Joten vuonna 2019 Ladbrokes Coral sai sakon epäonnistumisesta rahanpesussa ja turvallisemmassa pelaamisessa.
Vuonna 2022 heille määrättiin ennätyssakko, koska he rikkoivat sääntöjä toisen kerran eivätkä tehneet pelaamisesta turvallisempaa ja rikollisempaa.
Niille asetettiin lisälisenssiehtoja, ja otettiin käyttöön parannussuunnitelma, jonka olisi pitänyt estää niiden tekemien vakavien puutteiden toistuminen.
Olen äskettäin joutunut Ladbrokes-nimisen itsesulkurikoksen uhriksi (prosessia ei kierretty ja samoja tietoja käytettiin), kun he sallivat uuden tilin rekisteröinnin, kun he olivat juuri vahvistaneet live-chatissa, että minut on suljettu pois, jotta vanhaa tiliäni ei avata. ja minun pitäisi rekisteröidä uusi. He myös vahvistivat, että olin SE toisessa heidän konserniinsa kuuluvassa yrityksessä.
Kun tarkastelin tätä, kun valitsin Foxy-brändin viime vuonna, tilin sulkemista olisi pitänyt soveltaa koko Entain-konserniin, mutta näin ei käynyt.
Vuonna 2020 huomasin sitten, että minulla oli tili BETDAQ:ssa (joka kuului tuolloin Ladbrokes Groupiin), joka oli ottanut minuun yhteyttä ja kertonut, että tiliongelma oli merkinnyt sitä, että minulla oli lupa tallettaa enemmän kuin minun olisi pitänyt tehdä, ja niinpä hän teki tiliä. minulle hyvityksen. Tuli sinisenä, mutta se oli ilmeisesti tervetullut ele.
Kerron agentille sähköpostitse, että minulla on ongelmia, pelaan liikaa, liian usein ja minulla on riippuvuus. Tämä kehottaa häntä sulkemaan BETDAQ-tilin välittömästi huoliensa vuoksi. Jos hänellä oli näin vakavia huolenaiheita, olisiko järkevää olettaa, että hänen olisi pitänyt soveltaa toimenpidettä muihin ryhmän tuotemerkkeihin?
Totean sitten, että talletusrajojen tulisi olla kumulatiivinen summa koko ryhmälle eikä kunkin sivuston yksittäisiä rajoja. Ilmeisesti tämä rajoittaisi talletusrajoja ja vahvistin, että tämä prosessi on käytössä muissa ryhmissä. Luettelon erityisesti "sisaryrityksesi, jotka sisältävät gala spins, gala bingo, gala casino ja koralli". Edustaja vahvistaa, että sähköpostini on välitetty vaatimustenmukaisuustiimille, joka palaa minuun aikanaan. He eivät vastanneet esittämääni huomautukseen, joka koski turvallisempaa pelaamista.
Kysymykseni kuuluu, että jos BETDAQ vuonna 2020 ja tai Foxy vuonna 2023 olisi toiminut heidän käytettävissään olevien tietojen perusteella (tietoisena haavoittuvasta riippuvaisesta asiakkaasta) turvallisen rahapelitoiminnan puitteissa, onko niin, että SE olisi pitänyt soveltaa kaikkiin saman alaisena oleviin tileihin ryhmä. Jos tietoja on saatavilla järjestelmästä niin paljon, että he voivat vahvistaa SE:n olevan aktiivinen sisarkasinoissa, ymmärrän, että sitä tulisi soveltaa heidän koko tuotemerkkiensä kohdalla.
Minulla on ollut SE muiden ryhmien kanssa aiemmin, ja se on aina nähnyt, että poissulkeminen on kantanut koko heidän ryhmänsä, joten uskon, että näin pitäisi tapahtua.
Kun Ladbrokes Coralille määrättiin sakkoja vuonna 2022, tämä olisi johtunut turvallisempien uhkapelien epäonnistumisesta, joka todennäköisesti tapahtuisi vuonna 2020, kun he eivät toimineet kommenttini mukaisesti ja suojelleet minua.
Tiedossa olevan haavoittuvan ja itsensä ulkopuolelle sulkeutuneen asiakkaan salliminen avata tilin (itse asiassa minun ohjeistaminen) voi olla vain epäonnistuminen turvallisemman pelaamisen kannalta. Kun olen esittänyt asian Ladbrokesille, he eivät ole kommentoineet asiaa ollenkaan, näyttää siltä, että heillä on ohjeita välttää valituksia, jotka liittyvät turvalliseen pelaamiseen, jotta vältetään mahdollisuus, että kukaan tunnustaa tekevänsä Ladbrokesin puolelta ja jättäen ne taas esille.
Mitä tulee minuun vuosina 2020, 2023 ja 2024 ilmeneviin laiminlyönteihin ja heille sakkoihin ja heidän on todennäköisesti maksettava korvauksia kaikille asianomaisille asiakkaille, voinko tehdä kanteen heidän vuonna 2020 tekemästään väärinkäytöksestä, joka loukkaa turvallisempaa pelaamista, ja vaatia korvausta kaikki talletukset, jotka olen saanut tehdä tilin sulkemisesta siihen asti, kun olen itse sulkenut Entain-ryhmän tällä viikolla. Pitäisikö minun saada korvausta oikeusjutun perusteella vuonna 2020 hyvityksenä kaikista konserniin kuuluville yrityksille tehdyistä talletuksista?
So in 2019 Ladbrokes Coral got fined for failings in money laundering and safer gambling.
2022 they were hit with a record fine for falling foul of the rules for a second time and not making gambling safer and crime free.
They had additional licence conditions imposed on them and an improvement plan was put into place which should have prevented any repeats of the serious failings that had been carried out by them.
I have recently been victim to a self exclusion breach my Ladbrokes (no process circumvented and same details used) where they allowed registration of a new account when they had just confirmed on live chat that I was self excluded so my old account would not be opened and I should register a new one, They also confirmed I was SE at another firm which is within their group.
When I looked into this, when I SE from the foxy brand last year, the account closure should have been applied across their entire Entain Group but wasn’t.
In 2020 I then discover that I had an account with BETDAQ (part of the Ladbrokes Group at the time) who had contacted me to say that an account issue had meant that I had been allowed to deposit more than I should have and so were issuing me a refund. Came out the blue but was obviously a welcomed gesture.
I outline to the agent by email that I have problems, gamble too much, too often and have an addiction. This prompts him to close the BETDAQ account instant due to the concerns he had. If he had such serious concerns, would it be reasonable to assume he should have applied the action to the other brands within the group?
I then state that the deposit limits should be a cumulative amount across the whole group rather than individual limits for each site. Obviously this would limit depositing limits and I confirmed that this process is in place at other groups. I specifically list "your sister companies which include gala spins, gala bingo, gala casino and coral". The agent confirms my email was passed to the compliance team who would come back to me in due course. They did not respond to my point raised related to safer gambling.
My question being, if BETDAQ in 2020 and or Foxy in 2023 had acted on the information available to them (in knowledge of a vulnerable addicted Customer) under safe gambling is it the case that the SE should have been applied to all accounts under the same group. If the information is available on the system so much so that they can confirm SE are active at sister casinos, my understanding is that it should be applied across their entire brands.
I have SE with other groups previously and that has always seen that the exclusion has carried over their entire group so I believe it is what should happen.
When Ladbrokes Coral were fined in 2022 this would have been for safer gambling failings likely taking place in 2020 when they failed to act on my comments and protect me.
Allowing a known vulnerable and self excluded customer (in fact instructing me to) to open an account can only be a failing under safer gambling. When I’ve put the matter to Ladbrokes they haven’t commented on the matter at all, seems that they are under instructions to avoid any complaints made that relate to safe gambling to avoid the possibility of anyone admitting any from doing on Ladbrokes part and leaving them exposed again.
In terms of their clear failings to me in 2020, 2023 and 2024 and them being fined and likely having to compensate any affected customers, is there a way that I can make a claim against their misconduct in 2020 breaching safer gambling, and seek compensation for any deposits that I have been allowed to make from the point of the account closure up to the point of being self excluded from the Entain group this week. Would I have case to be compensated using the court case in 2020 as a basis for being refunded for all deposits made to any company under the group?