Hei siellä!
Minusta se kuulostaa myös ongelmalta, jota kutsuimme "sekarahastoiksi". Kyseessä on tilanne, jolloin pelaaja saattaa tuntea, että bonus on päättynyt, mutta kasinon näkökulmasta bonusehdot ovat edelleen voimassa.
Yleensä pelaajien on nostettava varat, kun kierrätys on suoritettu, muuten nämä bonusrajat ovat edelleen aktiivisia itse bonuksena.
Rehellisesti sanottuna minusta se ei tunnu luonnolliselta. Siksi on erittäin tärkeää kattaa tällainen tilanne tiukasti ainakin termein, jotta kukaan ei joudu vaikeuksiin tietämättään.
Valituksesi perusteella uskon kuitenkin, että todellinen ongelma on rekisteröintitiedoissa, erityisesti asuinmaassa, tai pitäisikö sanoa, että kasinon puolella ei ole teknisiä rajoituksia....
Toivotaan, että valitustiimi selviää ja auttaa sinua. 🤞
Hey there!
To me, it also sounds like an issue we used to call "mixed funds". It's a situation when a player might feel like the bonus has ended, but from the casino's point of view, bonus terms still apply.
Usually, players have to withdraw the funds once the wagering has been completed, otherwise, those bonus limits are still active as the bonus itself.
Honestly, to me, it does not feel natural. Hence, it is crucial to cover such a situation strictly in terms, at least, so no one gets into trouble unknowingly.
Based on your complaint, though, I feel the real problem lies in the registration details, specifically in the country of residence, or should I say, lies in the lack of technical restrictions on the casino's side....
Let's hope the Complaint Team will get to the bottom and help you out. 🤞
Automaattinen käännös: