Liityin Trino Casinolle huhtikuussa 2024 Irlannin kotiosoitteestani ja kaikki myöhempi toiminta kasinolla tapahtui Irlannin asuinpaikastani.
Kuitenkin, kun tulin nostamaan, he lähettivät minulle tehokkaasti sähköpostin ja kertoivat, että he olivat takavarikoineet noin 7000 euron saldoni ja sulkeneet tilini, koska minulla on myös asuinpaikka Englannissa - kielletyssä maassa.
Joten vaikka pelasin/vein pois jne. Irlannissa, se tosiasia, että omistan myös toisen kodin Isossa-Britanniassa, tarkoittaa, että menetän kaiken kasinolla.
Tämä ei vaikuta minusta reilulta – onko minulla mielestäsi aihetta valitukseen?
Hei, joten jos pelasit vain Irlannista, joka on sallittu maa, etkä Englannista, sanoisin, että ei ole reilua, jos he ottaisit rahasi. En usko, että jos asut toisessa maassa, sinun ei pitäisi viedä voittosi. Minusta ei vaikuta ollenkaan loogiselta, jos kasino väittäisi jotain tällaista.
Kuitenkin, kun rekisteröidyit, käytitkö kaikkia tietoja ja osoitetta, jotka sinulla on Irlannissa?
Joka tapauksessa tekisin ehdottomasti valituksen ja tiimimme yrittää auttaa sinua, joten jatka eteenpäin.
Jos sinulla on uutta tietoa, muista kertoa minulle.
Kyllä, käytin irlantilaista osoitetta ja tietoja rekisteröityessäni. Kiitos neuvoistasi Jaro, teen valituksen pian.
Haluaisin ehdottomasti myös sen, koska se näyttää minusta järjettömältä tekosyyltä. Kerro minulle, jos sinulla on päivitys tai mitä olet onnistunut ratkaisemaan.
Toivottavasti saat rahasi.
Hei, minulla on kokemusta Trinon kasinosta. Noin puolitoista kuukautta sitten rekisteröidyin Trinon kasinolle. Vahvistin henkilöllisyystodistukseni, luottokorttini ja laskuni siellä, missä vakituinen asuinpaikkani on. Pelasin turnauksen, sijoituin toiseksi ja voitin 7500 heidän rahoistaan niille, jotka voit ostaa ilmaispyöräytyksiä tai bonusrahaa, jota sinun täytyy pyörittää useita kertoja ja voit kotiuttaa sen. Jinal ei edes anna sinun valita, joten se on kirjoitettu sääntöihin. Ostin 200 euron bonuksen heidän 1000 voittonsa verran ja pelasin koko yön. Kierrätin 200 euron bonusrahaa x kertaa niin kuin he pyysivät ja sain 540 euroa. jonka voisin vetää pois. Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että haluan kopion henkilöllisyystodistuksestani ja pankkikortistani, kunhan minulla oli kaikki tarkistettu profiilissani! Lähetin heille kopion henkilöllisyystodistuksestani ja luottokortistani, ja taas kaksi päivää myöhemmin sain sähköpostin, että haluan jälleen kopion pankkitilistäni ja Ibanistani, joten kirjoitin heille, että olen jo lähettänyt sen heille. ja seuraavana päivänä nostivat 540 euroa, etten voinut nostaa bonusrahaa, kun kirjoitin heille, että kierrätin Bonusrahaa x kertaa tarpeen mukaan, joten kukaan ei ottanut minuun yhteyttä. Olen valokuvannut ja dokumentoinut kaiken, mukaan lukien voiton ja heidän keskustelunsa. Haluaisin kysyä, minne voin mennä ja tehdä valituksen. Tämä on pelaajien huijaus, kiitos
Hei. Näen, että olet onnistunut tekemään täällä valituksen tiimillemme ja se on jo käynnissä. Päivitä se aina kun löydät aikaa, koska siellä on kysytty lisää kysymyksiä. Voit tehdä sen helposti käyttämällä tätä linkkiä , jos haluat.
Onko sinulla tähän mennessä päivityksiä tähän tapaukseen liittyen?
Moro moro
Ei, edistystä ei ole vielä tapahtunut.
Oli hyvin outoa muutama päivä sitten, kun minulle kerrottiin, että talousosasto oli selvittänyt ongelman ja maksun pitäisi olla tililläni 24 tunnin sisällä.
Sitten noin 2 päivää sen jälkeen, kun he sanoivat 4 tunnin sisällä.
Ei siis edistystä 🤷
Kunnioituksella...
Hafthor Axel
Hei, olisi hyvä idea kirjoittaa ensin mitä kasinolla tapahtui, koska vastaat viestiin, jota ei ollut osoitettu ollenkaan sinulle.
Mutta ilmeisesti asiayhteydestä on selvää, että sinulla on ongelma peruutuksen kanssa. Joten kun kasino kertoi sinulle, että sinun pitäisi saada rahaa, mikään ei silti muuttunut? Vielä yksi kysymys, viittaako tässä nyt Tsars Casinoon, jota vastaan sinulla on avoin valitus, vai Trinoon?
Jään odottamaan vastausta.
Hei, ei vielä. Lähetin kuvat sähköpostin kirjeenvaihdosta ja selityksestä. Odotan mitä guru täällä antaa.
Eikä myöskään mitään uutta kasinolta? Luulen, että sitä Romi tarkoitti.
Hän pyysi sinua myös vastaamaan valitukseen, ilman sitä tiimimme ei liiku, joten olisi hyvä, jos tekisit niin.
Sinä pystyt siihen ?
Hei Romi, kirjoitin valokuvakeskustelun välillä, enkä saanut kasinolta vastausta
Lähetin muutoksen ja keskustelun Petronela.k @guru.com
Kerro siitä myös Petronelalle valitusketjussa , jotta hän voi jatkaa asian käsittelyä.
Maksaako tämä kasino rahaa? Olen odottanut 4 päivää eikä maksua ole vielä hyväksytty.
Jos katsot käyttäjien arvosteluja , voit lukea, että he tekevät, luultavasti vain hieman hitaammin, kuten jotkut pelaajat sanoivat.
Tästä kasinosta on myösjätetty 5 valitusta , ja he maksoivat pelaajille lopussa.
Joten toivottavasti saat myös rahasi pian. Onko tilisi täysin vahvistettu siellä?
Hei. Jaan pelikokemukseni. Ehkä olen ylikiittänyt tätä kasinoa arvostelussani.
Trinocasino: Ei VIP-oikeuksia ja epäreilua peliä
1. Ei VIP-etuja: Olen saavuttanut tason 7/8 Trinocasino VIP -ohjelmassa, enkä ole vielä saanut etuja tai bonuksia, joiden ymmärrän olevan tässä vaiheessa. Olen ottanut yhteyttä asiakastukeen kysyäkseni, mihin etuihin minulla on oikeus, mutta en ole vielä saanut selkeää vastausta tai varsinaisia bonuksia.
Kuten edellä mainitsin, saavutin 7 tasoa kahdeksasta.
Mitä luvattiin:
1
VIP-kampanjat
Jatkuvien bonustemme ja promootioidemme lisäksi VIP-jäsenenä saat eksklusiivisia tarjouksia ja erikoisetuja. Loppujen lopuksi sinä olet kuningas!
2
Taloudelliset etuoikeudet
VIP-jäsenenä saat erityisiä etuja. VIP-pelaajamme saavat korkeammat kotiutusrajat ja cashback-prosentit sekä paremmat vaihtokurssit VIP-tasosta riippuen.
3
Ei rajoituksia
VIP-jäsenet saavat lisäetuja, joten pelaa suosikkipelejäsi, paranna strategiaasi ja pidä hauskaa! Mitä paremmaksi tulet, sitä suuremmat voittosi ovat, rajoja ei ole!
4
Henkilökohtainen johtaja
Voit saada henkilökohtaisen johtajan, joka kohtelee sinua kuin todellinen VIP. Voit vapaasti esittää kysymyksiä, antaa palautetta ja jakaa ajatuksesi henkilökohtaisen esimiehen kanssa 24/7 VIP-chatissa.
Tällä hetkellä olen saanut vain yhden 500 usd:n VIP-bonuksen tason 7 saavuttamisesta. (Ja tämä on koko tarina siitä, mitä sille tapahtui, mutta puhumme siitä myöhemmin.) Tänään, 1. syyskuuta, minulla ei ole VIP-bonuksia . Jopa yksinkertaiset bonukset estettiin. Minulla ei myöskään ole henkilökohtaista esimiestä, vaikka minulla on siihen oikeus asemani mukaan.
Esitin kysymyksen chatissa enkä saanut vastausta. Haluaisin vastauksen kasinon edustajalta. Mitä varten VIP-tasot ovat, jos etuoikeuksia ei ole?
Hyvä Trinocasinon tukitiimi,
Haluaisin tietää, miksi en vain jää paitsi VIP-kampanjoista, vaan myös säännölliset tarjoukset estetään. Tämä herättää minussa vakavia kysymyksiä ja huolenaiheita, koska odotin pääsyä tavallisiin bonuksiin ja tarjouksiin.
Selitä estämisen syy ja, jos mahdollista, poista pääsy osakkeisiin.
Kiitos jo etukäteen huomiostasi ja odotan vastaustasi.
Nyt epäreilun pelin suhteen.
Trinocasino: epäreilu peli
Hei!
Sain 500 USD bonuksen, mutta valitettavasti menetin sen tekemättä edes yhtä kiertoa näistä varoista. Voitko selittää, kuinka tämä voi tapahtua? Onko mahdollista tarkistaa tämän tilanteen yksityiskohdat ja selittää, mikä meni pieleen?
Sitten pelasin omilla rahoillani, ja tilanne oli sama. Otettuaan yhteyttä chatiin, kolikkopelit alkoivat tuottaa voittoja. Nyt olen hämmentynyt. Onko tämä vain sattumaa vai voitko todella vaikuttaa kolikkopelien RTP:hen?
Haluaisin tarkempaa selvitystä tilanteestani. Kuten mainitsin, sen jälkeen, kun ilmaisin tyytymättömyyteni chatissa, tulokset sloteissa paranivat. Tämä herättää kysymyksiä järjestelmän toimivuudesta.
Voitko vahvistaa, että RTP- tai slot-asetuksiin ei tehdä muutoksia tällaisten pyyntöjen jälkeen? Onko olemassa sisäisiä algoritmeja tai järjestelmiä, jotka voivat vaikuttaa voiton todennäköisyyteen riippuen pelaajan toiminnasta tai tukipyynnöistä?
Minulle on erittäin tärkeää ymmärtää tämä asia, ja olisin kiitollinen selvennyksestäsi.
Kiitos jo etukäteen avustasi.
En saanut vastausta.
Matala RTP ja epäreilu peli:
Viime aikoina olen havainnut merkittävän laskun RTP:ssä (Return to Player) sloteissa, erityisesti Pragmatic Play -palveluntarjoajan kanssa. Muutaman viime pelisession aikana en ole saanut juuri lainkaan voittoja, mikä herättää vakavia epäilyksiä kolikkoasetusten oikeudenmukaisuudesta. Vaikka tukipalvelu takaa, että RTP:tä ja satunnaislukugeneraattoria (RNG) ei voi muuttaa pelin asennuksen jälkeen, kokemukseni sanoo toisin.
Aihe: Valitus alhaisesta RTP:stä ja epäreilusta pelistä
Hyvä Tirnocsinon tukitiimi,
Olen kanta-asiakas ja olen aina pitänyt palvelustasi parempana, mutta viime aikoina olen törmännyt ongelmaan, joka aiheuttaa minulle vakavaa huolta.
Olen huomannut, että pelien, erityisesti kolikkopelien RTP (Return to Player) on huomattavasti alhainen. Muutaman viime istunnon aikana en ole saanut juuri lainkaan voittoja, mikä saa minut epäilemään, että kolikkopelit on asetettu siten, että pelaajien palautus on mahdollisimman pieni. Tämä saa vaikuttaa siltä, että kasino on epäreilu pelaajia kohtaan ja pohjimmiltaan varastaa rahani.
Pyydän sinua tutkimaan tätä tilannetta ja antamaan minulle selvennyksiä pelien RTP:stä sekä vahvistamaan kasinosi rehellisyys.
Rakas Igor
Täytämme aina mielellämme kaikki pyyntösi, ja jos lopullinen päätös on muuttumaton, se otetaan huomioon. Haluamme kuitenkin selittää sinulle jotain: pelin kehityksen aikana pelin kehittäjä lisää ohjelmaan satunnaislukugeneraattorin (RNG), joka varmistaa, että jokainen pelikierros ei ole kenenkään ennalta määräämä ja on käytännössä itsenäinen. . Kun pelin kehittäjä on määrittänyt pelille RTP:n, kukaan muu ei voi muuttaa tätä parametria. RTP-prosenttia ei sovelleta yhteen tiettyyn peliistuntoon, vaan se lasketaan yli miljoonan pyöräytyksen etäisyydeltä, jotka eri käyttäjät tekevät yhdessä vaiheessa peliä. Ei kannata luovuttaa niin aikaisin, sillä jos peli ei tuota iloa, voit aina valita toisenlaisen lähestymistavan tai vaihtaa peliä kokonaan, oletko samaa mieltä? Kiitos yhteydenotostasi Trinocasino-tukeen. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä online-kasino-chatiin tai kirjoita osoitteeseen "> Palvelemme sinua 24/7, satoi tai paistoi!
Hyvä Trinocasinon tukitiimi,
Kiitos vastauksestasi ja selityksestä satunnaislukugeneraattorin (RNG) ja RTP:n toiminnasta. Ymmärrän, että RTP lasketaan pitkältä ajanjaksolta ja että mikään kasino ei voi vaikuttaa RNG:hen, kun kehittäjä on määrittänyt sen. Kokemukseni sivustollasi saa minut kuitenkin epäilemään tiettyjen pelien oikeudenmukaisuutta, varsinkin kun en ole nähnyt merkittäviä tuottoja useiden istuntojen aikana.
Tavoitteeni ei ole löytää syyllisiä, vaan ymmärtää mitä tapahtuu. Pyydän sinua suorittamaan auditoinnin varmistaaksemme, että kaikki järjestelmät toimivat oikein, ja toimittamaan minulle pelitilastot ajalta 28. elokuuta - 1. syyskuuta. Minulle on tärkeää tietää, että pelaan reilulla ja läpinäkyvällä kasinolla.
Toivon ymmärrystäsi ja nopeaa ratkaisua tähän ongelmaan.
Vilpittömästi,
Igor
En saanut vastausta.
Valitus Trinocasinosta: alhainen RTP, ei VIP-etuja ja epäreilu peli
Haluaisin jakaa negatiivisen kokemukseni Trinocasinosta, jota en valitettavasti voi enää suositella muille pelaajille.
Matala RTP ja epäreilu peli: Viime aikoina olen havainnut merkittävän laskun RTP:ssä (Return to Player) sloteissa, erityisesti Pragmatic Play -palveluntarjoajan kanssa. Muutaman viime pelisession aikana en ole saanut juuri lainkaan voittoja, mikä herättää vakavia epäilyksiä kolikkoasetusten oikeudenmukaisuudesta. Vaikka tukipalvelu takaa, että RTP:tä ja satunnaislukugeneraattoria (RNG) ei voi muuttaa pelin asennuksen jälkeen, kokemukseni sanoo toisin.
Ei VIP-etuja: Olen saavuttanut tason 7/8 Trinocasino VIP -ohjelmassa, mutta en ole vielä saanut etuja tai bonuksia, joiden ymmärrän olevan tässä vaiheessa. Olen ottanut yhteyttä asiakastukeen kysyäkseni, mihin etuihin olen oikeutettu, mutta en ole saanut selkeää vastausta tai todellisia bonuksia.
Avoimuuden ja tuen puute: Toistuvista tukipyynnöistäni huolimatta en ole saanut tyydyttävää selitystä tai ratkaisua kysymyksiini. Tämä herättää vakavia epäilyksiä kasinon avoimuudesta ja rehellisyydestä.
Uskon, että tällaiset kasinon toimet eivät ole hyväksyttäviä.
Rakas djcentigor,
Kiitos palautteestasi ja kokemuksesi jakamisesta kanssamme.
Mitä tulee RTP-kysymykseen, on tärkeää selventää, että Trino on lisensoitu kasino, joka toimii tiukan sääntelykehyksen alaisena. Kuten asiakastukipäällikkömme aiemmin selitti, pelien tarjoajat asettavat RTP-arvot suoraan, ja ne pysyvät yhdenmukaisina kaikille pelaajille koko ajan. Lisensoituna kasinona meitä tarkastetaan säännöllisesti oikeudenmukaisuuden ja avoimuuden vuoksi, emmekä voi missään olosuhteissa manipuloida tai muuttaa yksittäisten pelaajien tai istuntojen RTP-arvoja. Ymmärrämme, että pelisessiot eivät aina välttämättä mene sinun eduksesi, mutta voit olla varma, että pelien tulokset eivät ole meidän hallinnassamme ja oikeudenmukaisuus säilyy aina. Joskus onni ei välttämättä ole puolellasi, mutta toisena päivänä saatat voittaa ison voiton – se on uhkapelaamisen luonne.
Mitä tulee VIP-etuihin, olet järjestelmän mukaan jo saanut pakolliset bonukset kaikkien nykyisten VIP-tasojesi saavuttamisesta. Henkilökohtaiset VIP-bonukset puolestaan määräytyvät kasinon aktiivisuutesi mukaan, ja niitä tarjoaa henkilökohtainen VIP-päällikkösi, joka on jo määritetty tilillesi aiemmin. Henkilökohtaisten bonusten saatavuudesta, tiheydestä ja koosta päättää VIP-päällikkö henkilökohtaisesti ja ne voivat vaihdella nykyisen aktiivisuustason mukaan.
Toivomme, että tämä selitys ratkaisee kaikki mahdolliset huolenaiheesi. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Kiitos, että olet osa Trino Casinoa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
