Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, koska hän pystyi kirjautumaan tililleen. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Maaliskuussa 2018 Pyysin tilini sulkemista, koska en voinut hallita itseäni. Olin melkein vuoden ilman uhkapeliä. Sain sähköpostin FJ:ltä bonuksesta ja päätin yrittää kirjautua sisään. Oletan, että se ei ollut suljettu, koska minulla ei ollut ongelmia päästä sivustolle. . Noin puolitoista vuotta pelasin ja jatkoin, kunnes menin kuntoutukseen vuonna 2021. Menin hyvin tammikuuhun 2022 asti. Kahdessa kuukaudessa menetin 75 000 dollaria. Maaliskuu 2022 Pyysin uudelleen FJ:tä sulkemaan tilini. Pyysin heitä olemaan avaamatta sitä takaisin. Muistutin heitä myös siitä, että sen olisi pitänyt olla jo suljettu. He ovat jättäneet huomioimatta valitukseni siitä, että en sulkenut tiliäni vuonna 2018. Tilini on pysynyt suljettuna maaliskuusta 2022 lähtien. Kahden kuukauden aikana oli paljon teknisiä ongelmia, jolloin ruletti- ja craps-vedot voittivat, mutta sitten sanotaan, että vetoja ei hyväksytä. Panostetut rahat otettaisiin tai koko pelikassani menisi nollaan. Minun täytyisi pyytää heitä katsomaan lokejaan ja näkemään, että vetoni on otettu. Se tapahtui noin 10 kertaa ja minun piti taistella joka kerta. En ole vieläkään varma, sainko kaiken, mitä olin velkaa. Tilin sulkemisen jälkeen pyysin heitä varmistamaan, ettei minulle ole velkaa. He vastasivat, että ei, mutta minulle annettiin lokit ja menetetty raha vs. otettu raha ei ollut tasapainossa. Sähköpostini jätettiin huomiotta, joten päätin tutkia valituksen. Näin valituksia itsensä sulkemisesta ja tajusin, että heidän olisi pitänyt pitää tili suljettuna. Otin heihin uudelleen yhteyttä tilin sulkemisesta, ja he jättivät huomioimatta sen, mitä pyysin ja tekivät siitä, että pyysin avaamaan tilin. Olen lähettänyt useita sähköposteja ja lopulta päättänyt valittaa. Vaikka se ei ratkeaisi, ihmisten on tiedettävä. Sivuston pelit ovat mahtavia, mutta tekniset ongelmat, huono asiakaspalvelu ja peliriippuvuuden ottaminen vakavasti kumoavat kaiken positiivisen.
March 2018 I asked for my account to be closed because I couldn't control myself. I went almost a year without gambling. I got an email from FJ for a bonus and decided to try to login. I am assuming it wasn't closed because I had no issues getting into the site. . For about a year and a half I gambled off and on until I went to rehab in 2021. I did well until January 2022. In two months, I lost $75,000. March 2022 I asked again for FJ to close my account. I begged them not to open it back up. I also reminded them that it should have already been closed. They have ignored my complaint about not closing my account in 2018. My account has stayed closed since March 2022. There were a lot of technical issues during the two months that roulette and craps bets would win, but then say bets not accepted. The money that was wagered would be taken or my whole bankroll would go to 0. I would have to beg them to look at their logs and see my bets were taken. It happened about 10 times and I had to fight every time. I'm still not sure I got everything I was owed. After I closed the account, I asked for them to make sure there was no money owed to me. They replied there wasn't but I was given logs and the money lost vs the money taken didn't balance. My emails were being ignored so I decided to look into complaining. I saw complaints about self exclusion and realized that they should have kept the account closed. I contacted them again about closing my account and they ignored what I was asking and made it like I was asking to open the account. I have sent numerous emails and have finally decided to complain. Even if it doesn't get resolved, people need to know. The games on the site are great, but technical issues, bad customer service and a lack of taking gambling addiction seriously negates any positive.
Hei neteng324,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi FortuneJack Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko kertoa, mainitsitko rahapeliriippuvuuden ensimmäisessä kasinolle lähetetyssä pyynnössäsi? Onko tilisi tällä hetkellä suljettu vai edelleen aktiivinen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Voitko myös välittää kasinolle lähetetyn ensimmäisen pyyntösi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello neteng324,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FortuneJack Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you mentioned gambling addiction in your first request forwarded to the casino? Is your account currently closed or still active? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Can you also please forward your initial request sent to the casino to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Näet sähköpostissa, että sanoin, etten voi, minulla oli toinen huono päivä. En voi hallita itseäni, sulje tilini. En käyttänyt sanaa riippuvuus. Tili on nyt suljettu. Sain heiltä vastauksen eilen. Vastaus oli sama kuin ennenkin. Sanoin vain, että pyysin tilini sulkemista maaliskuussa ja he eivät avaa sitä uudelleen. He eivät kiellä, että pyysin sen sulkemista vuonna 2018. He vain sanovat, että pyyntöni oli maaliskuussa 2022. Voin lähettää myös ne sähköpostit. Löysin myös kuvakaappauksia teknisistä virheistä, joita tapahtuisi.
You will see in the email that I said I can't I had another bad day. I can't control myself please close my account. I didn't use the word addiction. The account is closed now. I got a response from them yesterday. It was the same response as before. Only saying that I requested my account to be closed in March and they will not open it back up. They don't deny that I requested it to be closed in 2018. They just say my request was in March 2022. I can send those emails too. I also did find screen shots of the technical errors that would happen.
Dear neteng324,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.