Halusin kiittää Nickiä vielä yhdestä hylätystä valituksesta yrittämättä edes ottaa yhteyttä kasinoon. Suosittelen pysymään aina heidän puolellaan, varsinkin kun heillä on sinulta erittäin hyvä maine. Jatka samoin..
Hei, Kävin juuri valituksesi läpi ja minun on sanottava, että olen lukenut samankaltaisesta tapauksesta monta kertaa. Voit tarkastella sitä kahdesta näkökulmasta: Ensimmäinen on mainitsemasi näkökulma – pyysit kasinoa sulkemaan tilisi, kunnes nosto on käsitelty, jotta heidän pitäisi tehdä mitä pyysit.
Kasinon näkökulmasta he eivät tehneet mitään väärää. Ei ole olemassa sellaista sääntöä, että sinun on pidettävä tili suljettuna aina, kun pelaaja pyytää sinua sulkemaan tilin, kunnes nosto on käsitelty. Olisiko se hyvä palvelu? Tietysti! Onko se pakollinen kasinolle? Se ei ole. Kasino sanoo yksinkertaisesti, että se on sinun vastuullasi. Sinä menetit rahat. He eivät pakottaneet sinua peruuttamaan odottavaa nostoa...
Toinen tapaus muuttaisi tilanteen täysin. Jos pyydät kasinoa sulkemaan tilisi uhkapeleihin liittyvien ongelmien vuoksi, heidän tulee sulkea se ilman mahdollisuutta avata uudelleen, mutta tämä ei ole sinun tapauksesi.
Luulen, että paras vaihtoehtosi olisi luultavasti ottaa yhteyttä AAMS:ään, koska kasino on lisensoitu Italiassa. Monet lupaviranomaiset pyrkivät suojelemaan pelaajaa siten, että he voivat päättää, että vaikka pyytäisit kasinoa avaamaan sen uudelleen, heidän ei pitäisi tehdä sitä.
Ymmärrän Nickin päätöksen - emme voi rangaista kasinoa siitä, että se teki jotain pelaajan pyynnöstä, eivätkä he tehneet mitään kiistanalaista tai saalistusmielistä. He yksinkertaisesti avasivat tilisi uudelleen, kun pyysit sitä. Toisaalta uskon, että loistava kasino ei sallisi sinun avata tiliä uudelleen. Työskentelin henkilökohtaisesti kasinolla, jossa sinun piti odottaa noin viikon uudelleen avaamista päivästä, jolloin pyysit sitä. Mutta se ei ole normaalia käytöstä. Se on jotain ylimääräistä, jonka kasino tekee pelaajilleen tehdäkseen heistä onnellisempia ja suojellakseen heitä.
Olen jo lähettänyt valituslomakkeen Aamsille, mutta toisin kuin luulet, se ei ole hyvä sääntelijä. Hän tuskin vastaa valituksiin.
Minua kuitenkin häiritsee se, että he eivät ole edes yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon asiassani.
Jos, kuten sanot, kasino ei ole velvollinen pitämään tiliä jäädytettynä pelaajan pyynnöstä, se ei olisi yhtä hyvin voinut jäädyttää sitä alusta alkaen. Jos tarkoituksena oli säilyttää nostot, jotta voit hyväksyä pelaajan pyynnön jäädyttää tili ja avata se uudelleen ennen voittojen maksamista. Voimme yhtä hyvin olla keskeyttämättä sitä pettämättä pelaajaa siitä, että kotiutukset ovat turvallisia.
Objektiivisesta näkökulmasta katsottuna tämä käytäntö on mielestäni virheellinen ja epärehellinen.
En usko, että tällaisessa tapauksessa pelaajan tarvitse mainita uhkapeliongelmia suojautuakseen paremmin. Pelaajaa on myös suojattava saamistaan voitoista eikä vain tappioistaan.
On kuin voittaisin kasinolla, menen ulos ja pyydän häntä kirjallisella lausunnolla, ettei hän päästäisi minua sisään ennen kuin tuon rahat pankkiin.
Minulle on epäreilua ja epäreilua lopettaa tällaisen valituksen käsittely tällä tavalla. Sitten ajattelet sitä miten haluat.
Ottaisin huomioon sen tosiasian, kuinka pelaaja esittää pyynnön.
Voimme keskustella siitä, miksi sinun pitäisi tai ei pitäisi mainita uhkapeliongelma, mutta se ei muuta näiden asioiden toimintaa.
Sallikaa minun osoittaa pääasiallinen ero yleisesti:
a) pelaaja pyysi tilinsä sulkemista. Kasino sulkee tilin. Muutamaa päivää myöhemmin sama pelaaja pyytää tilinsä avaamista uudelleen. Kasino avaa tilin, koska pelaaja pyysi sitä.
b) pelaaja pyysi tilinsä sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi, koska hän ei pysty hallitsemaan intohimoaan ja tarvitsee erityistä huolenpitoa. Kasino sulkee tilin. Muutamaa päivää myöhemmin sama pelaaja pyytää tilinsä avaamista. Kasino ei avaa tiliä, koska uhkapeliongelmat mainittiin.
Asiani ei ole mainitsemasi tapaus, koska unohdat pyyntöni määräajan.
Pelaaja pyytää pelitilin jäädyttämistä ajaksi, jonka kuluessa kotiutukset on käsiteltävä (siis enintään 7 työpäivää). Pelaaja pyytää aktivoimaan pelitilin uudelleen 5 päivän kuluttua, eikä kotiutuksia ole käsitelty. Siksi kasinon ei tarvitse avata pelitiliä uudelleen.
Jatkat sen kääntämistä ja näet sen omalla tavallasi, mutta on aivan selvää, että kasino oli väärässä.
Tällä en enää vaadi selittämään tilannetta sinulle
Suoraan sanottuna emme ymmärrä toisiamme. Yritin vain osoittaa, kuinka tärkeää on mainita uhkapeleihin liittyvät ongelmat pyytäessäni tilin sulkemista.
Luulin kirjoittaneeni sen selvästi:
Ottaisin huomioon sen tosiasian, kuinka pelaaja esittää pyynnön.
Rehellisesti sanottuna en käännä mitään.
Mitä tekemistä rahapeliongelmilla on tämän kanssa? Tavoitteeni oli säilyttää vireillä olevat nostot, jotka maksettaisiin 7 arkipäivän sisällä. Tästä syystä pyysin kolmessa sähköpostiviestissä nimenomaisesti, että tili jäädytetään, NIIN KUKAAN NOSTOT ON MAKSATTU. Muuten he eivät ehkä keskeytä tiliä alusta alkaen, jos voisin avata sen uudelleen ennen nostojen maksamista.
Mitä tekemistä rahapeliongelmilla on tämän kanssa?
Oikeastaan kaikki:
"Valitettavasti ei ole olemassa sellaista työkalua, joka estäisi tilisi ennen kuin nosto on käsitelty. Vaikka kasino estäisi sinut jotenkin, pystyisit silti aktivoimaan tilisi uudelleen pyynnöstäsi. Pelaaja on vastuussa toimistaan tässä tilanteessa. erityinen tapaus. "
Jos mainitsit kärsiväsi peliriippuvuudesta, et ole voinut aktivoida tiliäsi uudelleen.
Ero on siinä, miten pyydät tilin sulkemista – se kulkee käsissä pelaajan vastuun kanssa.
Uskon, että olin käsitellyt sitä jo aiemmin.
Muista, että valitettavasti ei ole olemassa sellaista työkalua, joka estäisi tilisi, kunnes kotiuksesi on käsitelty. Se on sinusta kiinni – olen pahoillani, että se on juuri tällaista.
Sitten heidän täytyi kertoa minulle, että pyyntöäni ei voitu hyväksyä, koska olisin voinut avata tilin milloin tahansa, mikä epäonnistui tarkoitukseni. Ja joka tapauksessa tiliäni ei ollut suljettu, pääsin siihen, mutta en voinut tallettaa ja pelata, enkä siksi edes peruuttanut talletuksia, kuten pyysin, koska tämä kasino maksaa vasta 7 työpäivän jälkeen!!
Pelaaja on aina vastuussa teoistaan, kun taas kasino ei koskaan ole! Tämä on pointti.
On kuitenkin turha jatkaa väittelyä. Kasino on aina oikeassa!
Voit katsoa verkkosivustomme valitusosiota. Ymmärrät siellä, että kasino ei ole aina oikeassa.
Daniel 888starzilla aloittamastani keskustelusta, jonka olen nyt joutunut perumaan kasinon pyynnöstä, vastasit minulle myös siellä samalla tavalla ja eli että kasino ei ollut vastuussa ja hävisin reilusti. No, sekä 888 starz että Power casino (Evolution Provider Territorial Restrictions) maksoivat lopulta minulle. Power casino takaisin heti ja kokonaisuudessaan, kun taas 888starz maksoi takaisin osan ja vain tällä viikolla. Tämä tarkoittaa, että siinäkin tapauksessa olin oikeassa pyytäessäni hyvitystä, etkä sen sijaan halunnut auttaa minua ja Nickillä oli aina kiire lopettaa valitus kuulematta edes kasinoa asiasta. Ja niin minun piti tehdä se omalla tavallani ja sain itse sen, mitä minun olisi pitänyt saavuttaa teidän avullanne.
Meidän pelaajien on noudatettava kymmeniä sopimus- ja lakilausekkeita, kun taas kasino voi aina tehdä mitä haluaa ja hyödykseen. Ja näytät olevan osallinen kaikkeen tähän. Ymmärrän, että me pelaajat eivät maksa valitustyöstäsi, ja tämä näkyy monissa valituksissa, jotka kiellät hätäisesti.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
