Hei, luin valituksesi erittäin tarkasti. Lähetit perjantaina sähköpostin, jossa pyysit sulkemaan tilisi. Minulla on henkilökohtainen kokemus siitä, miten nettikasinot toimivat viikonloppuisin, ja tiedän myös, että niillä on yleensä vähemmän työntekijöitä toimistossa, koska muilla on viikonloppu vapaata.
Tästä syystä tilisi sulkeminen voi kestää hieman kauemmin. Luulen, että mainitsit valituksessasi, että lähetit sähköpostin, mutta tilisi suljettiin, kun otit heihin yhteyttä live-chatissa seuraavana päivänä. Kun otit heihin yhteyttä live-chatissa seuraavana päivänä, aloitit periaatteessa lauseesi sanoilla "Hei, haluan hyvityksen, muuten valitan CasinoGurulle." En todellakaan pidä siitä lähestymistavasta. Ilmeisesti, kun otit heihin yhteyttä live-chatissa, he sulkivat tilisi sen jälkeen. Mikset ottanut yhteyttä live-chatiin edellisenä päivänä?
Tilin sulkeminen ei kestänyt 3-4 päivää, se kesti noin 36 tuntia kuten mainitsit ja se tapahtui viikonloppuna. Mielestäni kasino ei tehnyt mitään väärää tässä tapauksessa.
Hi, I read your complaint very closely. You sent the e-mail requesting to close your account on Friday. I have a personal experience with how online casinos work during weekends and I also know that they usually have less employees in the office, because the rest has the weekend off.
That's why closing your account may took a bit longer. I think you also mentioned in your complaint that you sent the email, but your account was closed after you contacted them on a live chat on the next day. When you contacted them on the live chat on the next day, you basically started your sentence with "Hello, I want a refund, otherwise I'll complain on CasinoGuru." I really don't like that approach. Apparently, when you contacted them on the live chat, they closed your account after that. Why didn't you contact the live chat the day before?
Closing your account didn't take 3-4days, it took about 36 hours as you mentioned and it happened during a weekend. I don't think the casino did anything wrong in this case.
Kirjoittajan muokkaama 2 vuotta sitten
Automaattinen käännös: