On kuitenkin huomattava, että valituksessasi esittämiesi syiden perusteella ei ollut mahdollista auttaa sinua. Siinä tapauksessa kuka tahansa kasinolla rahansa hävinnyt voisi sitten tulla ja pyytää hyvitystä.
Tomas selitti sen sinulle parhaansa mukaan: "Vaikka on valitettavaa, että kasino ei seurannut pyyntöäsi jäädyttää tilisi eikä ilmeisesti noudattanut päivittäistä nostorajaansa, tämä ei mielestämme ole pätevä syy menetettyjen varojen palauttamiseen.
Jos olet eri mieltä päätelmämme kanssa, ehdotan, että teet valituksen kasinon sääntelyviranomaiselle, joka on Gaming Curaçao."
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enempää tässä tilanteessa. 🙁
It should be noted, however, that on the basis of the reasons you gave in your complaint it was not possible to help you. In such a case, anyone who lost money in the casino could then come and ask for a refund.
Tomas explained it to you as best he could: "While it's unfortunate the casino didn't follow up with your request to freeze your account and seemingly didn't adhere to its daily withdrawal limit, this in our view doesn't constitute a valid reason for a refund of your lost funds.
If you disagree with our conclusion I would suggest you file a complaint to the casino's regulator, which is Gaming Curaçao."
I'm sorry we could not help you more in this situation. 🙁