Minusta tuntuu, että kuvailet ongelmaa ja kerrot kerran, kuinka voimme ratkaista sen, ja sitten et tarvitse apua. Olen hieman hämmentynyt siitä. Sanot, että ongelma on maksupalveluntarjoajassa, miksi he eivät halua hyväksyä osoitetodistusta?
Voitko myös kirjoittaa sen Nickille avoimessa valituksessasi, et tarvitse enää apua? 🙂
Hei Jaro. Miksi pyyntöni oli hämmentävä? Ehkä se johtuu käännöksestä sinun kielellesi? Otin sinuun yhteyttä, koska Rollxo kieltäytyi peruuttamastani. Joka kerta kun yritin nostaa, Rollxo löysi erilaisen syyn kieltäytyä maksusta. Otin sinuun yhteyttä, koska ajattelin, että voisit auttaa minua. Muutaman päivän kuluttua yritin nostaa uudelleen ja yhtäkkiä rahat siirrettiin Skrillin kautta ilman Rollxon selitystä. Kirjoitin sinulle sanoakseni, että ongelma on ratkaistu ja että olen saanut rahat. Mainitsin myös, että Skrill ei nyt siirrä rahaa tililleni ja kieltäytyy todistamasta osoitetta. Tämä oli vain vähän tietoa. Olen pahoillani, jos viestini ei ollut täysin ymmärrettävä.
LG
Ei huolta ollenkaan. Olemme iloisia, että kasino on ratkaissut kaiken.
Mutta entä rahat nyt? Oletko vihdoin saanut ne? Onko kaikki hyvin?
Hei Romi.
Kyllä, rahat ovat vihdoin täällä. Lukemattomien yritysten jälkeen Skrill hyväksyi veronpalautukseni todisteeksi osoitteesta ja siirsi rahat.
Olemme molemmat niin iloisia kuullessamme sen! Toivon vain, että tämä on pahin, jonka voit kohdata, ja kaikki muut kasinomatkat ovat paljon miellyttävämpiä! Minun mielestäni Skrill-tuki ei näyttänyt parhaimmillaan tällä kertaa.
Hei, voitin 2000 euroa Rollxossa.
Mutta en saa rahoja maksettua.
Olen kokeillut kaikkea. Voitin rahaa ilman bonusta. Voitto aina laskee.
Terveisiä Jürgenille
Hei, tärkein asia nykytilanteessa on luultavasti se, miksi kasino hylkää kotiutuksesi. Kysyitkö heiltä siitä ja antoivatko he sinulle asiaankuuluvan vastauksen? Kuinka kauan olet yrittänyt kotiuttaa rahojasi?
Kerrothan minulle.
Hei, tein talletuksen Rollxon kautta ja heti rahojen hyvittämisen jälkeen tilini lukittiin ja deaktivoitiin. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen perjantaista lähtien. Live-chat ei ole käytettävissäni, koska se vaatii tilin.
Kukaan ei vastaa sähköposteihin.
Hei, haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen, mutta ilmeisesti jos he estivät sinut heti talletuksen tekemisen jälkeen, et tiedä paljoakaan. Varsinkaan jos otit heihin yhteyttä eivätkä he vastanneet.
Siksi suosittelen, että teet valituksen, jossa tiimimme tutkii asiaa ja toivottavasti selvittää, missä ongelma on.
Oletko kiinnostunut?
Hei,
Voitin 550 dollaria Rollxossa noin viikko sitten ja pyysin kotiutusta. Kävin läpi koko vahvistusprosessin ja vahvistin tilini onnistuneesti. Kotiutukseni hylätään joka kerta, kun olen yrittänyt useita kertoja, ja he vain pyytävät tekemään kotiutuksen uudelleen. Mielestäni tässä on meneillään jotain todella outoa. Heillä kestää myös yhteensä kuusi päivää käsitellä se, kun pyydän uutta kotiutusta. Olen todella turhautunut. Asiakaspalvelun tuki ei myöskään ole kovin hyvää, he ovat kuin robotteja, jotka toistavat samaa asiaa yhä uudelleen ja uudelleen ja käskevät minua olemaan kärsivällinen ja odottamaan, eivätkä he voi antaa minulle aikataulua, milloin saan kotiutuksen. Olen myös lähettänyt useita sähköposteja tukeen, mutta en ole saanut vastausta. Olen todellakaan tyytyväinen palveluun, ja se on vienyt kaiken hauskuuden ja jännityksen koko kokemuksesta. Haluan vain voittamiani rahoja, mutta tiedän, etten saa niitä.
On täysin ymmärrettävää, että sinusta tuntuu siltä, ja uskon, että kaikki tuntevat niin.
Kerro meille, onko tilisi nyt täysin vahvistettu ja milloin viimeksi pyysit kotiutusta.
Jos mitään edistystä ei tapahdu, valitustiimimme voi puuttua asiaan. Sinun tarvitsee vain tehdä valitus ja selittää koko tilanne.
Odotamme tilannepäivitystäsi.
Hei, voisiko joku auttaa minua selvittämään, oliko Casino RollXO:n toiminta laillista. Täytin bonusvaatimuksen ja minulla oli jo 3000 € oikeaa rahaa. Halusin nostaa sen, mutta yhtäkkiä sain peruutusviestin ja koko 3000 € vietiin pois. Kasinon selitys oli seuraava:
Hei, Silvia!
>
> 3000 euron kotiutuspyyntösi peruutettiin.
>
Olemme havainneet, että ylitit maksimipanoksen pelatessasi aktiivisella bonuksella. Valitettavasti jouduimme oikaisemaan saldoasi tämän seurauksena. Tarkistathan bonusehtomme ja ole tarkempi ensi kerralla. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa ja arvostamme ymmärrystäsi.
Normaalisti et voi pelata suurilla panoksilla bonuskierroksen aikana (yleensä raja alkaen 5 €), mutta pystyin pelaamaan suuremmilla panoksilla, joten se on kasinon virhe eikä minun, eikö niin? Vai olenko väärässä?
Olisin erittäin kiitollinen kaikista neuvoista tai vinkeistä, tarkoitan, että he ovat yksinkertaisesti kavaltaneet minulta todella suuren summan rahaa.
Ystävällisin terveisin, Silvia
Olisi varmasti parasta, jos kasino voisi estää panosrajan ylittävät panokset, ja sitä me aina suosittelemme kaikille kasinoille. Valitettavasti kaikilla ei kuitenkaan ole tätä ominaisuutta.
Joten he jättävät sen pelaajiensa päätettäväksi. Pelaajan on luettava bonuksen ehdot ennen pelaamista eikä ylitettävä panostusrajaa.
Saanko kysyä, pelaatko jatkuvasti yli panosrajan, koska huomasit sen olevan mahdollista?
Hei, tämän piti olla enemmänkin valitus kasinosta, mutta olen toki kiitollinen kaikista neuvoista. Sille ei kuitenkaan voi tehdä paljoa, mutta tiedän muilta kasinoilta, ettei bonusalueella voi pelata suurilla panoksilla.
Tilini on siellä täysin vahvistettu, mutta en ollut vielä pyytänyt kotiutusta, koska olin vasta äskettäin aloittanut pelaamisen siellä.
Hyvää päivänjatkoa. Haluan vain sanoa, että olen samaa mieltä; useimmissa kasinoissa aktiiviseen bonukseen liittyvä bonussaldo on rajoitettu maksimipanossääntöön, ja kiitos, että annoit Romille mahdollisuuden mainita, että olisi hienoa, jos kasinot investoisivat alustaansa ja valvoisivat tällaisten rajoitusten käyttöönottoa ohjelmistotasolla. 🙂
Kun olet tehnyt kotiutuksen, kerrothan meille, kuinka sujuva ensimmäinen kotiutus sujuu.
Onko kenelläkään ollut ongelmia rahojen nostamisen kanssa, kun kaikki on hyväksytty ja olet saanut kaksi nostoa aiemmin?
Vaikuttaa siltä, että varojeni vapauttaminen viivästyy? He eivät muuttaneet nostopyyntöni tilaa odottavasta käynnissä olevaan ennen kuin kirjaimellisesti 72 tuntia pyynnön lähettämisestä. Kysyin, kuinka kauan tämä prosessi kestää täältä eteenpäin, ja he sanoivat 7 päivää? Kaksi muuta nostoani, 300 ja 550 dollaria, kestivät yhteensä alle 6 tuntia siitä, kun tein nostopyynnön? Tämä on 1000 dollaria?
Onko tämä normaalia?
Hei, tämä ei ehkä ole normaalia, mutta ehkä on jotain muuta, mitä kannattaa ottaa huomioon. Entä nostorajat tai mikä tahansa muu, kuten tiettyjen nostovaihtoehtojen rajoitukset?
Joissakin arvosteluissa puhutaan alhaisemmista rajoista ja hitaista kotiutuksista, siksi kysynkin.
Asia on niin, että kaikki kasinot eivät aina maksa jokaista kotiutusta ajoissa, mutta odottaisin myös selitystä tällaiselle tietylle 7 päivän aikarajalle.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
