Trino Casino - yleistä keskustelua (sivu 5)

Vaihdoin tänään viestejä chatin kanssa, joissa he sanoivat, että se on jo vahvistettu. En ole saanut mitään sähköpostiviestiä, eikä varoja ole vieläkään maksettu.

Toinen kollega chatissa vahvistusta varten, mutta maksua ei kuulunut. Perusteluna on, että minun on odotettava sähköpostia.

Kutsuisin sitä kuitenkin edistykseksi. Jos sinulla olisi tällaista tietoa.

Toivottavasti kaikki hyväksytään sitten. 🤞

Ja valituksesi suhteen sinun on seurattava ajastinta, niin näet liikettä aina, kun oikea aika koittaa. Käsittelemme itse asiassa satoja valituksia joka päivä.

Hei, voitteko selittää minulle, miksi kasinonne antoi minun tallettaa 4200 € vahvistuksen läpäistyäni, ja heti kotiutuspyyntöjeni jälkeen tilini suljettiin ilman selitystä?

Pelitililläni on 4385 €!

En käyttänyt mitään bonuksia ja pelasin vain live-rulettia.

Odotan vastausta kasinon tuelta, joka on toistaiseksi jättänyt minut huomiotta.

Hyvä Leoca79,

Kiitos, että otit yhteyttä ja jaoit huolesi. Olemme todella pahoillamme kuullessamme vaikeuksista, joita sinulla on tilisi kanssa.

Jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin ja auttaa sinua asianmukaisesti, voisitko antaa meille pelitilisi sähköpostiosoitteen tai käyttäjätunnuksen? Näin tiimimme voi tarkistaa tapauksesi yksityiskohtaisesti ja ottaa sinuun yhteyttä selkeän päivityksen kanssa mahdollisimman pian.

Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että teemme parhaamme ratkaistaksemme tilanteen nopeasti.

Ystävällisin terveisin,

Trino Casinon tiimi

Sähköpostiosoite: leocarturan@gmail.com

Olen jo sähköpostitse ohjeistanut tukeanne maksamaan jäljellä olevan saldon samalla maksutavalla, jolla kolme nostoa on jo tehty.

Koska ette anna minulle pääsyä tilillenne, pyytämieni voittojen kotiutuksen on tapahduttava kotiutuskäytäntönne mukaisen kahden arkipäivän määräajan mukaisesti.

Hyvä pelaaja,

Kiitos viestistäsi ja sähköpostiosoitteestasi. Tarkistamme nostoihisi liittyvät tiedot ja varmistamme niiden tilan maksutiimiltämme.

Voit olla varma, että tapaustasi tarkastellaan huolellisesti ja otamme sinuun yhteyttä heti, kun olemme vahvistaneet asian.

Ystävällisin terveisin,

Trino Casinon tiimi

Hei vaan.

Halusin vain sanoa, että ole todella varovainen, kun jaat sähköpostiosoitteesi foorumilla. Kaikki voivat nähdä sen, ja jotkut käyttäjämme ovat kokeneet saaneensa huijaussähköposteja. Älä luota kehenkään, joka yrittää esiintyä jäseninämme. Vain @casino.guru-verkkotunnuksesta tuleviin sähköposteihin voi luottaa.

Kiitos tiedosta.

Pystyn varmasti tunnistamaan kaikki huijaussähköpostit.

Sain tämän vastauksen tueltanne sähköpostitse lauantaina ja sunnuntaina, mutta tähän mennessä he eivät ole pystyneet antamaan minulle vastausta tilini sulkemiseen liittyen. Tämä itsessään on erittäin vakava ja epäilyttävä asia.

Niin kauan kuin hävisin, kaikki oli sinulla hyvin, mutta heti kun voitin jotain ja yritin nostaa rahaa, estit tilini alle tunnissa.

Minulle on kuitenkin tärkeintä se, että voittoni maksetaan ajallaan.

Ainoat lauantaina tekemäni nostot (yhteensä 1500 €) eivät ole vielä maksettu, ja odotan niiden käsittelyä huomiseen mennessä.

Jäljellä oleva 2 885 euron saldo, jota en voi nostaa suoraan (koska sinulla oli nerokas idea estää tilini epäoikeudenmukaisesti), on maksettava torstaihin mennessä.

En salli teidän käyttää minua vastaan ​​enää mitään muita taktiikoita, jotka viivästyttävät saldoni maksamista, koska tämä tilanne aiheuttaa minulle merkittävää haittaa.

Siksi pyydän teitä vahvistamaan, että laillista oikeuttani saada voittoni ehtojenne mukaisesti kunnioitetaan.

Kiitos.

Hyvä Leoca79 ,

Tilisi on nyt taas aktiivinen. Voit nauttia peleistämme, tehdä talletuksia ja pyytää kotiutuksia normaalisti. Kiitos, että olet kanssamme!

Ystävällisin terveisin,

Trino Casinon tiimi

Kasino oli estänyt tilini, koska he tiesivät peliongelmistani aiemmin asetettuaan minulle omaehtoisen porttikiellon yhdessä sisarkasinoistaan.

Eston jälkeen pyysin toistuvasti maksua nostoistani ja jäljellä olevasta saldosta, ja mitä he tekivät sen sijaan?

He avasivat tilini uudelleen, peruuttivat kolme tekemääni nostoa ja antoivat minun pelata uhkapelejä, minkä seurauksena menetin kaiken.

Tämä on rikollinen saalistustaktiikka.

Siksi pyydän täyttä hyvitystä talletuksistani.

Hei. Toivottavasti asiaan liittyvä valitus selventää asioita kaikille. Onnea matkaan. Kuten jo tiedät, itsensä poissulkeminen on tärkeä asia, ja kollegamme tutkivat asiaa tarkemmin puolestasi.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Olemme tarkastelleet tätä tapausta huolellisesti ja haluaisimme antaa selvennyksen.

Pelaaja ei ole lähettänyt pyyntöä itsensä poissulkemisesta tai maininnut GA:ta missään viestinnässään tukitiimimme kanssa.

Siksi hänen tilinsä pysyi aktiivisena normaaleissa olosuhteissa, eikä siihen sovellettu vastuullisen pelaamisen menettelytapojen mukaisia ​​rajoituksia.

Nostot peruttiin, minkä jälkeen pelaaja jatkoi pelaamista ja valitettavasti menetti saldonsa.

Kun saldo oli nolla, tili suljettiin käyttöehtojemme (kohta 7.3) mukaisesti, mikä antaa kasinolle oikeuden irtisanoa tilejä oman harkintansa mukaan.

Koska pelaaja ei ole tehnyt pätevää omaehtoista pelikieltoa, tapaus ei kuulu vastuullisen pelaamisen sääntöjen piiriin. Näin ollen talletusten palautusta ei sovelleta.

Pahoittelemme pelaajan tyytymättömyyttä, mutta vahvistamme, että kaikki toteutetut toimenpiteet olivat ehtojen ja määräysten mukaisia.

Ystävällisin terveisin,

Trino Casinon tiimi

Olette ammattilaisia ​​näiden saalistustaktiikoiden harjoittamisessa.

Huijattuja ja epärehellisiä, kuten kaikki kasinot kumppanuusryhmässäsi.

Kun estit tilini (vasta sen jälkeen, kun olin voittanut ja tehnyt kolme nostoa), sisäänkirjautumisen aikana ilmestyi tämä ruutu: " käyttäjä poistettu käytöstä peliongelmien vuoksi ", koska järjestelmäsi oli havainnut, että minut oli suljettu pois ryhmäsi kasinoilta.

Vahvistit sen myös chatin kautta

Joten minun ei tarvinnut kertoa sinulle, että minulla oli ongelmia pelin kanssa, koska tiesit sen jo kirjautumisen yhteydessä ilmestyneestä viestistä.

Itse asiassa eston jälkeen en pyytänyt sinua avaamaan tiliä uudelleen, vaan ainoastaan ​​maksamaan minulle nostot ja jäljellä olevan saldon.

Sen sijaan peruutit kotiutukseni (jotka olisi jo pitänyt maksaa) ja avasit tilini uudelleen viivästyttääksesi kaikkea tarkoituksenasi antaa minun pelata, tietäen, että peliongelmaisen pelaajan turhautuminen johtaisi kaiken menettämiseen.

Reilu kasino olisi ensin maksanut voitot avaamatta tiliä uudelleen tai palauttamatta talletuksia.

Kun kysyin sinulta, miksi tilini oli estetty, et koskaan vastannut minulle, koska olisi ollut kiusallista sinulle kertoa, että tajusit minut suljetun pois kumppanuuskasinoiltasi vasta tehtyäni kuusi talletusta. Mietin, mitä tekosyitä nyt keksit oikeuttaaksesi tämän petollisen käytöksen.

Hei, kiitos näkökulmastasi. Muista mainita se valituksessasi. Tämä on "vain foorumi".

Valitusta tutkitaan täällä 👈

Arvostettu paljon.

Miksi postaustani ei ole vielä julkaistu?

Kasinon edustajan väitteet ovat epärehellisiä, ja jos julkaiset viestin, voit ymmärtää sen.

He itse estivät tilini peliongelmien vuoksi ennen kuin avasivat sen uudelleen ja menetin kaiken!

Hei, mistä viestistä puhut? Tarkista sähköpostisi. Jos jokin foorumille lähettämistäsi viesteistä meni manuaaliseen tarkastukseen, sait siitä ilmoituksen, kuten aina. Jos ei, se on lähetetty automaattisesti.

Rakas, ongelma ei ole sellainen kuin ehdotat, ja jos haluat mieluummin hallita turhautumistasi tällä tavalla, tee se, koska välitän tunteistasi. Ole kuitenkin varovainen, koska tiedämme, ettei tämä ole ensimmäinen Casino Guru -tilisi, ja olemme tietoisia yleisestä valituksestasi ja foorumiaktiivisuudestasi.

Joten, harkitse tätä:

" Lopulta olemme tulleet seuraavaan johtopäätökseen.

Pelaajan ottamia kuvakaappauksia, jotka osoittavat hänen tilinsä rajoittuneen peliriippuvuuden vuoksi (ponnahdusviesti), ei voida pitää todisteena siitä, että hänellä on peliongelma. Viesti, joka ilmestyi pelaajan yrittäessä kirjautua sisään, ei ole kiistaton todiste siitä, että kasino olisi virallisesti luokitellut hänet ongelmapelaajaksi. Myöhemmin tuki teki todennäköisesti oletuksen pelaajan kuvakaappauksen perusteella tekemättä tarkempaa tutkimusta.

Tukihenkilöstö kertoi pelaajalle myös, että rajoitus saattaa johtua siitä, että hänet on merkitty ongelmapelaajiksi sisarkasinolla. Näiden kasinoiden ehdoissa ei kuitenkaan mainita tällaista sääntöä, jonka mukaan yhden kasinon uhkapelaamiseen liittyvä rajoitus pätisi automaattisesti toiseenkin kasinoon.

Koko tämän ajan pelaaja ei koskaan maininnut tai ilmaissut asiakaspalvelun kanssa kommunikoidessaan, että hänellä olisi peliongelma. Hän ei myöskään nimenomaisesti todennut, että hänet olisi suljettu pois pelistä tai merkitty ongelmapelaajiksi sisarkasinossa – hän vain kysyi, pystyykö järjestelmä havaitsemaan tällaisen yhteyden.

Lopuksi pelaaja väitti, että hänen kotiutusvaihtoehtonsa ei ollut käytettävissä tilin uudelleen avaamisen jälkeen, mutta hän ei toimittanut mitään todisteita tämän tueksi.

Vaikka joitakin kysymyksiä esitettiin, tarkemman tutkimuksen jälkeen ei ole riittävästi todisteita tämän valituksen jättämiseksi avoimeksi.

Kehotamme kasinoa olemaan tarkempi verkkosivustollaan ja tukiviestinnässään näkyvien viestien kanssa välttääkseen tulevaisuuden sekaannuksia ja väärinkäsityksiä.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi ja pahoittelen, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Se ei ollut helppo puhelu. Hae apua tarvittaessa.