Trino Casino - yleistä keskustelua (sivu 4)

Seitsemää säännöllistä vetoa jalkapallosta ja tenniksestä kolmen päivän aikana ei voi tuskin kuvailla epäilyttäviksi tai epäsäännöllisiksi. Silti mielestäni on epäreilua rajoittaa vetoja tällä tavalla ja silti vaatia kolminkertaista kierrätysvaatimusta, mikä pakottaa minut pelaamaan kasinopelejä, joista en ole kiinnostunut.

Lisäksi, kun tein nostopyynnön, minut oli jo vahvistettu järjestelmänne mukaan. Et voi todellakaan pyytää nostoa ilman vahvistusta. Sitten minun piti ottaa yhteyttä tukeen, kun nostoa ei käsitelty. Sitten minun piti ottaa uudelleen yhteyttä KYC-osastoon, joka pyysi "sähkölaskua", ja kun lähetin sellaisen, he muuttivat pyynnön tietyntyyppiseksi sähkölaskuksi tai tiliotteeksi.

Äärimmäisen huono käyttökokemus.

Hei, kun kopioit IBAN-tilinumeron, hän kylvää sinulle väärän numeron, tarkistathan kuvasta. 0 ei O.

pitäisi olla 0 eikä O

Hyvä danthebettingman ,

Kiitos huolenaiheidesi esiin nostamisesta – arvostamme avointa vuoropuhelua pelaajiemme kanssa. Vedonlyöntirajoja voidaan toisinaan soveltaa sisäisten riskienhallintaosaston käytäntöjen perusteella, joiden tarkoituksena on ylläpitää oikeudenmukaisuutta, estää väärinkäytöksiä ja noudattaa sääntelystandardeja. Niillä ei ole vaikutusta pakolliseen 3x-kierrätysvaatimukseen, jota sovelletaan kaikkiin talletuksiin rahanpesun vastaisten määräysten noudattamiseksi. Kuten olemme jo maininneet, tämä sääntö on esitetty käyttöehdoissamme ja sitä noudatetaan poikkeuksetta.

Vahvistuksen osalta haluamme selventää, että järjestelmämme sisältää kaksivaiheisen vahvistusprosessin. Tämä tarkoittaa, että alkuperäisen KYC-prosessin suorittamisen jälkeen voidaan pyytää lisäasiakirjoja noston yhteydessä, erityisesti vaatimustenmukaisuustarkastuksia varten. Vaikka ymmärrämme, että tämä prosessi voi joskus tuntua liialliselta, otamme vahvistusvelvollisuutemme vakavasti varmistaaksemme kaikkien tapahtumien turvallisuuden.

Arvostamme todella kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi koko prosessin ajan ja kiitos, että noudatit KYC-tiimimme ohjeita. Huomaa, että kun tili on täysin vahvistettu ja ensimmäinen nosto on suoritettu, lisävahvistusta ei tarvita. Tulevat nostot voidaan käsitellä nopeasti ja helposti, ellei uutta maksutapaa lisätä.

Ystävällisin terveisin,

Trino Casinon tiimi

Hyvä monastirskis1987 ,

Kiitos selvennyksestä.

Näkemyksemme mukaan KYC-osastomme on aiemmin lähettänyt viestin, jossa on ohjeet uuden nostopyynnön tekemiseen oikein. Jos nykyinen pyyntö lähetettiin kyseisen suosituksen mukaisesti, tiimimme pitäisi pystyä maksamaan se ilman lisäongelmia.

Vahvistamme, että uusi nostopyyntö on tällä hetkellä vireillä ja taloustiimimme käsittelee sen mahdollisimman pian jonotusjärjestyksessä. Saat vahvistussähköpostin heti, kun se on käsitelty.

Ystävällisin terveisin,

Trino Casinon tiimi

Hyvä monastirskis1987 ,

Voimme vahvistaa, että IBAN-tiedot lähetettiin tällä kertaa oikein ja nostosi on käsitelty onnistuneesti meidän puoleltamme. Siirto on nyt matkalla ja sen pitäisi näkyä pankkitilillä pian.

Arvostamme ymmärrystäsi ja kärsivällisyyttäsi koko prosessin ajan. Jos voimme auttaa vielä jollain muulla tavalla, ota rohkeasti yhteyttä.

Kaikkea hyvää,

Trino Casinon tiimi

Okei, kiitos paljon avustasi 🙏

Ohitat kätevästi ongelmat täällä.

Minulla ei ole mitään ongelmaa KYC:n kanssa.

Prosessinne ja asiakaspalvelunne on kuitenkin erittäin heikkoa. Kun nosto aloitettiin, mitään ei tapahtunut. Lisädokumentaatiota ei pyydetty, eikä tukipalvelusta tullut mitään päivitystä paitsi että nostoa "vahvistettiin", ja minun pitäisi ottaa yhteyttä KYC:hen (miksi he eivät voi tehdä sitä asiakkaan puolesta?). Vasta kun otin yhteyttä KYC:hen, he pyysivät lisädokumenttia ja ilmoittivat yksinkertaisesti "sähkölaskun". Kun tämä toimitettiin, he päättivät haluavansa vain vesi- tai energialaskun ja lisäsivät sitten hyväksyttäväksi tiliotteen, jota ei mainittu lainkaan ensimmäisessä pyynnössä.

Voit piiloutua käyttöehtojesi taakse niin paljon kuin haluat, mutta ongelmana on huono käyttökokemus ja huono asiakaspalvelu.

Hyvä danthebettingman ,

Kiitos selvennyksestäsi. Tarkoituksemme ei ole koskaan ollut jättää huomiotta huolenaiheitasi.

Tapauksessasi odotus liittyi lisätarkastukseen, ja pahoittelemme vilpittömästi asian ratkaisemiseen kulunutta aikaa. Normaalisti, kun lisäasiakirjoja tarvitaan, KYC-tiimimme lähettää sähköpostin tarvittavine ohjeineen tarkistusprosessien valmistuttua – pelaajien ei tarvitse tehdä jatkotoimia. Olemme pahoillamme, että tällä kertaa viesti vaikutti erilaiselta. Vaikka pyyntö olisi lähetetty joka tapauksessa, ymmärrämme täysin, miltä se on saattanut tuntua reaktiona omaan yhteydenottoosi, ja pahoittelemme siitä mahdollisesti aiheutunutta hämmennystä.

Mitä tulee sähkölaskupyyntöön, olemme myös pahoillamme siitä, että vaatimuksia ei tehty selkeiksi ja mainittu kokonaisuudessaan alusta alkaen. Otamme tämän ehdottomasti huomioon ja pyrimme parantamaan viestintämme selkeyttä välttääksemme vastaavat tilanteet jatkossa.

Olemme pahoillamme, että kokemuksesi kanssamme oli pettymys. Jos joskus päätät kokeilla kasinoamme uudelleen, toivotamme sinut mielellämme tervetulleeksi takaisin ja varmistamme sujuvamman ja positiivisemman kokemuksen.

Ystävällisin terveisin,

Trino Casinon tiimi

Hyvää iltapäivää,

Olen tuottanut hyviä tuloja nyt noin viikon ajan, mutta kotiutusprosessi kestää aina kauan. Tänään sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että varojeni kotiutus on estetty, kunnes palveluntarjoaja vahvistaa ne, ja että kotiutus voi kestää 3–14 arkipäivää. Olen täysin sekaisin!!! Kyseessä ovat rahani. Kun teemme talletuksia, meitä ei varoiteta tästä tilanteesta, ja nyt he estävät rahat, joiden pitäisi olla meidän???? Auttakaa minua. Tarvitsen näitä rahoja!

He eivät tee mitään edes sähköpostitse, saati sitten chatissa. Tarvitsen rahani. Ne ovat oikeutetusti minun, koska en edes pelannut bonuksilla, ne olivat kaikki talletuksia ilman bonuksia!

Itse asiassa nämä tarkistukset voidaan aloittaa milloin tahansa, eikä sillä ole väliä, käyttääkö pelaaja bonuksia vai ei.

Jos kasinon on tarkistettava pelikokemuksesi, he ottavat yhteyttä palveluntarjoajaan tehdäkseen niin. Haittapuolena on, että se voi todella kestää kauemmin. 🤷‍♀️

Saanko kysyä, että pyysit kotiutusta tältä kasinolta?

Tein kaksi nostoa 8 päivän jälkeen, enkä nyt saa rahoja ulos.

Olen pahoillani, mutta odotan 14 arkipäivää??? Rahalla, joka on meidän, ja ilman ennakkovaroitusta, että näin voi tapahtua?

Tarvitsen rahani, muuten en pelaisi!

Olen odottanut 15. päivästä asti, tämä ei ole normaalia...

Kokonaissumma oli 6 500, he antoivat ensimmäiset 1 000 ja nyt sitä on jatkunut kaksi viikkoa!

Rehellisesti sanottuna, erittäin kyseenalainen alusta, enkä ole koskaan kokenut tällaista muissa nettikasinoissa. He tekevät kaikkensa viivyttääkseen maksuja!!!

Ymmärrän turhautumisesi, mutta yritä rauhoittua mahdollisimman paljon.

Nettipelaamista tulisi pitää vain harrastuksena, sanotaan vaikka, eikä minään muuna. Joten jos sanot, että todella tarvitset rahaa, kuulostaa siltä, että olet ottanut sen hieman eri tavalla.

On tietysti normaalia, että kaikki haluavat voittonsa käsiinsä; älkää ymmärtäkö väärin, mutta pelintarjoajien tarkastukset eivät ole mitään epätavallista nettikasinoilla pelatessa.

Valitustiimimme tutkii tapaustasi huolellisesti, ja toivottavasti voit pian nostaa loputkin rahasi. Yritä kuitenkin olla hieman kärsivällinen, vaikka se ei olekaan helppoa. 🙏

Okei, voin olla samaa mieltä, mutta ilman varoitusta, että näin voisi käydä? Olen pelannut aika monta peliä ja he aikovat lähettää kaikille tarjoajille??? Jopa 14 arkipäivää? Olen pahoillani, mutta mielestäni tämä on juoni, jolla vältetään lopun rahan maksaminen.

VARO KAIKKI TÄÄLLÄ PELAAVAT!!!

Jos he sillä välin maksavat minulle rahat ja ratkaisevat tämän nopeasti, olen ensimmäisenä täällä kertomassa siitä. Mutta olkaa varovaisia, sillä minua ei ole varoitettu, ja monet pelaajat eivät välttämättä ole. Tänään on kolmas arkipäivä, eikä toistaiseksi ole tapahtunut MITÄÄN.

vieläkään ilman minkäänlaista ratkaisua.

No, he eivät pysty lähettämään mitään varoitusta. Jos jonkun pelaajan pelattavuudessa on poikkeavuuksia, pelin tarjoaja jatkaa tarkastuksia.

Pidän myös peukkuja, että kotiutuksesi tapahtuu pian, joten kerrothan meille, miten se menee. 🤞🙏

En ole vieläkään saanut apua valituksista. Mitään sääntöjenvastaisuutta ei ollut, koska olen sijoittanut paljon rahaa ja olen toiminut normaalisti. Sillä välin myöskään sivusto ei ole tuottanut tyydytystä.