Hei,
Älä huoli, yritän vastata kaikkiin huolenaiheisiisi. Aloitetaan itse valituksesta: onko sinulla ongelmia valituksen lähettämisessä? Jos näin on, meidän on todella löydettävä ongelma, mieluiten kuvakaappauksena, jossa näkyy ongelma, verkkosivuston koko URL-osoite ja myös IP-osoitteesi - tämä on parasta lähettää osoitteeseen .
Yritä tämän lisäksi lähettää valitus käyttämällä toista laitetta tai selainta, tyhjentämällä kaikki välimuistit ja väliaikaiset tiedostot + evästeet tai kokeile incognito-tilaa.
Jos kaikki epäonnistuu, annamme sinulle sähköpostiosoitteen, jota käytämme vain viimeisenä vaihtoehtona.
Nyt takaisin vetäytymisongelmaan. Kun sanot, että he eivät halua hyväksyä pyyntöäsi, tarkoittaako se, että olet saanut selityksen? Jos on, kerro meille, mitä siellä sanotaan.
On myös tärkeää selittää, kuinka kauan olet yrittänyt nostaa rahaa, koska annamme kasinon viimeistellä KYC:n ja maksaa rahat 14 täyden päivän kuluessa. Saanen jatkaa joukolla kysymyksiä:
Milloin lähetit peruutuspyynnön?
Milloin KYC alkoi?
Oletko yhteydessä tukeen?
Tiedätkö muut kotiutustasi koskevat yksityiskohdat?
Kerro meille kaikesta yllä mainitusta, jotta voimme auttaa sinua. 🙏
Hello,
Don't worry, I'll try to reply to all your concerns. Let us start with the complaint itself: do you have any issues submitting a complaint? If so, we really need to see the problem, preferably in the form of a screenshot showing the issue, the website's full URL, and also your IP address - this is best to be sent at community@casino.guru.
Along with that, please try to submit the complaint by using a different device or browser, clearing all caches and temporary files + cookies, or try the incognito mode.
If it all fails, we will provide you wit an email address which we only use as the last option.
Now to the withdrawal problem. When you say they do not want approve your request, does it mean you have received an explanation? If so, please tell us what is stated there.
It is also important to explain for how long you have been trying to withdraw the money, because we allow the casino to finalize the KYC and payout the money within 14 full days. Let me follow up with a series of questions:
When did you submit the withdrawal, request?
When did the KYC start?
Are you in touch with the support?
Are you familiar with any other details concerning your withdrawal?
Please let us know about everything mentioned above, so we can help you. 🙏
Automaattinen käännös:
