Hei,
Minulle kerrottiin, että näytimme heille aiemmin laskettua turvallisuusindeksiä osoittaaksemme, että laskemme sitä merkittävästi, jos he eivät ala maksaa pelaajille, joilla on avoimia valituksia. Se vei jonkin aikaa, mutta lopulta he paransivat toimiaan. Olen kuitenkin samaa mieltä siitä, että tilanne oli outo. Tämän seurauksena suurin osa pelaajista on saanut palkkansa sen jälkeen. Yksi uusiutuminen kuitenkin tapahtui, ja kollegani datatiimistä vakuutti minulle, että vaikutus turvallisuusindeksiin tulee olemaan huomattavasti pahempi.
Snatchin kaltaiset kasinot ovat suuria ja tunnettuja, ja valituksia tulee aina, mutta valitusten todellisen määrän ja jakautumisen perusteella useimmat viivästykset eivät ole samanlaisia. Havaintojemme perusteella kasino täyttää maksuvelvoitteensa muutamia uusia valituksia lukuun ottamatta, mutta useimmat niistä ovat alkuvaiheessa – keräämässä tietoja pelaajilta.
Haluan sanoa, että olen tietoinen siitä melko järjettömästä kuvasta, jonka olet saanut. Sinulta kesti yli 3 kuukautta saada 100 euroa, ja valitus suljettiin ja ratkaistiin ilman vaikutusta indeksiin. Ymmärrän sen täysin.
Kuten kuitenkin sanoin, kokemusten perusteella toisen kasinoryhmän kanssa suosimme vähemmän invasiivista lähestymistapaa, jotta saisimme aikaan lopullisen parannuksen ja varmistaisimme, että ainakin ne, jotka eivät olleet menettäneet rahaa prosessin aikana (olen todella pahoillani tästä lopputuloksesta), maksetaan. Ymmärrän toki, että koko ajan näytti siltä kuin vain seisoimme odottamassa tekemättä suoria toimia.
Kasino väittää, ettei ongelmia nyt tule olemaan, ja odotamme todellista lopputulosta. Ymmärrän, ettei tämä ole sinulle paras mahdollinen lohtu; olisin minäkin pettynyt.
No, olen yhteydessä kollegoihini; vaihdamme konkreettisia valituksia ja ajatuksia.
Hello,
As far as I was told, we showed them lowered Safety Index before to demonstrate that we will lower it significantly if they fail to start paying out players with open complaints. It took some time, but eventually they improved their efforts. However I agree the situation was weird. As a result, the majority of players have been paid after that. However, one relapse, and my colleague from the Data Team assured me that the impact on the Safety Index will be quite worse.
Casinos like Snatch are big and well-known, and there will always be complaints, but based on the actual number and complaints breakdown, most of the actual delays are not of the same kind. Based on our findings, the casino fulfills its payment obligations aside from a few new complaints, but mostly those are in early stages—gathering information from players.
I'd like to say that I'm aware of the quite irrational picture you have been seeing. It took you more than 3 months to get €100 and the complaint was closed and resolved with no impact on the Index. I get it perfectly.
However, as I said, based on experiences with another group of casinos, we prefer a less invasive approach so we could get the final improvement and ensure at least those who had not lost the money in the process (I'm deeply sorry for that outcome) will be paid. Of course I understand the whole time it looked like we were just standing around waiting without taking direct actions.
The casino claims there will be no issues now, and we are waiting for the real outcome. I understand this is not the best comfort for you; I would be disappointed too.
Well, I'm in touch with my colleagues; we're exchanging concrete complaints and thoughts.
Automaattinen käännös: