Hei kaikille,
En todellakaan aikonut jakaa kokemuksiani tästä kasinosta, mutta näin monien teistä kärsivän samasta ongelmasta muutin mieleni.
On kulunut melkein 14 päivää siitä, kun tein talletuksen ja voitin 400 €. Kun yritin nostaa summaa, nosto peruuntui noin tunnin kuluttua ilman sähköpostilla tai ilmoitusta, jossa selitettiin miksi. Sain sen vasta sattumalta, kun kävin uudelleen sivustolla tarkistaakseni, tarvitsevatko he KYC-asiakirjoja. Yllätyksekseni en vain voinut vetäytyä, mutta minulla ei myöskään ollut selkeää tietoa siitä, mitä oli meneillään.
Otin yhteyttä tukeen, ja he kertoivat minulle (kuten monet teistä ovat myös maininneet), että palveluntarjoaja tutkii istuntoa reilun pelin vuoksi. Odotin heidän pyytämänsä 14 päivää (joka itse asiassa päättyy huomenna), mutta en ole toistaiseksi saanut mitään päivitystä, en edes syytä miksi istuntoa tutkitaan.
Olen lähettänyt heille viestiä useita kertoja ja saan edelleen saman copy-paste-vastauksen. Rehellisesti sanottuna en tiedä mitä muuta tehdä. Lähetin heille myös sähköpostin ja odotan edelleen vastausta, mutta epäilen todella, että saan sellaisen huomenna. Jos teen, päivitän tänne.
Olen pelannut tällä ja muilla kasinoilla jo jonkin aikaa, mutta tämä on ensimmäinen kerta, kun minulle tapahtuu jotain tällaista. Mielestäni se on mahdotonta hyväksyä, varsinkin jos viestintää ei ole.
Tässä vaiheessa minusta tuntuu, että he vain pysähtyvät ja toivovat, että luovun rahasta. Jos jollain on neuvoja tai ideoita, mitä voisin tehdä, kertokaa minulle, että kärsivällisyys on todellakin loppunut tällä kertaa.
Hello everyone,
I wasn’t really planning to share my experience with this casino, but seeing so many of you having the same issue made me change my mind.
It’s been almost 14 days since I made a deposit and actually won €400. When I tried to withdraw the amount, the withdrawal was cancelled after about an hour without any email or notification explaining why. I only found out by chance when I revisited the site to check if they needed any KYC documents. To my surprise, not only could I not withdraw, but there was also no clear info on what was going on.
I contacted support, and they told me (like many of you have also mentioned) that my session is under investigation by the provider for fair play. I waited the 14 days they asked for (which actually ends tomorrow), but I haven’t received any update so far not even a reason why the session is being investigated.
I’ve messaged them several times and still keep getting the same copy-paste reply. Honestly, I don’t know what else to do. I also sent them an email and I’m still waiting for a reply, but I really doubt I’ll get one by tomorrow. If I do, I’ll update here.
I’ve been playing on this and other casinos for quite a while, but this is the first time something like this happens to me. I think it’s unacceptable, especially with zero communication.
At this point I honestly feel like they’re just stalling and hoping I’ll give up on the money. If anyone has any advice or ideas on what I can do, please let me know I’ve really run out of patience this time.
Automaattinen käännös:
