Bangladeshista pelaajaa on syytetty jonkun muun henkilötodistuksen käyttämisestä tilinsä vahvistamiseen. Kasino ei pystynyt jakamaan todisteita toisen henkilön tunnuksen käytöstä, mutta paljastui, että pelaaja oli luonut useamman kuin yhden tilin ja lunastanut jokaiselle useita bonuksia. Näin ollen valitus hylättiin.
Hei, olen pelannut täällä vuodesta 2019 lähtien. talletettu nosti aiemmin ilman ongelmia tänään voitin 300 dollaria ja pyysin nostamaan, sitten he pyysivät henkilöllisyystodistukseni, että heidän järjestelmänsä on vahvistanut minut. Sen jälkeen he lähettivät minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että käytin toisen henkilön henkilökorttia. Jos käyttäisin toista henkilöä, kertoisin, kuinka voin vahvistaa sen kasvoilla ja kuinka heidän vahvistuksen tarjoajansa hyväksyi sen
Rakas rityraj,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti.
Voisitko vahvistaa täällä, että käytit todella omaa henkilöllisyystodistustasi? Onko sinulla jotain muuta asiakirjaa, joka voisi vahvistaa henkilöllisyytesi, kuten ajokorttia tai passia?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Olen lähettänyt sinulle useita sähköpostiviestejä minun ja kasinon välillä. He käyttävät automaattista ja kolmannen osapuolen vahvistusjärjestelmää. Missä minua pyydettiin käyttämään nykyistä valokuvaa henkilökortista ja elämäni kasvovideosta. Kaikki mitä tein, ja minut varmistettiin onnistuneesti. Heidän tarkoituksensa on, että he eivät aio maksaa. Sen jälkeen kun lähetin heille sähköpostin, jossa kerroin, että vahvistus onnistui. He sanoivat, että he tarkistavat uudelleen ja ilmoittavat minulle. Sitten muutaman tunnin kuluttua he sanoivat, että he ovat estäneet minut usean kirjanpidon vuoksi. Ja sanoin heille selvästi, etten koskaan käyttänyt useampaa tiliä enkä koskaan käyttänyt heidän promootiaan tai bonuksiaan tai talletuksia tai kotiutuksia millään muulla tilillä kuin tällä. Sitten tunti sitten he lähettivät minulle seuraavan sähköpostin.
"Huomioi, että tämä on kasinon lopullinen päätös, tili on jäädytetty
käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - usean kirjanpidon , ei läpäissyt KYC:tä.
Ystävällinen muistutus sinulle: talletuksen kokonaissumma rekisteröinnistä alkaen on 630,74 USD,
vahvistettu nosto yhteensä saman ajanjakson aikana 741,81 USD"
Kun minut varmistettiin onnistuneesti. Olen aiemmin talletettu nosti mikä ongelma nyt on KYC . Minulla on vain NID, jonka voin varmistaa minkä tahansa valitsemasi järjestelmän kautta osoittaakseni olevani laillinen enkä käytä muita henkilötunnuksia
Paljon kiitoksia, rityraj, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei rityraj,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua FortuneJack Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä FortuneJack Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan tilin estämisestä? Johtuiko se epäonnistuneesta vahvistuksesta, useista tileistä vai molemmista? Ole hyvä ja toimita kaikki asiaa tukevat todisteet sähköpostiini adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ennen kuin keskustelet yksityiskohdista, jotka käyttäjä mainitsi tässä valituksessa. Haluamme todeta, että OP rikkoi 2.5 TC:tä (Lue lisää, katso oheinen kuva), joka estää henkilöä rekisteröimästä ja/tai käyttämästä useita tilejä. Liitämme mukaan kuvan, joka osoittaa, että samalla laitteella on kaksi tiliä. Huomaa, että käyttäjätunnuksilla on sama nimitysmalli.
Mitä tulee valitustutkimukseen:
Turvaosastomme pyysi standardin mukaista KYC (Know Your Customer) -pyyntöä kohdan 8.3 mukaisesti (Lue oheinen kuva).
Käyttäjä oli tietoinen kaikista varmistusmenettelyn suorittamista koskevista ohjeista. Tätä varten revmob111:n piti ladata selfie ja henkilöllisyystodistus. Ensimmäisellä yrityksellä järjestelmä tunnisti automaattisesti, että henkilön kuva henkilötodistuksessa oli eri kuin selfie. Heti kun OP tajusi, että alusta esti sisäänpääsyn, revmob111 yritti ladata vastaavan tunnuksen selfieen voidakseen suorittaa vahvistusprosessin. Petos- ja ehkäisyosastomme kuitenkin tarkisti kaikki merkinnät vastaavasti (ensimmäisellä yrityksellä OP käytti miestunnusta, mutta viimeiseen, naiseen, joka näkyy selfiessä) ja sulki tilin kohdan 8.9 mukaisesti (Luettavaksi , katso oheinen kuva), joka selittää selvästi, että jos käyttäjä ei noudata vastaavia KYC- ja/tai CDD-vaatimuksia, meillä on laillinen oikeus sulkea tili ja takavarikoida kaikki laittomien toimien kautta myönnetyt varat.
Päätös on lopullinen, eikä sitä muuteta, koska voimme selvästi nähdä yhtiötä vastaan tehdyt lainvastaiset toimet. Mikä tärkeintä, käsittelemme rikollista toimintaa, ei vain tavallista TC-rikkomusta, emmekä yrityksenä voi emmekä salli sen tapahtuvan kaikissa digitaalisissa yksiköissämme.
He eivät koskaan näytä todisteita muiden henkilöiden käyttämisestä. He käyttävät kolmannen osapuolen vahvistuspalveluntarjoajaa, jos tein jotain väärin vahvistuksen aikana, palveluntarjoajan ei pitäisi vahvistaa minua . En tehnyt mitään useiden tilien kanssa ja vahvistan tämän. Joten auta minua. He eivät voi ottaa pelaajilta rahaa näin sanoen, että hänellä on vain monitili. Kun minulla ei koskaan ollut sellaista enkä koskaan kirjaudu sisään millään muulla tilillä kuin rityraj . Jos he ovat niin tosissaan tästä, miksi heillä ei ole järjestelmää päällekkäisten tilien estoon, kun joku yrittää avata useamman kuin yhden tilin. 0,014 btc vastaa 300 USD DOLLARIA, se on kaikki, mitä pyydän heitä lähettämään lompakkooni.
Hyvä FortuneJack Casino,
Kiitos vastauksestasi. Pystytkö toimittamaan meille todisteita erilaisten tunnusten käytöstä? Sen voi lähettää sähköpostiini adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Emme voi laillisesti paljastaa käyttäjänimiemme tunnuksia, koska olemme uhkapelilisenssin mukaan vastuussa pitämään ne yksityisinä kaikesta huolimatta.
Pyydä tiimiäsi tarkistamaan, että laite vastaa yllä mainittuja käyttäjänimiä, sillä se osoittaa selvästi TC-rikkomuksen. OP ei ole esittänyt mitään todisteita ja jatkaa puhumista ilman todisteita. Mielestämme tämäkin pitäisi ottaa huomioon.
Joka tapauksessa, jos tarvitset meiltä jotain, muista kertoa meille.
Okei, voivatko he osoittaa, että yllä oleva käyttäjätunnus on todella kirjautunut sisään kuinka monta kertaa. Ja mitä laitteestani on tehty väärin. Lisäksi sanon jälleen, että he käyttävät kolmannen osapuolen vahvistusjärjestelmää. He sanovat, että käytän toisen henkilön tunnusta. En ole koskaan tehnyt niin enkä koskaan tehnyt mitään väärää millekään muulle tilille.
Hyvä Casino Guru edustaja,
Olen juuri pyytänyt petososastollemme hankkimaan OP:n vaihtoehtoisen tilin kirjautumishistorian ja heti kun meillä on todisteet, voimme lähettää ne tänne.
Kippis,
Kiitos päivityksestä, FortuneJack casino.
Odotamme lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Casino Guru edustaja,
FortuneJackin lakitiimin mukaan emme saa julkaista julkisesti yllä mainittujen tilien lokihistoriaa, mukaan lukien pää- ja vaihtoehtoiset tilit.
Olemme kuitenkin jo lähettäneet kaikki todisteet Adamin sähköpostiin, ja niissä on tarkat päivämäärät, jolloin molemmat tilit kirjautuivat FortuneJackin alustalle osoittaen TC-rikkomusta.
Päätös meidän puolestamme on lopullinen, eikä sitä muuteta millään tavalla, koska mielestämme kaikilla käyttäjillä on oltava sama ja reilu peliympäristö.
Hei FortuneJack Casino,
Olen tarkistanut toimitetut todisteet, mutta en ole varma, onko se riittävä syy varojen takavarikointiin.
Kun tarkastelemme useiden tilien tapauksia, arvioimme mieluummin jokaisen erikseen, koska tilin luomiseen vahingossa/vahingossa voi olla monia syitä.
Aina ei ehkä ole reilua takavarikoida voittoja tämän vuoksi. Tätä silmällä pitäen haluaisin kysyä:
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos Adam, olen samaa mieltä näkemyksestäsi. He eivät koskaan toimittaneet sitä, mitä monitili teki. En ole koskaan tehnyt mitään väärää minkään monitilin kanssa. Haluan heidän lähettävän minulle 0,014 BTC:ni, joka vastaa 300 dollaria, koska heidän KYC-palveluntarjoajansa vahvisti tunnukseni onnistuneesti, enkä tehnyt mitään väärää millekään usealle tilille.
Mielestämme tämän ei pitäisi olla aihe, josta meidän ei pitäisi keskustella millään ehdolla, koska siitä lähtien, kun käyttäjä on suorittanut rekisteröinnin, hän hyväksyy automaattisesti FortuneJackin yleiset käyttöehdot. Ei väliä mitä tahansa, heti kun jotakin noista osioista on rikottu, puhumme erityisesti Tilisi-osion kohdasta 2.5:
"Sinulla on oikeus rekisteröidä vain yksi tili. Useiden tilien rekisteröinti ja käyttö (useamman kuin yhden) on ehdottomasti kielletty. Yritys varaa oikeuden hyväksyä tilit, jotka on rekisteröity kenelle tahansa perheellesi, perheellesi, sukulaisellesi, ystävällesi tai Muutoin yhteydessä oleva henkilö on toinen Tilisi ja näin ollen päättää, että sinulla on useita tilejä. Jos tiliä on useita, pidätämme oikeuden välittömästi estää ja lopettaa kaikki tällaiset tilit sekä takavarikoida kaikki näillä tileillä käytettävissä olevat rahavarat."
Meillä on oikeus lakkauttaa kaikki tilit ja takavarikoida niille käytettävissä olevat varat, koska yritystä vastaan käynnistetty toiminta on ehdottomasti laitonta. Mielestämme todisteisiin ei ole mitään lisättävää, koska yllä mainitut tilit on linkitetty ja niitä käytetään/kirjaudutaan sisään samalta laitteelta (kaikki kuvavedokset on lähetetty).
Lisäksi turvallisuusosastomme pyysi tavallista KYC-pyyntöä (Know Your Customer) kasinon käyttöehtojen kohdan 8.3 mukaisesti. Käyttäjä oli hyvin tietoinen kaikista varmistusmenettelyn suorittamista koskevista ohjeista. Tätä varten Rityrajin piti ladata selfie ja henkilöllisyystodistus. Ensimmäisellä yrityksellä järjestelmä tunnisti automaattisesti, että henkilön kuva henkilötodistuksessa oli eri kuin selfie. Heti kun käyttäjä ymmärsi, että alusta esti pääsyn, Rityraj yritti ladata vastaavan tunnuksen selfieen saadakseen mahdollisuuden suorittaa vahvistusprosessin. Petos- ja ehkäisyosastomme kuitenkin tarkisti kaikki merkinnät vastaavasti (ensimmäisellä yrityksellä käyttäjä käytti miestunnusta, mutta viimeiseen, naiseen, joka näkyy selfiessä) ja sulki tilin kohdan 8.9 mukaisesti. Casino T&C, joka selittää selvästi, että jos käyttäjä ei noudata vastaavia KYC- ja/tai CDD-vaatimuksia, meillä on laillinen oikeus sulkea tili ja takavarikoida kaikki laittomien toimien kautta varatut varat.
Yllä oleva päätös on lopullinen, koska käyttäjä on selvästi osoittanut laittoman toiminnan, jota FortuneJack ei voi eikä tule suvaita.
He eivät koskaan voi näyttää tai toimittaa yhtäkään todistetta tekevänsä mitään väärin. He vain sanovat, että he eivät anna minulle voittoani hinnalla millä hyvänsä. Voivatko he näyttää minkä tahansa tilin, joka on kirjautunut sisään IP-osoitteestani tai laitteeltani kahdesti tai käyttänyt kampanjaa tai panostanut mihinkään millä tahansa usealla tilillä.
Tietoja henkilöllisyystodistuksesta sain onnistuneesti vahvistuksen heidän kolmannen osapuolen palveluntarjoajan kanssa. Jos tein jotain väärin, miksi heidän vahvistuksentarjoajansa hyväksyi KYC:ni.
He voivat ainakin näyttää sinulle todisteen Adamista, kuten he kertoivat
"
2 PÄIVÄÄ SITTEN
Hyvä Casino Guru edustaja,
Olen juuri pyytänyt petososastollemme hankkimaan OP:n vaihtoehtoisen tilin kirjautumishistorian ja heti kun meillä on todisteet, voimme lähettää ne tänne.
Kippis,"
Mutta he eivät tee niin, koska heillä ei ole mitään esitettävää minua vastaan.
Meidän on tehtävä selväksi Casino Gurulle, että OP yrittää piilottaa osan tiedoista. Korostaakseni rityraj teki viimeisen talletuksensa vuonna 2021, joka pelattiin tuolloin ja päättyi tappioon. Siitä lähtien tili on aktivoinut ilmaisia bonuksia, joita voi nähdä FortuneJackin sosiaalisessa mediassa, mukaan lukien Telegramissa, Discordissa ja Twitterissä. Tilille ei ole tehty talletuksia pariin viime vuoteen. Joten se tosiasia, että takavarikoimme jollakin tavalla käyttäjän varoja, ei ole järkevää, koska kaikki tilin voitot tulivat ilmaiskierroksista ja ilmaisvedoista, jotka myimme takaisin käyttäjälle. Pyydä Casino Guru -edustajaa katsomaan kuvakaappauksia nähdäksesi yksityiskohdat. Kaikki vanhentuneiksi merkityt bonukset vaativat talletuksen kokoamista varten, eikä käyttäjällä ollut kiinnostusta tehdä niin, koska hän yritti tarkoituksella voittaa varoja ilmaisista resursseista, kun taas 'Valmis' bonukset ovat peräisin kampanjat, jotka julkaisimme kaikissa digitaalisissa kokonaisuuksissamme ja jotka eivät vaatineet talletuksia/panoksia ollenkaan.
Yhteenvetona voidaan todeta, että usean kirjanpidon rikkomukset todisteiden kanssa niiden käyttämisestä samalla laitteella ja KYC-menettelyn epäonnistuminen erilaisten tunnusten lataamisen vuoksi riittää, jotta voimme katsoa tämän tapauksen päättyneeksi, koska mielestämme siinä ei ole mitään lisätty meiltä.
Lisäksi käyttäjä ei ole toimittanut mitään todisteita tai tietoja, jotka tukevat omaa väitettään ja jakaa jatkuvasti satunnaisia ajatuksia, joita ei millään tavalla tueta todisteilla.
Arvonnan voitin twitterissä. Se ei ole satunnainen bonuksesi. Voitin uudelleentwiitin arvonnan. Pelasin ja voitin siitä. Järjestääkö Fortunejack tämän lahjan turhaan. Ovatko ne väärennettyjä? Nyt sanot, etten tehnyt talletusta. Miksi minun pitäisi ? Kun voitin twitterin uudelleentwiittauksen arvontaan. Se oli virallisesta fortunejack-retweet-arvonnasta Twitterissä. Siinä ei ole ollenkaan järkeä. Haluan kasinogurun saavan minulle oikeuden ja kaikki voittovarani. He näyttävät yksi kerrallaan syyn, jossa ei ole järkeä.
Heidän kuvakaappauksessaan he näyttävät minun I'd rityraj ei usean tilin todistetta tai lokihistoriaa
Se on minun henkilökohtainen mielipiteeni siitä, otanko talletuspromon vai en. Voitin osallistumisen 500 kilpailijan arvontaan Twitterissä. En pyytänyt tai rukoillut fortunejackia tarjoamaan minulle näitä palkintoja. Voitin . Voitin kierrättämättömän ei-talletusvaatimuksen arvon. Nyt he näyttävät yksi kerrallaan syyn, jossa ei ole järkeä. He eivät edes pysty todistamaan, että käytin useaa tiliä pahalla tarkoituksella. Lopetin myös tämän kasinon aiemmin. Mutta nyt he aloittivat tämän pelin maksamatta jättämisen vuoksi. Sitä ei todellakaan odoteta kasinolta.
Mitä tulee:
"Näytökaappauksessaan he näyttävät minulle, että minulla ei ole usean tilin todistetta tai lokihistoriaa".
Kuvakaappauksen mukaan käyttäjälle on ilmoitettu molemmista TC-rikkomuksista (ei läpäise KYC:tä ja käyttää/omistaa useita tilejä).
Mitä tulee:
"He eivät edes pysty todistamaan, että käytin monitiliä pahalla tarkoituksella. Vedin myös tältä kasinolta aiemmin. Mutta nyt he ovat aloittaneet tämän pelin maksamatta jättämisen takia. Sitä ei todellakaan odoteta kasinolta."
Olemme jo liittäneet todistuksen siitä, että käytät kahta tiliä samalla DeviceID:llä. Lisäksi niiden nimeämismallit ovat samanlaisia. Puhumattakaan yrityksestä läpäistä KYC-menettely väärennetyllä tunnuksella (se oli täysin erilainen kuin OP:n lähettämä selfie).
Mielestämme meillä ei ole mitään syytä keskustella yksityiskohdista, koska OP osoittaa olevansa väärässä. Pyydä Casino Guru -edustajaa ryhtymään välittömiin toimiin, koska nykyinen keskustelu ei ole oikea suunta, mikä vaikuttaa negatiivisesti FortuneJackin läsnäoloon, kun otetaan huomioon, että olemme toimittaneet kaikki todisteet useiden TC-rikkomusten tueksi.
Kun et maksa voittoani ilman syytä, tämä keskustelu on laillista. Olen läpäissyt kolmannen osapuolen vahvistuspalveluntarjoajan KYC:n. En tehnyt mitään väärää minkään monitilin kanssa. Joten sinun on maksettava minulle pelaajana. Jos olet niin tiukka, miksi sinulla ei ole usean tilin luomisen estojärjestelmää. Paljon tämän kaltaisia valituksia verkossa fortunejackin kasinosta. En ole ensimmäinen, joka korotti ääntä.
Hyvä FortuneJack Casino,
Ymmärrän, että pelaaja hyväksyy säännöt ja ehdot rekisteröidessään tilin, mutta kuten aiemmin mainittiin, valitusten välittämisestä saatujen kokemustemme perusteella ei ole aina reilua takavarikoida pelaajan varoja useille tileille vain siksi, että on olemassa sääntö, jonka mukaan voi. Tämä on Fair Gambling Codex -säännöstön ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ) mukaista.
Jos pelaaja on avannut toisen tilin lunastaakseen esimerkiksi tervetuliaisbonuksen toisen kerran, kyseessä on selvästi sääntöjen tahallinen kiertäminen. On kuitenkin monia tilanteita, joissa pelaajat ovat saattaneet avata toisen tilin vahingossa. Siksi pyydämme kaikkia asiaankuuluvia todisteita siitä, miten tilejä on käytetty, milloin ne on luotu ja viimeksi käytetty, ja onko ne aiemmin todennettu sen määrittämiseksi, kuinka pelaaja on saattanut saada epäoikeudenmukaisen edun. Pyydämme ensisijaisesti kasinolta tällaisia todisteita, koska kasino pitää kirjaa kaikista näistä tiedoista.
Tähän mennessä tiedämme useista tileistä vain sen, että pelaajan tili oli linkitetty toiseen. Et ole vieläkään ilmoittanut, onko toista tiliä edes käytetty tai milloin se luotiin.
Haluaisin myös kysyä, onko pelaaja tehnyt nostoja aiemmin (kuten he ovat ilmoittaneet), ja
Mitä tulee ilmaisiin bonuksiin, onko kasinon ehtojen vastaista lunastaa useita ilmaisia bonuksia peräkkäin ilman talletusta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Nostostani ja talletuksestani liitin kuvakaappauksen. Voitin twitter-uudelleentwiittauksen arvonnan, en ilmaisvetoa tai pyöräytystä. En voittanut panostuskasinosaldoa. Voitin 0.014 btc ja lähetin kotiutukseni. En ole koskaan käyttänyt mitään muuta tiliä kuin rityraj hyödyntääkseni FJ-promootiota, kirjautuneena sisään tai käyttäneeni talletuksiin, pelaamiseen, kotiutuksiin. KYC:stä he käyttävät kolmannen osapuolen vahvistuspalveluntarjoajaa. Heidän KYC-vahvistuspalveluntarjoajansa läpäisi asiakirjani ja vahvisti tilini reaaliaikaisella henkilöllisyystodistuksella ja kasvojen vahvistuksella.
@fortunejack casino Minulla ei ole aikomusta levittää negatiivista vaikutusta kasinolle. Pyydän vain vapauttamaan nostosummani. Rekisteröidyin tänne FJ:hen vuonna 2019 ja tein kotiutuksen aiemmin. Pidin minut kiinni kaikilla sosiaalisilla sivustoillasi. En ole koskaan käyttänyt useampaa kuin yhtä tiliä ilmaisten koodien tai vetojen lunastamiseen. Kaikki sinä tiedät paremmin kuin minä. Toivon todella, että kasino on tarpeeksi oikeudenmukainen. Suoritit arvonnan, johon liityin ja voitin, sitten pelasin arvontapalkinnolla ja voitin 0,014 btc, jonka pyysin nostamaan. Ymmärrä, jos käytän muuta henkilökorttia kuin omaani, kuinka varmistusjärjestelmä vahvisti minut. Käytin ensin tallennettua henkilökorttia puhelimessa. Sitten vahvistusjärjestelmäsi pyysi muuta kuin tallennettua live-henkilökuvaa. Sitten otin henkilöllisyystodistukseni käteen ja he ottivat ensin kuvan molemmilta puolilta. Kuvan analysoinnin jälkeen he pyysivät live-kasvot. Tämän jälkeen minut varmistettiin onnistuneesti. Profiiliosioni näytti minut vahvistetuksi. Toivon, että vapautat minulle voittoni.
Kiitos etukäteen
Rima A****
Hei Adam,
On valitettavaa, että Casino Guru ei ole vielä reagoinut siihen, että käyttäjä epäonnistui KYC-menettelyssä. OP:lla oli useita yrityksiä käyttää eri henkilöiden tunnuksia yrittäessään ohittaa varmennusmenettelyn, mikä on ehdottomasti käyttöehtojen vastaista.
Henkilötodistuksen hallussapito tai myyminen väärän henkilöllisyyden todistamiseksi on laitonta. Henkilöitä, jotka pitävät hallussaan, käyttävät tai levittävät väärennettyjä henkilöllisyystodistuksia, syytetään luokan 1 rikoksesta. Rikkomuksen lisäksi, jos asiakirjaa käytetään ampuma-aseen ostamiseen, syytteet nousevat luokan 6 rikokseen.
FortuneJack ei koskaan anna kenenkään käyttäjän saada taloudellista hyötyä käyttämällä toisen henkilön tunnistetta omakseen. Kaikki vastaavan laittoman toiminnan myöntämät varat on takavarikoitava. FJ:n tapauksessa yrityksenä, joka sallii sen tapahtua, tekee meistä toisen osallisen rikokseen, mikä on koordinoitua eikä sallittu nykyisen toimiluvan alaisuudessa.
Lopuksi totean, että kansainvälisen rahapelilisenssin edustajien ja FortuneJackin lakitiimin kanssa käydyn keskustelun mukaan päätös on lopullinen eikä sitä muuteta millään tavalla.
Jos tarvitset jotain tästä osasta, voimme auttaa sinua vastaavasti.
Kuten sanon uudestaan ja uudestaan, en koskaan käytä toisen henkilön henkilökorttia. Käytin omaani. Voin tarvittaessa tarkistaa videon avulla. Joten mielestäni en ole tehnyt mitään väärää.
Hei FortuneJack Casino,
Syy useiden tilien osoittamiseen on se, että se on mainittu osana syynä pelaajan tilin estämiseen, joten pyysin tietoja siitä.
Pyysin myös tietoja/todisteita toisen henkilön tunnuksen epäonnistuneesta varmentamisesta ja käytöstä, mutta et ole pystynyt toimittamaan todisteita tästä.
Pystytkö kertomaan tästä lisää?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Viimeisenä vastauksena valitukseen liitämme OP:n lokihistorian, joka yrittää käyttää eri tunnuksia KYC-menettelyn suorittamiseen. Vahvistustila "Ei valmis" tarkoittaa, että sen tunnistaminen epäonnistuu, koska se ei ole sama kuin pyytämämme selfie. Tajusiaan, että OP:n olisi mahdotonta ohittaa varmennusmenettelyä, koska FortuneJackin petos- ja ehkäisyosasto oli jo vastuussa asiakirjan tarkistamisesta, hän päätti ladata todelliset asiakirjat. Sillä hetkellä kaikki hänen järjestelmään lähettämänsä asiakirjat olivat tiimin toimesta käsin tarkastaneet ja siten petos tunnistettu.
Kuten kerroin viime kerralla, että latasin henkilöllisyystodistukseni tallennetuista kuvista, minua pyydetään käyttämään muuta elävää kuvaa kuin laitteeseen tallennettua. Tästä syystä ensimmäinen yritykseni epäonnistui. Lopulta muutamassa minuutissa sain henkilökorttini fyysisesti käsille, sitten otin kuvan varmennuspalveluntarjoajien järjestelmän avulla ja sitten lopulta kysyttiin live face. Ja kun tein kaiken, minut varmennettiin onnistuneesti. Kuten näet heidän liitteenä olevasta kuvakaappauksestaan.
Heti kun järjestelmä havaitsi, että käyttäjä latasi vastaavan tunnuksen OP:n lähettämään selfieen, petostentorjuntaosastomme tarkisti manuaalisesti asiakirjat, jotka lähetettiin ensimmäiselle ja toiselle yritykselle, mikä osoitti selvästi, että miehen käyttäytyminen oli tahallista. ID:tä käytettiin ensimmäisellä kerralla, kun taas viimeisellä, jossa järjestelmä suoritti toimenpiteen automaattisesti, koska "Hyväksytty" oli naisen oma.
Ei ollut manuaalista tarkistusta tai muuta sellaista. Minut vahvistettiin heti korttikuvan ja kasvokuvan ottamisen jälkeen. En ole koskaan tehnyt mitään väärää usean kirjanpidon kanssa. Pyydän vain FJ - tiimiä lähettämään minulle voittoni . Ole hyvä @adam anna minulle oikeutta. Toivon, että olen todennettu uhkapeluri vuodesta 2019 lähtien. Talletettu ja kotiutettu aiemmin ilman ongelmia. Joten toivon, että lähetät minulle voittoni
Kuten näet seuraavassa kuvakaappauksessa, ne liitettiin. Vain 18426 on valmis, ja minulla on koko nimeni, DOB.
Toiset eivät ole valmiita, koska he pyysivät muuta kuin tallennettua valokuvaa henkilökortista. Muissa 18423 18424 18425 siellä nimeäni tai syntymäpaikkaani tai syytä ei ole listattu puhelimeen tallennetun henkilökorttikuvan laadun vuoksi. heidän järjestelmänsä pyysi elävää henkilökorttikuvaa vahvistuksentarjoajan sovelluksen kameran avulla. Kun otin kuvan henkilökortista ja live-kasvoista, se varmistettiin onnistuneesti. Kuten näet selvästi kuvakaappauksesta. Voin tarvittaessa tehdä kasinoguru-edustajien valvonnan todentamisen uudelleen. Voin myös osallistua videovahvistukseen tai ottaa selfie ID Plus kaiken paperille kirjoitetun.
Kun pelasin Fortunejackilla vuodesta 2019. Tein useita kertoja ja kotiutin . Kun heidän vahvistusjärjestelmänsä on vahvistanut minut onnistuneesti. Kun monikirjanpidossa ei ole mitään vikaa. Pelkästään 0,014 BTC:n voitosta kasino kieltää maksun. Se on todella surullista. Toivon, että Fortunejackin kasino lähettää minulle nostosummani 0,014 btc. Ole hyvä ja herra Adam auta minua tässä
Rakas rityraj,
Odotan edelleen lisätietoa kasinolta, ja kun olen saanut ne, julkaisen päivityksen valitusketjuun.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei kaikki,
Vastaamme mielellämme seuraavaan lainaamaanne:
"Jos pelaaja on avannut toisen tilin lunastaakseen esimerkiksi tervetuliaisbonuksen toisen kerran, kyseessä on tahallinen sääntöjen kiertäminen. On kuitenkin monia tilanteita, joissa pelaajat ovat saaneet avata toisen tilin vahingossa."
Liitämme mukaan kuvakaappauksen vaihtoehtoisesta tilihistoriasta, joka osoittaa, että se luotiin tarkoituksella lunastaakseen tietty tervetuliaisbonus mahdollisuudesta voittaa suuri voitto. Summasta riippuen OP päättäisi, miltä tililtä hän tekisi nostopyynnön. Heti kun hän kuitenkin tajusi, että bonus vaati talletuksen palkinnon lunastamiseksi, hänellä oli vain yksi tapa jatkaa, eli ilmaiset bonukset. Lisäksi toinen tili luotiin tarkoituksella, ei sattumalta, koska se oli täysin varmistettu sähköpostilla ja matkapuhelimella. Mikään taho tai henkilö ei voi saada meitä uskomaan, että seuraavat toimet voidaan suorittaa ilman käyttäjän tahtoa.
Mitä tulee KYC-menettelyn epäonnistumiseen, kerrotaanpa joitain tosiasioita toimittamiemme todisteiden mukaisesti. Toivottavasti se auttaa Casino Guru -tiimiä näkemään totuuden sen sijaan, että tuettaisiin OP:ta, joka on käyttänyt vain sanoja tukeakseen todisteita sen sijaan, että olisi käyttänyt tietoja/todisteita siihen.
Antamiemme kuvakaappausten mukaan:
rityraj = Mies (pää)
rimaraj = nainen (vaihtoehto)
Ensimmäisellä yrittämällä OP lähetti miehen tunnuksen KYC-toimenpiteen suorittamiseksi, kun taas käyttäjän lähettämä selfie oli lopulta naisen oma. Korrelaatio sen välillä, että käyttäjä on nainen tosielämässä ja vaihtoehtoinen tili, joka on linkitetty samaan laitetunnukseen kuin päätili, joka rekisteröitiin mieheksi, on toinen malli, jossa olemme tekemisissä yhden henkilön kanssa, joka yrittää ohittaa "Tunne asiakkaasi" -menettelyn.
Yhteenvetona voidaan todeta, että OP rikkoi kahta FortuneJackin tietosuojakäytännön ehtoa. Ensimmäinen on monitili ja toinen on yksi KYC-menettelyn epäonnistuminen. Rikkomusten vuoksi sulkimme tilit ja takavarikoimme voitot. Huomaa, että talletuksia ei ole takavarikoitu, mutta voitot ovat peräisin bonuksen väärinkäytöksistä (useiden tilien luominen suuremman summan voittamisen mahdollisuuden lisäämiseksi).
Päätös meidän osaltamme on lopullinen, eikä sitä muuteta huolimatta siitä, mitä useat viralliset tahot ovat jo hylänneet OP-pyynnön.
On valitettavaa nähdä kolmannen osapuolen verkkosivusto, Casino Guru, joka tukee käyttäjää, joka syyllistyi huijaukseen, ja toisaalta pyytää meitä, lisensoitua yritystä, antamaan käyttäjän henkilötiedot valituksen lopettamiseksi. Emme koskaan hyväksy sitä joka tapauksessa, koska kaikki käyttäjän tiedot ovat suojattuja eikä niitä jaeta kolmannelle osapuolelle.
Aiomme käydä läpi tämän valituksen markkinoiden johtavalla kryptofoorumilla ja kutsua kaikki tämän markkinaraon hyvämaineiset jäsenet ilmaisemaan mielipiteensä sen sijaan että keskustelemme siitä täällä, missä päätökset tehdään ottamatta huomioon kaikkia todisteita ja sokeasti luottaen käyttäjään, joka on ei antanut valitukseen mitään. Mielestämme se on meille oikea tapa jatkaa, emmekä todennäköisesti koskaan anna virallista ilmoitusta nykyisistä tai tulevista valituksista, jos nykyinen lähestymistapa ei muutu. Se voi myös johtaa siihen, että lopetamme yhteyden yhteisöön ja pyydämme FortuneJack-yrityslistauksen poistamista, koska yrityksen ympärille levitetään vääriä tietoja, jotka vaikuttavat negatiivisesti yrityksen läsnäoloon.
Kiitos huomiostanne.
Jos haluat keskustella kanssamme jostain asiasta, pyydä sinua lähettämään se sähköpostitse osoitteeseen t.kipiani@fortunejack.com
Parhain terveisin,
Hei, heillä on kiire lopettaa tämä tapaus, kun mikään ei osoita, että olisin tehnyt jotain väärin. En ole fortunejackin vihollinen enkä kasino.guru tunne sitä. Olen täällä pyytääkseni apua voittoni saamiseksi. Jos kaikki on selvää, että kasino Fortunejack pelaa erittäin huonoa peliä pelaajien kanssa. Toivon, että autat minua tässä.
Mitä he sanovat täällä täysin väärin, en käyttänyt bonusta. Sain 50 dollarin twitter-palkintona. Palkinto oli kierrätysvapaa. Se tarkoittaa, että se ei ollut bonus millään fortunejackilla. Pelasin palkintorahoillani ja voitin 0,014 btc:tä, joka vastaa 300 dollaria. Minut vahvistettiin. En ole koskaan käyttänyt useita tilejä mihinkään väärin.
Missä sanotaan, että rityraj = mies tai muu = nainen. He eivät vaadi käyttäjätietoja rekisteröityessäni. Annoin tietoni koko nimen, osoitteen sukupuolen jne. viimeisenä kotiutuspäivänä ennen KYC:tä. seuraavassa kuvakaappauksessa he näyttävät oletustietonsa. Missä voit nähdä syntymäajan, on 00-00-0000
Hyvä FortuneJack Casino,
Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi.
Kyllä, pelaajaa on syytetty kahdesta rikkomuksesta:
- jonkun toisen henkilötodistuksen lataaminen
- Useita tilejä
Mitä tulee henkilötodistukseen, olet todennut, että et pysty jakamaan todisteita tästä, enkä voi vain pitää sanaasi, samoin kuin en voi hyväksyä pelaajan sanaa, että he eivät tehneet tätä.
Siksi pyysin teiltä todisteita useiden tilien käytön tueksi ja selitin, mitä meidän on nähtävä tämän suhteen – todisteita useiden tilien saamisesta epäreilusta edusta. Selitin myös, että meidän on nähtävä tämä, koska saattaa olla tilanteita, joissa pelaajan voittojen takavarikointi ei ehkä ole reilua, esimerkiksi jos toista tiliä ei olisi koskaan käytetty.
Tämän selvittämiseksi pyysin tietoja tilin käytöstä ja siitä, onko se lunastanut bonuksia. Näitä tietoja ei annettu useista pyynnöistä huolimatta.
Ymmärrä, tässä tapauksessa ei ole kyse siitä, että luottaisin "sokeasti" pelaajaan. Jos olisin, tapaus olisi lopetettu aikoja sitten. Pyydän vain todisteita pelaajaa vastaan esitetyistä vaatimuksista siltä osapuolelta, joka ei ainoastaan esittänyt väitteitä, vaan jolla on myös pääsy kaikkiin niiden tueksi vaadittuihin tietoihin.
Tämä on normaali tapamme käsitellä useita tilejä koskevia valituksia Fair Gambling Codexin mukaisesti:
"Jokainen tapaus tulee harkita erikseen. Jos kasino saa selville, että pelaaja on luonut viisi erillistä tiliä ja lunastanut niille täyden bonuksen, on todennäköistä, että kyseessä on bonuksen väärinkäyttäjä, ja kasinolla on täysi oikeus rangaista heitä. Toisaalta, jos satunnainen pelaaja luo vahingossa kaksi tiliä eikä edes lunasta bonusta, kasinon ei pitäisi rangaista häntä vain siksi, että sillä on sääntö, jota voidaan käyttää heitä vastaan.
Myös aiemmin mainittu, tämä on luettavissa kokonaisuudessaan täältä: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts
Tämän mukaisesti, koska viimeisin kuvakaappaus, jonka olet nyt antanut viimeisessä viestissäsi näyttää näyttävän bonuksen käytön toisella tilillä, haluaisin kysyä FortuneJack Casinolta, voivatko he selventää näitä tietoja, jotta tämä tapaus voidaan käsitellä tehty järkevään johtopäätökseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kyllä, vahvistamme sen tosiasian, että vaihtoehtoinen tili on lunastanut yllä mainitun bonuksen. Kuvakaappauksessa näkyvä "Bonus suoritettu" -tila osoittaa, että ilmaispyöräytykset oli käytetty onnistuneesti ja vastaavat voitot oli määritetty palkkioksi tilille. Voittojen lunastamiseksi hänen täytyi kuitenkin tehdä talletus, joka ei kuulunut hänen kiinnostukseensa, koska se olisi lisäkustannus tai mahdollinen uhka petos- ja ehkäisyosastollemme, jos hän saisi selville todisteet usean tilin toiminnasta kasvattaakseen. mahdollisuus voittaa suurempi summa millä tahansa tilillään. Koska voitot päätililtä osoittautuivat suuriksi, hän päätti työntää koron päätiliin.
Lisäämme toisen kuvakaappauksen hänen vaihtoehtoisesta tilistään, joka esittelee muita bonuksia, jotka vaihtoehtoinen tili oli lunastanut/käyttänyt aktiivisesti.
Tämä osoittaa selvästi yllä olevan liitteenä olevan tilibonuksen aktivoinnin 14-02-2022, vaikka missään ei mainita sen valmistuneen. Ei talletusta, ei nostoa tai ei liity tiliini rityraj
Rakas rityraj,
Kasino on jo toimittanut todisteita siitä, että tilisi on yhdistetty toiseen tiliin käyttämällä samaa laitetta. Se on nyt toimittanut todisteet siitä, että molempia tilejä on käytetty useiden bonusten lunastamiseen. Pystytkö selittämään, kuinka tämä voi olla asian laita?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei, kuten kerroin, että tiliä käytettiin 1 vuosi sitten ja vain yhden päivän. Mutta bonusta ei suoritettu. Se voi olla virhe. Tätä tiliä ei ole käytetty kahdesti. En myöskään muista milloin tai miten se luotiin.
Rakas rityraj,
Kasino on nyt toimittanut riittävästi todisteita osoittamaan, että olet luonut useamman kuin yhden tilin ja käyttänyt niitä useiden bonusten lunastamiseen. Tämä on suora kasinon ehtojen rikkominen, vaikka toista tiliä ei ole käytetty äskettäin.
Uskomme, että kasinoiden tulisi ottaa käyttöön useiden tilien tarkistukset rekisteröintihetkellä, mutta tämä ei tällä hetkellä ole alan standardimenettely, ja päällekkäiset tilit havaitaan usein nostopyynnön yhteydessä.
Emme voi kommentoida tilannetta koskien toisen henkilön tunnuksen vahvistamista tai käyttöä, mutta koska kasino on toiminut kahden tilin käyttöä koskevien ehtojensa mukaisesti, emme voi enää auttaa sinua tässä tapauksessa ja valitus tulee nyt hylätään. Ymmärrä, että voimme tehdä päätöksen vain toimitettujen todisteiden perusteella.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
