Ladbrokes Coral Safe Gambling

Joten vuonna 2019 Ladbrokes Coral sai sakon epäonnistumisesta rahanpesussa ja turvallisemmassa pelaamisessa.

Vuonna 2022 heille määrättiin ennätyssakko, koska he rikkoivat sääntöjä toisen kerran eivätkä tehneet pelaamisesta turvallisempaa ja rikollisempaa.

Niille asetettiin lisälisenssiehtoja, ja otettiin käyttöön parannussuunnitelma, jonka olisi pitänyt estää niiden tekemien vakavien puutteiden toistuminen.

Olen äskettäin joutunut Ladbrokes-nimisen itsesulkurikoksen uhriksi (prosessia ei kierretty ja samoja tietoja käytettiin), kun he sallivat uuden tilin rekisteröinnin, kun he olivat juuri vahvistaneet live-chatissa, että minut on suljettu pois, jotta vanhaa tiliäni ei avata. ja minun pitäisi rekisteröidä uusi. He myös vahvistivat, että olin SE toisessa heidän konserniinsa kuuluvassa yrityksessä.

Kun tarkastelin tätä, kun valitsin Foxy-brändin viime vuonna, tilin sulkemista olisi pitänyt soveltaa koko Entain-konserniin, mutta näin ei käynyt.

Vuonna 2020 huomasin sitten, että minulla oli tili BETDAQ:ssa (joka kuului tuolloin Ladbrokes Groupiin), joka oli ottanut minuun yhteyttä ja kertonut, että tiliongelma oli merkinnyt sitä, että minulla oli lupa tallettaa enemmän kuin minun olisi pitänyt tehdä, ja niinpä hän teki tiliä. minulle hyvityksen. Tuli sinisenä, mutta se oli ilmeisesti tervetullut ele.

Kerron agentille sähköpostitse, että minulla on ongelmia, pelaan liikaa, liian usein ja minulla on riippuvuus. Tämä kehottaa häntä sulkemaan BETDAQ-tilin välittömästi huoliensa vuoksi. Jos hänellä oli näin vakavia huolenaiheita, olisiko järkevää olettaa, että hänen olisi pitänyt soveltaa toimenpidettä muihin ryhmän tuotemerkkeihin?

Totean sitten, että talletusrajojen tulisi olla kumulatiivinen summa koko ryhmälle eikä kunkin sivuston yksittäisiä rajoja. Ilmeisesti tämä rajoittaisi talletusrajoja ja vahvistin, että tämä prosessi on käytössä muissa ryhmissä. Luettelon erityisesti "sisaryrityksesi, jotka sisältävät gala spins, gala bingo, gala casino ja koralli". Edustaja vahvistaa, että sähköpostini on välitetty vaatimustenmukaisuustiimille, joka palaa minuun aikanaan. He eivät vastanneet esittämääni huomautukseen, joka koski turvallisempaa pelaamista.

Kysymykseni kuuluu, että jos BETDAQ vuonna 2020 ja tai Foxy vuonna 2023 olisi toiminut heidän käytettävissään olevien tietojen perusteella (tietoisena haavoittuvasta riippuvaisesta asiakkaasta) turvallisen rahapelitoiminnan puitteissa, onko niin, että SE olisi pitänyt soveltaa kaikkiin saman alaisena oleviin tileihin ryhmä. Jos tietoja on saatavilla järjestelmästä niin paljon, että he voivat vahvistaa SE:n olevan aktiivinen sisarkasinoissa, ymmärrän, että sitä tulisi soveltaa heidän koko tuotemerkkiensä kohdalla.

Minulla on ollut SE muiden ryhmien kanssa aiemmin, ja se on aina nähnyt, että poissulkeminen on kantanut koko heidän ryhmänsä, joten uskon, että näin pitäisi tapahtua.

Kun Ladbrokes Coralille määrättiin sakkoja vuonna 2022, tämä olisi johtunut turvallisempien uhkapelien epäonnistumisesta, joka todennäköisesti tapahtuisi vuonna 2020, kun he eivät toimineet kommenttini mukaisesti ja suojelleet minua.

Tiedossa olevan haavoittuvan ja itsensä ulkopuolelle sulkeutuneen asiakkaan salliminen avata tilin (itse asiassa minun ohjeistaminen) voi olla vain epäonnistuminen turvallisemman pelaamisen kannalta. Kun olen esittänyt asian Ladbrokesille, he eivät ole kommentoineet asiaa ollenkaan, näyttää siltä, että heillä on ohjeita välttää valituksia, jotka liittyvät turvalliseen pelaamiseen, jotta vältetään mahdollisuus, että kukaan tunnustaa tekevänsä Ladbrokesin puolelta ja jättäen ne taas esille.

Mitä tulee minuun vuosina 2020, 2023 ja 2024 ilmeneviin laiminlyönteihin ja heille sakkoihin ja heidän on todennäköisesti maksettava korvauksia kaikille asianomaisille asiakkaille, voinko tehdä kanteen heidän vuonna 2020 tekemästään väärinkäytöksestä, joka loukkaa turvallisempaa pelaamista, ja vaatia korvausta kaikki talletukset, jotka olen saanut tehdä tilin sulkemisesta siihen asti, kun olen itse sulkenut Entain-ryhmän tällä viikolla. Pitäisikö minun saada korvausta oikeusjutun perusteella vuonna 2020 hyvityksenä kaikista konserniin kuuluville yrityksille tehdyistä talletuksista?

Hei, kirjoitit aika kiireisen postauksen. Olen myös pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Ladbrokes Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Oletko yrittänyt ilmoittaa Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomissiolle halustasi sulkea itsensä pois kaikista Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimiluvan saaneista kasinoista? Lisäksi oletko jo sulkenut itsesi pois GAMSTOPista?

Jotkut kasinot tekevät sen niin, että se vaikuttaa myös koko ryhmän kasinoihin. Joskus se ei ole niin ja voit rekisteröityä sisarkasinolle, joten se on erilaista.

Joka tapauksessa huomasin, että olet tehnyt valituksen tästä ongelmasta, joten toivon, että tiimimme voi auttaa sinua tilanteessasi.

Jos sinulla on uutta tietoa, kerro meille ja toivon, että pystymme ratkaisemaan kaiken oikeudenmukaisella tavalla.

Pidän peukkuja sinulle. 🤞

Hei Jaro

Pahoittelut, tiedän, että se on kiireinen, mutta minun piti todella tallentaa yksityiskohdat. Arvostan ihmisiä, jotka menettävät kiinnostuksensa pitkiin ketjuihin, ja siksi vastaukset ovat yleensä alhaisempia.

Joten kyllä, olen SE nyt niin kaikki katettu.

Olet nähnyt valituksen tulleen takaisin päätökseen, ja pettymykseni on vähättelyä. Olen pyytänyt sen avaamista uudelleen. Ymmärrän kyllä, että se on alue, jossa on korruptiota ja jotkut yritykset, kuten Ladcrooks, ottavat ei-moraalisen näkemyksen ja käyttävät väärin porsaanreikiä niin paljon kuin mahdollista sääntöjen puitteissa.

On selvää, että "turvallinen pelaaminen on meille erittäin tärkeää" on vain savua ja peilejä, eikä se oikeastaan tarkoita mitään, näyttää siltä, että ihmiset ylittävät voiton.

Ymmärtääkseni kaikkien yritysten, jotka toimivat samalla lisenssillä ja jakavat asiakastietoja konsernibrändeihinsä ja joilla on siten pääsy pelaajatietoihin, tulisi soveltaa kaikkia rajoituksia kyseisen lisenssin alaisuudessa oleviin brändeihin.

Voin kuvitella, että jos pelaaja saisi pelikiellon yhdeltä ryhmän brändiltä esimerkiksi "sääntöjen rikkomisen tai pelitapojen väärinkäytön" vuoksi, he soveltaisivat sitä tässä tapauksessa tai hän olisi käyttänyt häntä väärin silloin, kun pelaaja vetäytyi toiselta merkiltä - valitettavasti jäädytämme tilisi toisen operaattorin sääntöjen rikkomisen vuoksi.

Sääntöjen, asiakkaiden ja sääntelijöiden väärinkäyttö näyttää täysin laittomalta ja vapaalta.

Onko sinulla kokeilubonus aktiivinen?

Kuinka on

Kyllä, ymmärrän, että ajattelit, että jos kasino saman omistajan ja samalla lisenssillä ja siten sisarkasinoilla, koska heillä on kaikki tiedot, he voisivat auttaa sinua.

Kuitenkin, kuten mainitsin myös edellisessä viestissäni, tämä ei ole sääntö ja etsin aina, että tällaiset tiedot olisi jossain nimenomaisesti ilmaistu. Tai kysyisin tuelta, miten on, jos en löydä mitään. Koska juuri tällaisissa tapauksissa, jos sitä ei ole kirjoitettu missään, he eivät ole velvollisia hakemaan sinua muista kasinoista ja sinun on pyydettävä sitä.

Olen pahoillani, että näin kävi, mutta aina oppii ainakin hyödyllisen läksyn sellaisista tilanteista. Harmi, ettei enempää olisi voitu tehdä. 🙁

Entain-konserni toimii yhdellä lisenssillä ja kaikilla tuotemerkeillä on sama lisenssi. LCCP 3.5.3:ssa se ei viittaa "sivustoihin tai merkintöihin", se ilmaisee puhtaasti lisenssit ja asiakkaat. Siinä vaiheessa, kun suljin itse pois Foxyn kanssa, minkä olisi pitänyt koskea kaikkia lisenssin alaisia brändejä. Edustajilla on luonnollisesti täysi näkyvyys kaikkien lisenssin alaisten tuotemerkkien asiakastiedoista, joten heidän tulee hyödyntää ja soveltaa niitä kaikilla tileillä.

Maksavatko ladcrooks teille? Olet hylännyt heitä vastaan tehdyn valituksen, joka ei oikeuta heidän toimintaansa. Olen avannut sen uudelleen todisteilla, ja 3 päivää myöhemmin sitä tarkistetaan edelleen.

Olen kirjoittanut 2 arvostelua ladcrooksista, kumpikaan ei ollut loukkaavaa tai töykeää ja ne olivat asiallisia arvosteluja ja hylkäsit molemmat

jokin ei kelpaa tänne!!

Emme todellakaan saa palkkaa mistään kasinosta, etenkään valitusten hylkäämisestä. Tiimimme Veronika on selittänyt syyn valituksesi hylkäämiseen: "Olemme suorittaneet kattavan tutkimuksen Ladbrokes-tilisi sulkemista koskevasta tiedustelustasi. Tuloksemme paljastavat, että tili suljettiin vuonna 2020 normaaleissa olosuhteissa, ei rahapeliriippuvuuteen liittyvän itsensä sulkemisen seurauksena.

Lisäksi haluamme käyttää tilaisuutta hyväkseni selventääksemme, että Ladbrokesin kasinon verkkosivustolla ei ole saatavilla tietoja, jotka osoittaisivat, että itsensä sulkeminen yhdeltä kasinolta johtaisi automaattisesti sulkemiseen muista saman omistajan alaisuudessa olevista kasinoista. Siksi, jos et pyytänyt Ladbrokesia sulkemaan sinua peliriippuvuuden vuoksi, emme voi auttaa sinua saamaan palautuksia.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa."

Anteeksi, milloin tarkalleen ottaen avasit valituksen uudelleen? En näe sitä oikeastaan missään.🤷‍♀️

Ja myös selittämään, miksi arvostelusi on hylätty, sillä olemme jo lähettäneet sen sinulle sähköpostilla. Se johtuu yksinkertaisesti siitä, että ne liittyivät valitukseen, joka hylättiin ja selitys on kirjoitettu yllä.

Jos sinusta tuntuu, että sinulla on jonkinlaisia uusia todisteita, yritä avata tapauksesi uudelleen. Kiitos.

Hei romi

katso kuva, joka vahvistaa, että valitus pyydettiin avaamaan uudelleen 🤷‍♂️

viime vuonna suljin itse pois Foxysta jotka ovat Entain-merkin alla. Ne toimivat samalla lisenssinumerolla kuin Ladbrokes ja jakavat saman asiakastietokannan. Tämä antoi Ladbrokesille mahdollisuuden vahvistaa kirjallisesti, että he saattoivat nähdä itsensä poissulkemisen sisarsivustolla, joten on kohtuullista olettaa, että he eivät salli (puhumattakaan neuvoista) itsesuljettua asiakasta?

Entain-konserni toimii yhdellä lisenssillä ja kaikilla tuotemerkeillä on sama lisenssi. LCCP 3.5.3:ssa se ei viittaa "sivustoihin tai merkintöihin", se ilmaisee puhtaasti lisenssit ja asiakkaat. Siinä vaiheessa, kun suljin itse pois Foxyn kanssa, minkä olisi pitänyt koskea kaikkia lisenssin alaisia brändejä. Edustajilla on luonnollisesti täysi näkyvyys kaikkien lisenssin alaisten tuotemerkkien asiakastiedoista, joten heidän tulee hyödyntää ja soveltaa niitä kaikilla tileillä.

Arvostelut eivät liittyneet valitukseen, vaan ne olivat tosiasioita kokemukseni perusteella. Nämä todisteet osoittavat, että vaikka he tietävät jonkun olevan itsensä syrjäytynyt ja haavoittuvainen, ja heillä pitäisi siksi olla velvollisuus suojella, heidän agenttinsa neuvovat mielellään ihmisiä avaamaan tilit heidän kanssaan!

Kiitos viestistäsi. Tarkistan asian valitustiimimme kanssa ja ilmoitan sinulle heti, kun saan tiedon. Voitko kertoa päivämäärän, jolloin olet pyytänyt tapauksen avaamista uudelleen, kiitos?

Se oli joko sinä päivänä, kun se suljettiin tai seuraavana päivänä avasin sen uudelleen. Lähetin myös Veronikalle sähköpostia neuvomaan häntä, jotta hän olisi tietoinen kaikesta

Joten näyttää siltä, että kaikki on hyvin, vaikka uudelleen avaamisen harkitseminen voi viedä jonkin aikaa.

Anna tiimille aikaa. 🙏

Mielestäni kuvakaappauksessa lukee kuitenkin myös: "En näe, että sinulla olisi koskaan ollut sellainen Ladbrokesin kanssa.."

En henkilökohtaisesti ottaisi sitä lopullisena todisteena, joten tämä selitys tuntuu minusta sopivalta:

"Lisäksi haluamme käyttää tilaisuutta hyväkseni selventääksemme, että Ladbrokesin kasinon verkkosivuilla ei ole saatavilla tietoja, jotka osoittaisivat, että itsensä sulkeminen yhdeltä kasinolta johtaa automaattisesti sulkemiseen pois muista saman omistajan alaisuudessa olevista kasinoista. ei pyytänyt Ladbrokesia sulkemaan sinua peliriippuvuuden vuoksi, emme voi auttaa sinua saamaan palautuksia."

Tavalla tai toisella, olen varma, että sinulle ilmoitetaan uudelleen avaamisesta.

Kiitos Radka.

heidän lausuntonsa "En näe, että sinulla olisi koskaan ollut sellainen Ladbrokesin kanssa" ei ole varsinainen vahvistus millekään, se on enemmän epämääräinen lausunto.

uskon, että erotun Ladbrokesista vuonna 2020, ja olen riippuvainen heidän "hyvyydestään", jotta voin todistaa sen. En ole tietoinen näistä tiedoista, ja ilmeisestikin jos se osoitti itsensä poissulkemista, se ei ole jotain, jota he eivät aio julkistaa?

Nyt sen jälkeen kun tili suljettiin Ladbrokesilla, en ole koskaan saanut heiltä sähköpostiviestejä tai markkinointitietoja. Tämä tukisi tapaustani, että minäkin pidän heiltä, se on jotain, jota aion yrittää todistaa ja he yrittävät piilottaa.

Säännöt vahvistavat jälleen, että usean tuotemerkin operaattoreiden tulisi soveltaa rajoituksia koko lisensoituihin operaattoreihinsa, joten kun itse suljin pois Foxylla, jonka olisi pitänyt viedä kaikkiin muihin tuotemerkkeihin 52743:n alla. Skenaariossa, että joku voitti (olen lukenut tämän tapahtui) he ovat kieltäytyneet maksamasta SE:n vuoksi muiden merkkien kanssa, joten tuntuu kovasti, että sääntöjä sovelletaan ja manipuloidaan heidän haluamallaan tavalla!

Ymmärrän, mihin olet menossa tällä, ja on mahdollista, että jotain aivan kuten sanoit, voi tapahtua, jos pelaaja voittaa, mutta se on vain olettamusta. Katsotaanpa sitten avaamisesta, miten se käy ja kuten sanottiin, sinulle tiedotetaan siitä.

Ehkä niin, mutta olen lukenut esimerkkejä, joissa näin on tapahtunut, joten tiedän, että se on yleistä joissakin operaattoreissa!

onneksi antaa sinun rekisteröityä ja tallettaa, mutta sitten manipuloida sääntöjä mahdollisuuksien mukaan, jotta sinun ei tarvitse maksaa!

sama lisenssi sama operaattori sama asiakastietokanta.

Mitä tulee uudelleenavaukseen, miksi sitä ei vieläkään avata uudelleen ja milloin sitä todennäköisesti tarkastellaan

Siksi on aina hyvä olla todisteita, ja jos kasino rikkoo omia sääntöjään, yritämme katsoa kaiken oikeudenmukaisesti välttääksemme samanlaisia tilanteita, vaikka se ei aina ole mahdollista.

Mitä tulee uudelleenavaukseen, oletko jo hakenut sitä?

Minulla on todisteita tämän osoittamiseksi. Voin osoittaa, että sisarkasino, joka toimii samalla lisenssillä kuin toinen tuotemerkki, suvaitsee itsensä sulkevan pelaajan rekisteröimään uuden tilin.

pelaaja, joka on aiemmin sulkenut tilinsä heidän kanssaan ja ehdotti, että hänen mielestään tämä oli niin kuin hän oli sulkenut itsensä pois. Pelaajat myös suljettiin pois sisarkasinolla, eivätkä he tarkastaneet eivätkä keskustellut hänen kanssaan, vaan antoivat hänen avata uuden tilin.

Joten he kieltäytyvät avaamasta valitusta uudelleen, koska toimittamani todisteet eivät ole tarpeeksi hyviä. Olen vilpittömästi hämmästynyt siitä, ettet ole kiinnostunut tästä asiasta. Jos olen rehellinen, tuntuu, että kasinolla on ote sinuun, etkä siksi tutki tätä operaattoria etkä ole yhdenkään asiakkaan puolella.

Pikakysely, arvosteluni hylätään jatkuvasti. Katso alla… se on totta, oikeaa ja totuudenmukaista, mutta et salli tätä. Näetkö, miksi minusta tuntuu, että kasinolla on ote sinusta!