen pelaaja on estetty. Kasino takavarikoi hänen voittonsa ja palautti talletuksen. Näyttää siltä, että kasino uskoo, että pelaaja loi useita tilejä. Kävi ilmi, että pelaaja keräsi voittonsa asettamalla vetoja urheiluun. Koska meillä ei tällä hetkellä ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä voidaksemme tehdä tietoisen arvion tapauksesta, valitus hylättiin.
Hei, avaan tilin. Talletan 650 $, pelaan ja ansaitsen noin 2,8 000 $. Sen jälkeen haluan nostaa rahaa, he sanovat minulle yhteyden mbabiciin ja he peruuttivat kaikki voittoni ja nostivat minulle vain talletuksen ja pysyvästi suljetun tilin. En ole koskaan kuullut tästä käyttäjänimestä, minulla ei ole mitään yhteyttä tähän tiliin. Voitko auttaa minua. Minulla on lisää todisteita. He varastivat minulta voitot, kun he näkivät minun voittavan.
Tili: h***99
Hyvä hmarkoticc67,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että kasino uskoo, että loit useamman kuin yhden tilin? Vai uskooko kasino, että teet yhteistyötä tämän pelaajan kanssa? Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino esti sinut?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, hmarkoticc67. Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino esti sinut? Mihin peleihin keskityit - kasinopeleihin vai urheiluvedonlyöntiin?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
En läpäissyt KYC-tarkastusta.
Vain tämän he lähettävät:
Hei hrki99,
Otamme yhteyttä viimeisimpään nostoon liittyen.
Nykyinen nostuksesi on normaalin turvatarkastuksen alaisena, se voi kestää tavallista kauemmin, koska turvallisuustiimimme tarkistaa kaikki tapahtumat.
Jos peruutuksen vahvistaminen on lisätarvetta, lähetämme sinulle vahvistuskirjeen rekisteröitymissähköpostiisi.
Pahoittelemme häiriötä.
Onnea ja onnea sinulle.
Hei Hrvojemarkotic67,
Otamme sinuun yhteyttä koskien tilisi tilaa. FortuneJack noudattaa tiukasti käytäntöään olla sallimatta useita tilejä, ja tilisi on havaittu liittyvän mbabiciin, jota pidetään verkkosivustomme laittomana käyttönä.
Kotiutuksesi peruutetaan ja voit nostaa vain talletuksesi summan.
Heti kun teet nostopyynnön, tilisi suljetaan.
Paljon kiitoksia hmarkoticc67 yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei hmarkoticc67,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua FortuneJack Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä FortuneJack Casino,
Pelaajaa on syytetty useiden tilien käytöstä, minkä seurauksena hänen tilinsä on estetty. Voinko pyytää sinua toimittamaan meille lisätietoja ja todisteita useiden tilien käytöstä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä hmarkoticc67,
Kasinolta ei ole toistaiseksi saatu vastausta. Yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Sillä välin, ilmoita minulle, jos kehitystä tapahtuu.
Haluaisimme pyytää FortuneJack Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei kaikki,
Huomaa, että hrki99 oli todellakin rekisteröity tili FortuneJackissa. Kun Käyttäjä nosti voittonsa, nosto meni normaaliin turvatarkastukseen, jossa havaitsimme, että hrki99-niminen tili oli yhdistetty toiseen tiliin – mbabic.
Käyttöehtojen (T&C) kohdan 2.5 mukaisesti "Sinulla on oikeus rekisteröidä vain yksi tili. Useiden tilien rekisteröinti ja käyttö (useamman kuin yhden) on ehdottomasti kielletty. Yritys varaa oikeuden hyväksyä kenelle tahansa perheellesi, perheellesi, sukulaisellesi, ystävällesi tai muulla tavoin yhteydessä olevalle henkilölle rekisteröidyt tilit toiseksi tiliksi ja siten päättää, että sinulla on useita tilejä. Useamman kirjanpidon tapauksessa pidätämme oikeuden välittömästi sulkea ja sulkea kaikki tällaiset tilit ja takavarikoida kaikki näillä tileillä käytettävissä olevat rahavarat.
Tässä nimenomaisessa tapauksessa molemmat käyttäjät - hrki99 ja mbabic rekisteröitiin samaan IP-osoitteeseen (katso liitteenä oleva kuvakaappaus). Lisäksi petostiimimme analysoi myös käyttäjien käyttäytymistä ja ne olivat hyvin samanlaisia.
FortuneJack noudattaa tiukasti käytäntöään olla sallimatta useita tilejä, ja Käyttäjän yhdistäminen toiseen tiliin katsotaan verkkosivustomme laittomaksi käytöksi. Molemmat tilit estettiin käyttöehtojen noudattamatta jättämisen vuoksi. Vaikka meillä oli oikeus takavarikoida kaikki varat, tiimimme päätti antaa hrki99:n nostaa talletussumman takaisin lompakkoonsa, minkä hän teki onnistuneesti. Tätä tapausta koskeva päätös on lopullinen, eikä sitä muuteta millään tavalla, koska meillä on kaikki todisteet rikkomisesta.
Jos sinulla on valitukseen liittyviä kysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
ampeeri | Yhteisön tiimin johtaja FortuneJackissa
Ensinnäkin se ei ole todiste siitä, että nämä kaksi tiliä ovat yhteydessä toisiinsa. Tiedät itsekin, että voit käyttää wifiä kahvilassa tai ravintolassa ja että kaikki muodostavat yhteyden samaan tukiasemaan ja että IP luetaan sinulle. En ymmärrä, millaista käyttäytymiseni pitäisi olla, kun otat minulta 2800 dollaria, koska minun pitäisi ottaa se rauhallisesti? Et edes antanut minun läpäistä vahvistusta, minulla ei ole mitään tekemistä sen tilin kanssa. Tiedät itsekin, että kun menet jonnekin, muodostat yhteyden wifi-verkkoon. Tarkoittaako se, että jos matkustan ja yhdistän wifi-verkkoon lentokentällä ja joku toisesta maasta matkustaa samaan aikaan ja muodostaa yhteyden, kyseessä on useampi tili? Perustelusi on todella huono, en edes läpäissyt tarkastusta. Ja se ei ole todiste sinulle, koska se oli yhdistetty siihen IP-osoitteeseen kerran ja se on todiste sinulle siitä, että tilit on yhdistetty??
Myöskään tämä ei ole sama aika ja sama aika, todisteesi ei ole hyvä varastaa talletusta. En ole koskaan kuullut tästä tilistä!!
Hyvä FortuneJackin kasino,
Anna lisätodisteita siitä, miten nämä tilit on linkitetty ja miten niitä on käytetty. Onko IP-osoitteen lisäksi muita linkkiä? Onko jompikumpi tili hyväksynyt bonuksen? Onko niitä käytetty kasinopelien pelaamiseen tai urheiluvedonlyöntiin? Selvitä myös, mikä oli samanlaista käyttäjien käyttäytymisessä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Pyydä Casino Guru -edustajaa tarkistamaan todisteet huolellisesti ja julkaisemaan ne tarkoituksen/käyttäjän vahvistuksen mukaisesti.
Kuvat sisältävät arkaluontoisia tietoja.
Liitä lisää todisteita siltä varalta, että Casino Guru edustajat pyytävät meitä toimittamaan:
Kuva 1:
Käyttäjä teki 5x talletuksen, yhteensä 648,43 dollaria, ja nosti sen kokonaisuudessaan lompakkoon.
Tapahtumatunnus:
Kuva 2:
Tästä näet, että nosto on vahvistettu. Lisäksi rikkomus siitä, että kahdella eri tilillä on kaksi samaa lompakkoosoitetta.
Kiitos huomiostanne.
ampeeri | Yhteisön tiimin johtaja FortuneJackissa
Minulla on noin 3k tilillä, mutta peruutit voittoni
Hyvä hmarkoticc67,
Antamasi kuvakaappaus näyttää, että olet käyttänyt tiliäsi vain urheiluvedonlyöntiin. Voitko vahvistaa, pitääkö se paikkansa?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ei oikein, annan viimeisenä sen, mitä minulla on, tämä on suurempi voittoni. En tee 30 kuvakaappausta jokaista näytelmää kohden!
Hyvä hmarkoticc67,
Selvitä tarkemmin, onko kyseessä olevat voitot, 2500 €, kertynyt vedonlyönnillä, kasinopeleillä vai molempien yhdistelmällä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä hmarkoticc67,
Keskusteltuani tästä valituksesta sisäisesti joudun valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi enää auttaa sinua tässä tapauksessa.
Kasino on toimittanut todisteita, jotka viittaavat siihen, että käytät useita tilejä.
Kun arvioimme useiden tilien tapauksia, tarkastelemme, kuinka tilejä on saatettu käyttää epäreilun edun saamiseksi kasinoon nähden. Vahvistit, että olet kerännyt kyseiset voitot asettamalla vetoja urheiluun. Meillä ei tällä hetkellä ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä, jotta voisimme neuvoa sinua oikein tai tehdä tietoisen päätöksen tilisi/urheilualustojen käytöstä.
Näin ollen valitus hylätään. Olen pahoillani, ettemme voi auttaa tässä tilanteessa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
