Olen pelannut paljon kolikkopelejä Shazam Casinon verkkosivuilla viimeisen kahden kuukauden aikana. Pidän erityisesti heidän hienoista bonuksistaan, kuten Magic Spins -kierroksista kirjautumisille.
Minun piti keskustella asiakaspalvelun kanssa ensimmäistä kertaa bonuksiin liittyvän asian takia. Tapaaminen oli kammottava. Agentit, joiden kanssa olin vuorovaikutuksessa, olivat yleensä epäystävällisiä eivätkä näyttäneet tuntevan Magic Spins -bonukseen liittyviä sääntöjä. Lisäksi ilmaisten pelimerkkien jakaminen ei korvaa tai tasaa edustajan ja tallettavan pelaajan välistä palveluvaihtoa.
Pelaajan tulee kirjautua sisään joka päivä ja tehdä talletus 72 tunnin välein (noin 3 päivää). Kun pelaaja on saavuttanut seitsemännen bonuksen, hän voi jatkaa seitsemännen bonuksen lunastamista joka päivä, jos vaatimukset täyttyvät. Olin saavuttanut ja pelannut seitsemännen bonuksen läpi, mutta kun kirjauduin sisään seuraavana päivänä, se palasi ensimmäiseen. Minun olisi pitänyt saada seitsemäs bonus vielä ainakin kaksi päivää, koska olin täyttänyt kaikki kelpoisuusvaatimukset. Kun otetaan huomioon bonuksen vaihtelut, tämä on merkittävä ongelma. Jokaisen voittavan pyöräytyksen maksussa on ero, 10 ilmaiskierrosta 50:n sijaan.
Lähetin sähköpostia asiakaspalveluun ja kerroin, mikä oli vialla. Pyysin heitä tutkimaan ja korjaamaan ongelman. Shazamin agentti vastasi seuraavana päivänä: "Varmuuden vuoksi ja liitti mukaan eri bonuksen säännöt. Minulla ei ollut nolla luottamusta siihen, että tämä henkilö huolehtisi siitä, että ongelmaa tutkittiin.
Avaan chat-ikkunan ja aloitan keskustelun agentin kanssa, joka ei tiennyt, miten bonus toimii. Välittäjä totesi, että bonuksen pitäisi palautua ensimmäiseen bonukseen seitsemännen jälkeen. Sanoin hänelle, että hän oli väärässä. Hän vastasi: "Otan sen huomioon. Jotain muuta? Kun pyysin saada puhua esimiehelle, hän vastasi: "EI." Hän siirsi minut heti, kun uhkasin julkaista keskustelumme netissä.
Emma, tilivastaava, otettiin minuun yhteyttä. Hän vakuutti minulle, että ongelmasta ilmoitetaan tekniselle osastolle, ja hän hyvittää tililleni 150 dollarin ilmaisen sirun, joka vastaa seitsemättä bonusta, joka minun olisi pitänyt saada kolme kertaa. Lisäksi hän neuvoo ottamaan yhteyttä chatin kautta, jotta se voidaan lisätä manuaalisesti, jos tämä toistuu ennen kuin ongelma on korjattu.
Ongelmaa ei ole korjattu, koska bonus palasi ensimmäiseen bonukseen seuraavana päivänä sen jälkeen, kun saavuin lopulta seitsemänteen bonukseen pelatessasi kolikkopelejä Shazam-verkkosivustolla. Otin yhteyttä asiakastukeen. Siitä me puhuimme.
Minä: Taikapyöräytykset palautuvat Buffalo-tyyliin. Minun pitäisi saada Trials of Anubis
Agentti: Kuten näen omalta puoleltani, et ole tehnyt talletusta viimeisen 3 päivän aikana, koska päivittäisten pyöräytysten ehtoja ei noudatettu, se palautettiin alkuperäiseen päivään.
Minä: Kyllä, olen. Tein talletuksen 19. Se antaa minulle bonuspyöräytyksiä, mutta ei oikeaa.
Agentti: Muistathan, että voit lunastaa päivittäiset palkintomme, jos viimeisten 72 tunnin aikana on tehty vähintään YKSI talletus. Koska viimeisin tapahtumasi käsiteltiin yli 72 tuntia sitten, et voi lunastaa ilmaiskierroksia ennen kuin uusi talletus on tehty.
Minä: Joten jos en voisi lunastaa bonusta, se ei edes antaisi minulle pyöräytyksiä. 15.00 itäistä aikaa 22. toukokuuta tekee 72 tuntia.
Agentti: Huomaa, että 3 päivää on kulunut onnistuneesti talletuksestasi 19. päivänä, joten bonus palautuu päiväksi 1 ja voit alkaa lunastaa ilmaispyöräytyksiä päivästä 1.
Minä: Kuten sanoin, viimeinen talletukseni oli 19. päivänä klo 15.00. 72 tuntia on klo 15.00 22. päivänä.
Agentti: Hetkinen, tarkistan sen puolestasi. Olen todella pahoillani häiriöstä, lisään bonuksen sinulle hetkessä.
Lähetin Emmalle sähköpostia ja liitin mukaan keskustelumme tekstin. Vaikka bonus voidaan lisätä manuaalisesti, sanoin sähköpostissani, että on mahdotonta hyväksyä vaivaa yrittää saada tiliäni tarkasteleva agentti lisäämään se manuaalisesti. Entä pelaajat, jotka yksinkertaisesti olettavat, että bonus on oikea, kun se palautuu lukematta sääntöjä? Etkö usko, että sinun vastuullasi on varmistaa, että kaikki bonukset ja pelit toimivat oikein? Hänen vastauksensa oli seuraava: "Tarkistaessani huomasin, että Rust on lisännyt ilmaispyöräytykset puolestasi. Ei ole syytä huoleen, sillä olemme ratkaisseet ongelman omalta osaltamme. Kun olemme saaneet päivityksen ominaisuudesta, Kerro minulle, jos voin tehdä jotain muuta.
Mielestäni tämä ei ole heidän prioriteettilistallaan oleva asia. Pelaajien on liian helppo jättää huomioimatta.
I have played a lot of slots on the Shazam Casino website over the past two months. I particularly like their cool bonuses, such as the Magic Spins for logins.
I had to speak with customer service for the first time because of a bonus-related issue. The encounter was abhorrent. The agents I interacted with were unfriendly in general and didn't appear to know the rules regarding the Magic Spins bonus. Additionally, giving away free chips does not take the place of or equalize the service exchange that occurs between a representative and a depositing player.
The player must log in every day and make a deposit every 72 hours (about 3 days). After they have reached the seventh bonus, the player can continue to claim the 7th bonus every day if the requirements are met. I had reached and played through the seventh bonus, but when I logged in the following day, it was back to the first one. I should have been receiving the seventh bonus for at least two more days, as I had met all the qualifying requirements. Given the variations in the bonus, this is a significant issue. There is a difference in the payout for every winning spin, with 10 free spins as opposed to 50.
I sent an email to customer service to let them know what was wrong. I asked that they look into and fix the issue. An agent from Shazam replied the following day, "Just in case and attached the rules for a different bonus. I had zero confidence that this person would see to it that the problem was looked into.
I open the chat window and start conversing with an agent who did not know how the bonus worked. The agent stated that the bonus should reset to the first bonus after the seventh one. I told him he was mistaken. He replied with, "I will take it into consideration. Anything else? When I asked to talk to a manager, he responded, "NO." It was only when I threatened to post our chat transcript online that he transferred me immediately.
Emma, an account manager, was put in touch with me. Assuring me that the issue will be reported to the tech department, she credits my account with a $150 free chip, which is equal to the seventh bonus that I should have received three times. She further advises contacting via chat so that it can be manually added if this recurs before the problem has been fixed.
The problem hasn't been fixed, since the bonus went back to the first bonus the day after I eventually reached the seventh bonus again while playing slots on the Shazam website. I got in touch with customer support. That's what we talked about.
Me: The magic spins reset to Buffalo ways. I'm supposed to get the Trials of Anubis
Agent: As I see from my side, you have not deposited in the last 3 days as the terms of the Daily Spins were not met it reset to the initial day.
Me: Yes, I have. I made a deposit on the 19th. It's giving me bonus spins but not the correct one.
Agent: Please be kindly reminded that you can redeem our Daily Rewards if there is at least ONE deposit made within the last 72 hours. As your last transaction was processed more than 72 hours ago, you won't be able to redeem those Free Spins until a new deposit is made.
Me: So if I wasn't able to claim the bonus then it wouldn't even be giving me the spins. 3:00 p.m. eastern time on May 22nd makes 72 hours.
Agent: Please be advised that 3 days have successfully passed after your deposit on the 19th, therefore, the bonus reset to day 1 and you can start claiming from the day 1 Free Spins.
Me: Like I said my last deposit was on the 19th at 3:00 p.m. 72 hours will be at 3:00 p.m. on the 22nd.
Agent: Just a moment, please, I will check that for you. I'm trully sorry for the inconvenience, I'll add the bonus for you in a second.
I emailed Emma and included the transcript of our conversation. Although the bonus can be added manually, I said in my email that it is unacceptable to go through the trouble of trying to persuade the agent who is looking at my account to add it manually. What about players who simply assume that the bonus is correct when it reverts without reading the rules? Don't you think it's your responsibility to make sure all bonuses and games are operating correctly? Her reply was as follows: " Upon review, I see that Rust has added the free spins for you. There's no need for concern as we have resolved the issue on our end. Once we have an update on the feature, you'll be informed. If there is anything else I can do for you, please, feel free to let me know!
In my opinion, I don't think this is an issue that's on their priority list. It's too easy for players to overlook.
Automaattinen käännös:
