Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli käyttänyt bonustarjousta tehdessään talletuksen, mutta kasino ei ollut kunnioittanut bonusta. Olimme yrittäneet tutkia asiaa ja pyytäneet pelaajalta lisätietoja hänen kohtaamistaan ongelmista. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei kuitenkaan ollut toimittanut tarvittavia tietoja. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Käytän bonustarjouksia tehdessäni talletusta, eikä kasino kunnioita bonusta, joten käytät periaatteessa talletuksesi etkä saa bonusta sen jälkeen. Tein talletuksen ja varoja ei koskaan lisätty kasinotililleni. Näytin todisteet live-chatista ja lähetin useita sähköposteja sinne rahoitusosastolle, koska live-chat-operaattori sanoi, että rahoitustiimi huolehtii siitä mahdollisimman pian. En saa vastausta sähköposteihini ja olen odottanut ikuisesti, että rahani hyvitetään kasinotililleni. . En suosittele tätä kasinoa ollenkaan
Hyvä Player1000,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
