Hei,
Ymmärrän kaikkia pelaajia, joihin nämä viivästykset ovat vaikuttaneet, ja kysymyksesi on täysin looginen ja aiheellinen. Tämä on erittäin usein esitetty kysymys, eikä vain tässä ketjussa.
Kuvittelen, miltä vastauksemme kuulostaisivat tällaisissa olosuhteissa. Yritän sitä joka tapauksessa, koska pyrin aina olemaan avoin lähestymistavastamme. Olemme täysin tietoisia tilanteesta, koska samanlaisia valituksia on tullut aivan liian monta. Kun aloimme tutkia asiaa tarkemmin, huomasimme, että kasinon/kumppaniryhmän vastaukset ja ponnistelut olivat muuttuneet melko epäjohdonmukaisiksi ja hieman epävakaiksi, ja valitukset jatkoivat kasaantumistaan. Tämä herättää polttavan kysymyksen: miten voimme "rangaista" kasinoa vaarantamatta haurasta viestintäkanavaa, joka on tarjonnut, vaikkakin viivästyneitä, ratkaisuja pelaajille, joilla on aktiivisia valituksia? No, emme ole löytäneet ihanteellista ratkaisua. Päätimme kuitenkin, että yhteydenpidon jatkaminen kasinoon ei ollut sen arvoista. Sen sijaan valitsimme suostuttelun ja diplomatian. Tiedän, että kuulostaa siltä, että olemme tietoisia kasinon vihasta; ymmärrän sen, mutta todellinen pelko on menettää kontrolli asiaan liittyvien valitusten ratkaisemisesta.
Se on edelleen melko lailla todellinen ongelma, jonka kanssa me kaikki painiskelemme...
Kuten aiemmin totesin, ymmärrän, miltä se saattaa kuulostaa sinun näkökulmastasi. Aiomme ottaa tämän kysymyksen uudelleen käsittelyyn heti, kun tärkeimmät asiantuntijamme palaavat lomalta. Sen pitäisi tapahtua ensi viikon aikana, luulen.
Teen parhaani tarjotakseni lisätietoja sitä mukaa, kun niitä on saatavilla.
Hello,
I sympathize with all of the players affected by these delays, and your question is perfectly logical and valid. This is a very frequent question, not just in this thread.
I imagine how our responses would sound in such circumstances. I'll give it a shot anyway because I always strive to be open about our approach. We are fully aware of the situation because there have been far too many complaints with the same patterns. As we began to investigate further, we discovered that the responses and efforts from the casino/affiliate group had become quite inconsistent and somewhat unstable, while complaints continued to accumulate. This raises a pressing question: how can we "punish" the casino without jeopardizing the fragile communication channel that has provided, albeit delayed, resolutions for players with active complaints? Well, we haven't found the ideal solution. Nonetheless, we decided that risking the possibility of remaining in contact with the casino was not worth it. Instead, we chose persuasion and diplomacy. I know it sounds like we are aware of the casino's wrath; I understand that, but the real fear is losing control over resolving associated complaints.
That is still pretty much the real problem we all face...
As I previously stated, I understand how it may sound from your perspective. We are about to challenge this question again as soon as our most important experts return from vacation. It should be within the next week, I suppose.
I will do my best to provide more information as it becomes available.
Automaattinen käännös:
