KeskustelupalstaKeskustelua valituksistaZodiac Casino Kieltäytyä 20 000 dollarin voitosta.

Zodiac Casino Kieltäytyä 20 000 dollarin voitosta.

1 vuosi sitten aloittaja imxeenz
|
2501 katselukertaa 13 vastausta |
|
1 vuosi sitten

Yli neljä viikkoa sitten voitin onnistuneesti 20 000 dollaria pelatessasi pokkeja verkossa Zodiac Casinolla. Voittojeni kotiutusprosessi on kuitenkin täynnä esteitä ja haasteita. Aluksi näytti siltä, että peruuttaminen olisi yksinkertainen menettely. Olin jo vahvistanut henkilöllisyyteni ja tallettanut varoja verkkoalustalle sekä Visa-kortilla että Neteller-tilillä, mikä oli sivuston suositeltava vaihtoehto. Kun tuli kuitenkin kotiutuksen aika, kumpikaan näistä talletusvaihtoehdoista ei ollut nostettavissa.


Tästä syystä valitsin pankkisiirron henkilökohtaiselle pankkitililleni ja noudatin tarvittavia vaiheita tilin vahvistamiseksi toimittamalla pyydetyt asiakirjat. Uskoin, että kaikki oli kunnossa ja vetäytyminen etenee sujuvasti. Pettymykselleni päiviä myöhemmin sain sähköpostin, jossa todettiin, että antamani tilitiedot oli kirjoitettu väärin, minkä seurauksena he eivät pystyneet käsittelemään nostoani. Vastauksena lähetin nopeasti tiedot uudelleen ilmoittaen heille, että pääteosa oli jostain syystä poistettu ja että se on lisätty alkuperäiseen ilmoitukseeni. Lähetin tilin uudelleen ensisijaiseksi nostovaihtoehdoksi.


Sitten ilmaantui toinen odottamaton este. Sain sähköpostin, jossa pyydettiin tiliotteita sekä henkilökohtaiselta pankkitililtäni että Neteller-tililtäni. Vaikka pidin tätä pyyntöä hieman epätavallisena, täytin prosessin nopeuttamiseksi. Kuten olette saattanut odottaa, he kuitenkin ilmoittivat minulle jälleen, etteivät he pystyneet siirtämään varoja tililleni. Turhauttavaa on, että vasta sen jälkeen, kun kerroin heille, että pankkitilini on nyt suojattu aktiviteettivaroituksella, he paljastivat todellisen syyn maksun pidättämiseen: Neteller-tililtäni tekemäni talletukset eivät vastanneet heidän alustan tapahtumahistoriaa.


Tämän seurauksena he kieltäytyivät vapauttamasta varoja ja sen sijaan kehottivat minua käyttämään voitot pelaamalla enemmän pelejä ja tallettamalla varat takaisin pelitililleni.


Lisäksi se, että he käyttävät omaa ensisijaista toimittajaansa syynä voittoni pidättämiseen, on erittäin kyseenalaista. On huolestuttavaa, että he käyttävät tätä todellisena syynä evätä maksuni. Tapahtumahistoriani perusteella pitäisi olla selvää, että tallettamani varat olivat peräisin laillisista lähteistä ja rahaa oli riittävästi pelaamiseen. Sen sijaan, että tutkisivat muita vaihtoehtoja tai ottaisivat valuutanvaihdon huomioon, he näyttävät tarttuvan erilaisiin talletussummiin keinona haastaa henkilöllisyyteni vahvistaminen.


Olen noudattanut heidän ohjeitaan kirjaimellisesti, mukaan lukien ehtojen noudattaminen. Silti he löytävät edelleen tapoja välttää voittojen maksamista. Yhteensä olen käyttänyt (ilman voittovaroja) alle 2 000 dollaria ja ymmärrän, että minun on ehkä otettava 4 000 puntaa viikossa alennettuja kotiutussummia, kunnes ne maksetaan, mutta tätäkään ei hyväksytä.


Automaattinen käännös:
imxeenz
1 vuosi sitten

Hei, tässä kuvailemasi perusteella kuulostat järkevältä ihmiseltä. Uskon, että emme voi tehdä paljon täällä foorumilla, ja ehdotan, ettälähetät valituksen välittömästi. Voit periaatteessa kopioida/liitä mitä kuvailit tässä. En vain ymmärtänyt sitä kohtaa, jossa sanoit:

Turhauttavaa kyllä, vasta kun kerroin heille, että pankkitilini on nyt suojattu aktiviteettivaroituksella, he paljastivat todellisen syyn maksun pidättämiseen: Neteller-tililtäni tekemäni talletukset eivät vastanneet heidän alustan tapahtumahistoriaa.
Tämän seurauksena he kieltäytyivät vapauttamasta varoja ja sen sijaan kehottivat minua käyttämään voitot pelaamalla enemmän pelejä ja tallettamaan varat takaisin pelitililleni.

Kuka kehotti sinua hyödyntämään voitot pelaamalla enemmän ja mikä oli Neteller-talletuksesi tarkka ongelma?


Automaattinen käännös:
1 vuosi sitten

Hei Daniel

Arvostan vastaustasi ja haluaisin antaa lisätietoja kahdesta mainitsemastasi kohdasta.

Aluksi, kun yritin ensimmäisen kotiutukseni, Zodiac Casino vaati henkilöllisyystodistuksen ja todistuksen omistajuudesta tilille, jolle aioin siirtää voitot (minä olin todennut itseni rekisteröitymisen yhteydessä). Tämä oli erilainen menetelmä kuin mitä olin käyttänyt talletuksiin. Tämän vuoksi minua pyydettiin täyttämään heidän verkkolomake ja antamaan tiedot, kuten pankin SWIFT-koodi, konttori, tilinumero ja niin edelleen, minkä tein.

Zodiac Casino kuitenkin vastasi ja väitti, että olin syöttänyt pankkitilitietoni väärin. Heidän mukaansa he olivat yrittäneet käsitellä maksua, mutta tilinumeroni oli virheellinen, mikä ei ollut niin. Lomakkeeseen ilmoittamani pankkitilinumeron jälkiliite poistettiin, joten täytin sen uudelleen antamalla oikeat kolme numeroa ja lähetin lomakkeen uudelleen.

Tämän jälkeen Zodiac Casino pyysi lähettämään tiliotteeni ja viimeisimmän tiliotteen talletustililtäni (NETELLER), vaikka he väittivät yrittäneensä siirtoa vain muutama päivä aikaisemmin. Prosessin nopeuttamiseksi noudatin ja annoin nämä tiedot. Selvyyden vuoksi lähetin näistä lausunnoista PDF-versiot suoraan pankeista, en pelkkiä kuvia.

Sitten saan tämän vastauksen Zodiacilta.

"Valitettavasti emme voineet käsitellä äskettäin tekemääsi nostoa nimetylle maksutilillesi/maksutavallesi, joten varat on palautettu kasinotilillesi:

Maksusi:

Tili Valuutta Maksettu summa Tyyppi Toimitusaika HZCRM0702622780NZD20000.00KasinotiliOta meihin yhteyttä saadaksesi lisätietojaSyy tähän voi johtua annetuista virheellisistä tilitiedoista ja/tai maksuprosessorimme nykyisistä rajoituksista.

Pahoittelemme vilpittömästi tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa, ja tarjotaksemme sinulle täyden näkyvyyden ja pääsyn varoihin, olemme palauttaneet ne kasinotilisi saldolle. Voit vapaasti pyytää kotiutustasi uudelleen noudattamalla erityistä varovaisuutta syöttäessäsi tietojasi tai valitsemalla toisen nostotavan/tilin.

Vaihtoehtoisesti voit keskustella ystävällisen asiakaspalvelutiimimme kanssa saadaksesi lisätietoja viimeaikaisesta nostoyrityksestäsi. "

johon minä vastaan

" Pyysin, että pankki varoittaa minulle, kun varoja yritettiin tallettaa BNZ:n konttorille ja tilille. Vaikka et jälleen kerran käyttäisi päätettä 000 ohjeiden mukaisesti, saan varoituksen sanovan, että yritystä on tehty. Mutta sellaista viestiä en saanut. Joten on vahvistettu, että tämä uusi sähköposti on vain savuverho, tapa, jolla luulit, ettei minulla ollut tapaa vahvistaa."

Tällä hetkellä Zodiac ilmoitti minulle, että ongelma oli nyt NETELLER-tililläni ja että heidän tililleen tekemäni talletukset eivät vastanneet NETELLER-tilini talletusmaksuja.

Lopuksi minua kehotti Casino Rewards -tukitiimin jäsen Gina, joka vastasi sähköpostiin, jonka lähetin Zodiacille ja kysyi, kuinka tämä on pätevä syy. Sitten hän ohjasi minut riskienhallintatiimiin vastaamaan tähän kysymykseen, mutta ei ennen kuin tarjosi minulle lisää kannustimia linkeillä näihin peleihin ja bonuserikoisuuksiin.

Toivon, että tämä ratkaisee kaikki sekaannukset ja teen myös valituksen. Löysin tämän sivuston ja ajattelin löytäväni joitain samanlaisia tarinoita tai neuvoja, jotka auttaisivat minua pyrkimyksissäni.

Automaattinen käännös:
imxeenz
1 vuosi sitten

Rehellisesti sanottuna oletan, että tapauksesi saattaa olla melko yksinkertainen. Minulla on edelleen tunne, että heidän maksuosastollaan on edelleen ongelmia pankkitietojen täyttämisessä ja siksi se lopulta epäonnistuu. En ole varma, onko se todella niin monimutkaista, mutta mainitsit, että nostat toisella talletuksissa käytetyllä maksutavalla, olet Uudesta-Seelannista, jolla on myös joitain erityispiirteitä. Esimerkiksi kun lähetät maksuja Euroopassa, tarvitset vain IBAN-tunnuksen (pitkä koodi, joka sisältää jo tiedot pankistasi, maastasi, tilinumerostasi jne.) ja siinä kaikki. Ei ole olemassa sellaista asiaa kuin haara, swift-koodit jne., vaikka tiedän tarkalleen, mistä puhut.

Luulen, että heidän on jatkettava yrittämistä, kunnes he ymmärtävät, kuinka lähettää se oikein, tai heidän on mahdollisesti käytettävä toista pankkia lähettääkseen rahat sinulle. Joka tapauksessa valituksen lähettäminen voi mahdollisesti nopeuttaa prosessia.

Kirjoittajan muokkaama 1 vuosi sitten
Automaattinen käännös:
1 vuosi sitten

Kysymys: jos tililläsi on vielä 13 senttiä bonusvaroja käyttämättä ja talletat uusia varoja pelaajatilillesi bonusvarojen käytön jälkeen, voiko Zodiac Casino pitää uuden talletuksen ilmoittamalla, että en ole saavuttanut minimipelimäärää vaatimuksen kautta? Eli rahoja ei voi nostaa? Yhden kertasumman sijaan ja heidän omien ehtojensa mukaisesti yritin yksinkertaistaa rahojeni nostamista tekemällä pienempiä nostoja, yli 3-4 tapahtumaa. Tätä varten minun piti tallettaa rahani takaisin pelaajatililleni ja aloittaa kotiutusprosessi uudelleen. Kuitenkin, kun tein talletuksen ja menin tekemään ensimmäistä nostoyritystä, viesti ilmestyi. Nyt ymmärrän bonuksen minimipelaamisvaatimuksen, mutta en ymmärrä, kuinka he voivat pitää uutta rahaa, joka talletetaan jälkikäteen. Se nostettiin ennen bonusrahastotarjouksen käyttöönottoa 2 päivää sitten ja käytettiin sitten uutena rahana talletuksena. Se on melko alhainen mistä tahansa näkökulmasta.

Automaattinen käännös:
imxeenz
1 vuosi sitten

Hei, mielestäni paras tapa on kysyä tukea tai live-chat tähän kysymykseen, koska he tietävät parhaan vastauksen. Tietysti on myös aina hyvä idea ottaa kuvakaappaus, jos ongelmia ilmenee. Olisiko se mahdollista? 🙂

Automaattinen käännös:
1 vuosi sitten

Kyllä, otin kuvakaappauksen heti, kun näin sen. Minulla on melkein kaikki tallessa. Ei kiveä jäänyt kääntämättä, voisi sanoa.

Automaattinen käännös:
imxeenz
1 vuosi sitten

Tietysti on hienoa, että otit kuvakaappauksia kaikesta tarvittavasta, koska se voi auttaa monta kertaa. Joka tapauksessa, onko tuki antanut sinulle vastauksen kysymykseesi? 🤔

Automaattinen käännös:
1 vuosi sitten

Tuki Zodiac Platform tai Casino Guru alustalla? Vastaus on ei Zodiacille, koska he eivät ole vastanneet yrityksiini tästä aiheesta. ja ei Casino Gurulle, koska en ole ottanut yhteyttä tukeen tai live-chatiin tässä vaiheessa. Yritin saada ratkaisua itse, mutta koska en ole saanut Zodiacilta vastausta 72 tunnin jälkeen, voin vain olettaa, että he eivät ole kiinnostuneita auttamaan minua navigoimaan tässä.

Kirjoittajan muokkaama 1 vuosi sitten
Automaattinen käännös:
imxeenz
1 vuosi sitten

Tarkoitin vastausta Zodiac Casinolta. Mitä tulee meihin, huomasin, että aloitit valituksen, joten jos kasino jättää sinut huomiotta, se on mielestäni hyvä siirto, sillä voitit melkoisen summan.

Näin, että Petronella on jo vastannut sinulle ja odotan, että vastaat hänen kysymyksiinsä uudelleen. Voisitko vastata hänelle ?

Toistaiseksi meidän on kuitenkin odotettava ja katsottava, miten tilanne kehittyy, koska et ole saanut vastauksia. Toivon sinulle hyviä hermoja ja onnea. Kun opit jotain uutta, älä epäröi kertoa meille.

Automaattinen käännös:
1 vuosi sitten

Kiitos vastauksesta. Luen kysymyksen nyt. Jätin arvostelun luottamuspilotista. Luottamuspilotti otti sitten minuun yhteyttä sanoen, että Zodiac haluaisi lisää tietoa itsestäni, esim. käyttäjätunnusta yms. auttaakseen heitä ymmärtämään tilannetta paremmin. Annoin tämän melkein 2 viikkoa sitten, enkä ole vieläkään saanut yhtään vastausta tai vahvistusta tiedon vastaanottamisesta. Se on riitelyä.

Automaattinen käännös:
imxeenz
1 vuosi sitten

No, se ei todellakaan ole miellyttävää, koska et saanut mitään vastausta. Et siis ole ollut missään tekemisissä kasinon kanssa?

Meidän on kuitenkin tärkeää odottaa ja katsoa, mihin valitus menee, koska meillä ei ole vielä lisätietoja. Jos saat selville jotain uutta, olisiko mahdollista kertoa meille?

Automaattinen käännös:
1 vuosi sitten

Ei, ei ollenkaan. He välttävät minua täysin.

Noin neljä viikkoa sitten NETELLER ilmoitti tutkivansa asiaa. Uskon, että koska Zodiac käytti heidän alustaansa, NETELLER ei halunnut sekaantua kiistaan ja luuli löytävänsä ratkaisun. Sain kuitenkin eilen lyhyen sähköpostin, jossa kerrottiin:


"Kiitos yhteydenotostasi.

Huomaa, että kauppias ilmoitti meille suoraan, ja sinun tulee ottaa heihin yhteyttä osoitteeseen payments@casinorewards.com saadaksesi lisäapua asiassa.

Parhain terveisin,

Aleksandar S.

NETELLER-tiimi"


Mutta en koskaan ottanut yhteyttä NETELLERiin ongelmasta. Vuorovaikutukseni heidän kanssaan oli vain Zodiacin vaatiman tiliotteen hankkiminen osana heidän toistuvaa vahvistusprosessiaan (kyllä, kolme kertaa). Sitten NETELLER lähetti minulle sähköpostin, jossa pyydettiin tarkistamaan palvelunsa ja oliko saamani lausunto hyödyllinen. Vastasin yhteenvedolla tapahtumista, ja he vastasivat:

"Kiitos yhteydenotostasi.

Olemme vastaanottaneet viestisi ja vastaamme 24 tunnin kuluessa."


NETELLERin ensimmäisestä sähköpostista on kulunut melkein neljä viikkoa. Vaikka en ollut optimistinen, kun NETELLER puuttui asiaan, koska he ovat Zodiacin ensisijainen toimittaja, ja Zodiacin tuottama tulo olisi paljon houkuttelevampi mahdollisuus kuin mitä voisin tarjota.

Huolimatta optimismin puutteesta odotin heiltä enemmän vastustusta. He tarjoavat palvelun, heidän tulee tukea palveluaan kauppiasta riippumatta. Varsinkin tilanteessa, jossa asiakas ei tee väärin kummallakaan alustalla. Loppujen lopuksi kaikki riippuu rahasta, eikä NETELLER voinut olla puolueeton, mutta silloin näkisin sen vastuullisena.

Automaattinen käännös:
imxeenz
1 vuosi sitten

No, tämä on itse asiassa aika mielenkiintoinen tilanne, olen samaa mieltä!

Mutta olen myös sitä mieltä, että tällä hetkellä on erittäin tärkeää välittää nämä tiedot valituksen kautta. Tarkoitan, että Petronelan on tunnettava viimeiset tapahtumat. Parasta on lähettää edellä mainittu sähköposti uudelleen suoraan hänelle.

Voitko tehdä sen, kiitos?

Yleisesti ottaen ymmärrän ja olen kanssasi samaa mieltä, kun sanoit: He tarjosivat palvelun, heidän pitäisi tukea palveluaan kauppiasta riippumatta.

Toisaalta, kun sanotaan, että epätavallinen lähestymistapa auttaa ratkaisemaan ongelman, en itse asiassa epäröisi paljon. Tarkoitan, me kaikki toivomme, että tämä tilanne muuttuu ratkaisuksi mahdollisimman pian.

Mitä voisit menettää, jos otat yhteyttä tähän sähköpostiin (payments@casinorewards.com), ihmettelen?



Automaattinen käännös:

Liity yhteisöön

Sinun on kirjauduttava sisään, jotta voit kirjoittaa julkaisun.

Rekisteröidy
flash-message-news
Casino Gurun uutiset - Seuraa päivittäisiä uutisia rahapelialalta
Trustpilot_flash_alt
Mitä mieltä olet Casino Gurusta? Jaa palautteesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista