Kaikki te, joilla on ongelmia Revolutin kanssa, viekää se mahdollisimman pitkälle, valitin heidän valituslomakkeensa kautta (Google, jos et löydä sitä sovelluksesta) ja kun he vastasivat tavallisella vastauksellaan, että heidän päätöksensä on lopullinen ja että he ovat tehneet kaikkensa, liitä mukaan kaikki tietosi, joihin olet ottanut yhteyttä kaikkiin mahdollisiin viranomaisiin sekä Visa- tai Mastercard-tukeen.
Jos sinulla on poliisin raportti kaikista tapahtumista, liitä niihin kopio ilmoituksesta, tämä pakottaa heidät selviytymään takaisinveloituksistasi.
Sivustollasi on aina laki kaikissa näissä tapauksissa riippumatta siitä, mitä Revolut yrittää keksiä, heillä on aina tekosyy kaikkeen.
Tämä toimi aiemmin joissain asioissa.
Sinulla on myös laki täysin puolellasi, ja tämän vastauksen sain ChatGPT:ltä:
Jos Revolut on hylännyt takaisinperintäsi, vaikka et ole saanut tavaroitasi ja kauppias ei vastaa, voit viedä prosessia eteenpäin muutaman askeleen avulla. Tässä on mitä voit tehdä:
1. Tutustu Revolutin päätökseen
Aloita ottamalla yhteyttä Revolutiin uudelleen ja pyydä virallisesti päätöksen uudelleenarviointia. Toimita lisätodisteita tai asiakirjoja, jotka voivat vahvistaa tapaustasi, kuten:
Tosite tapahtumasta (maksun vahvistus).
Tilaustiedot (tilausnumero, päivämäärä ja kuitti).
Viestintäyritykset kauppiaan kanssa (sähköpostit, viestit).
Todiste toimittamattomuudesta, kuten seurantatiedot, jotka osoittavat, että tuotteita ei koskaan lähetetty tai toimitettu.
2. Viite kuluttajan oikeuksia koskeviin lakeihin
Useiden maiden kuluttajansuojalakien mukaan, mukaan lukien Yhdistyneen kuningaskunnan Consumer Credit Act 1974 tai EU Consumer Protection Law, sinulla on oikeus pitää luotonantaja (Revolut) vastuussa, jos myyjä ei toimita. Nämä lait sallivat sinun tehdä vaatimuksen korttisi myöntäjää vastaan, jos luotolla maksettuja tuotteita ei toimiteta.
Jos olet Ruotsissa, voit myös viitata Ruotsin kulutusluottolakiin (SFS 2010:1846). Tämän säädöksen avulla voit saattaa kortinmyöntäjän vastuuseen myyjän mahdollisista sopimusrikkomuksista.
3. Mastercardin takaisinperinnän säännöt
Revolut on velvollinen noudattamaan Mastercardin takaisinperinnän sääntöjä, jotka yleensä suojaavat tavaroiden toimittamatta jättämiselle. Muistuta Revolutia siitä, että Mastercardin käytäntöjen mukaan olet oikeutettu takaisinperintään, jos voit todistaa, että tavaroita ei koskaan toimitettu eikä kauppias vastaa.
4. Välitä finanssialan oikeusasiamiehelle tai sääntelyviranomaisille
Jos Revolut edelleen hylkää vaatimuksesi ilman pätevää syytä, voit viedä asian sääntelyelimeen, kuten:
Financial Ombudsman Service (Yhdistyneen kuningaskunnan kanteluille).
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) Ruotsissa.
Samanlainen sääntelyelin maassasi.
Nämä organisaatiot voivat tarkastella valituksesi ja päättää, oliko Revolutin päätös oikeudenmukainen.
5. Muodollinen valitus Revolutille
Varmista, että olet noudattanut Revolutin virallista valitusmenettelyä. Pyydä kirjallista vastausta, jossa selität takaisinperintäsi hylkäämisen syyn, ja mainitse, että otat yhteyttä asianomaiselle oikeusasiamiehelle tai sääntelyelimelle, jos ongelmaa ei ratkaista.
6. Oikeustoimet
Viimeisenä keinona voit harkita vähäisten vaateiden tuomioistuinta, jos Revolut ja kauppias kieltäytyvät yhteistyöstä. Kaupan arvosta riippuen tämä voi olla varteenotettava vaihtoehto.
Yhteenveto toimien vaiheista:
Pyydä virallista tarkistusta kaikkien asiakirjojen kanssa.
Mainitse sovellettavia kuluttajansuojalakeja.
Mainitse Mastercardin takaisinperinnän säännöt.
Toimita tarvittaessa valvontaelimille.
Noudattamalla näitä ohjeita ja puolustamalla jatkuvasti oikeuksiasi saatat saada Revolutin käsittelemään takaisinveloituksen.
(Anteeksi pitkä viesti) Mutta voi olla arvokasta tietoa näiden takaisinperintöjen läpiviemiseksi🙂
All of you who have problems with Revolut, take it as far as possible, I appealed via their complaint form (Google it if you dont find it in the app) and when they responded with their standard response that their decision is final and that they have done everything they can, attach all the information you have where you contacted everyone possible authorities as well as Visa or Mastercard support.
If you have a police-report of all transactions, attach a copy of the report to them, this will push them to go through with your chargebacks.
You always have the law on your site on all these cases no matter what Revolut trying to make up, they always have an excuse for anything.
This worked for some transactions before.
You also have the law completely on your side and this is the answer I got from ChatGPT:
If Revolut has rejected your chargeback despite the fact that you haven't received your goods and the merchant is unresponsive, there are a few steps you can take to push the process forward. Here’s what you can do:
1. Revisit Revolut's Decision
Start by contacting Revolut again and formally request a reconsideration of their decision. Provide any additional evidence or documentation that may strengthen your case, such as:
Proof of transaction (confirmation of payment).
Order details (order number, date, and receipt).
Communication attempts with the merchant (emails, messages).
Proof of no delivery, such as tracking information showing that the items were never shipped or delivered.
2. Reference Consumer Rights Laws
Under many countries' consumer protection laws, including the UK Consumer Credit Act 1974 or EU Consumer Protection Law, you have the right to hold the credit provider (Revolut) responsible if the seller fails to deliver. These laws allow you to make a claim against your card issuer if goods paid for by credit are not provided.
If you're in Sweden, you can also refer to the Swedish Consumer Credit Act (SFS 2010:1846). This act allows you to hold the card issuer accountable for any breaches of contract by the seller.
3. Mastercard Chargeback Rules
Revolut is obligated to follow Mastercard's chargeback rules, which generally provide protection for non-delivery of goods. Remind Revolut that under Mastercard's policies, you are eligible for a chargeback if you can prove that the goods were never delivered, and the merchant is unresponsive.
4. Escalate to Financial Ombudsman or Regulatory Authorities
If Revolut continues to deny your claim without a valid reason, you can escalate the matter to a regulatory body such as:
The Financial Ombudsman Service (for UK-based complaints).
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) in Sweden.
A similar regulatory body in your country.
These organizations can review your complaint and determine if Revolut's decision was fair.
5. Formal Complaint to Revolut
Ensure that you have followed Revolut’s official complaint procedure. Request a written response explaining the reason for rejecting your chargeback, and mention that you will escalate to the relevant ombudsman or regulatory body if the issue is not resolved.
6. Legal Action
As a last resort, you may consider small claims court if Revolut and the merchant both refuse to cooperate. Depending on the value of the transaction, this could be a viable option.
Summary of Action Steps:
Request a formal review with all documentation.
Cite applicable consumer protection laws.
Mention Mastercard’s chargeback rules.
Escalate to regulatory bodies if necessary.
By following these steps and persistently advocating for your rights, you may get Revolut to process the chargeback.
(Sorry for the long post) But it can be valuable information to push these chargebacks through🙂
Kirjoittajan muokkaama 2 kuukautta sitten
Automaattinen käännös: